Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 20 € και έλαβε μπόνους 200%, κερδίζοντας στη συνέχεια 2.000 €. Ωστόσο, αντιμετώπισε δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του και επίσης δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Παρά τις προσπάθειές μας να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και την παράταση της περιόδου ανταπόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της υπόθεσης. Μετά από αίτημα του παίκτη, ανοίξαμε ξανά την υπόθεση. Ο παίκτης έδειξε ότι τα κέρδη του είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά και πάλι δεν μπορούσε να τα αποσύρει. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε ξανά την υπόθεση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα.