Στις 26 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα μπόνους επαναφόρτωσης κατάθεσης 200%, το ζήτησα και κατέθεσα 100€.
Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, είχα 2603 € και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά μπορούσα να κάνω μόνο ανάληψη 2515 €, οπότε έκανα ανάληψη για αυτό το ποσό.
Στις 29 Σεπτεμβρίου μου έστειλαν ένα email ζητώντας το kyc και ανέβασα τα έγγραφα και στο ίδιο email τους ρώτησα γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των τελευταίων 88 €.
Μου απάντησαν ότι θα ρωτήσουν την αρμόδια ομάδα για αυτό.
Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς μέχρι τις 10, όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου και βλέπω ότι η ανάληψη ακυρώνεται.
Ήθελα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη, αλλά δεν έχουν, έτσι δεν ήταν δυνατό. Έτσι, στέλνω ένα άλλο email ρωτώντας γιατί δεν έλαβα την απόσυρσή μου και μου απάντησαν:
Γεια σας, έχουμε μια τυπική διαδικασία για να επιλέγουμε τυχαία υψηλότερες νίκες και να ζητάμε επιταγή από τους Παρόχους Παιχνιδιών.
Αν λάβουμε την ανατροφοδότηση από τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών ότι όλα ήταν νόμιμα, πληρώθηκαν.
Σε περίπτωση Επιλογής σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορείτε να επιλέξετε ξανά για περίοδο 12 μηνών ξανά.
Έχω πιέσει τον έλεγχο και ελπίζω να γίνει εντός 48 ωρών.
Έκανα νέα απόσυρση και σκέφτηκα ότι θα περιμένω λίγο και θα δω.
Στις 9 Οκτωβρίου στέλνω email και ξαναρώτησα τι συμβαίνει.
Παίρνω αυτή την απάντηση:
Γεια σας, όπως ενημερώθηκα είναι στην πραγματικότητα στο Τμήμα Συμμόρφωσης και υπό εξέταση. (Πληρωμή)
Και μετά η απόσυρση ακυρώνεται ξανά.
Στις 13 τους ξαναρωτάω και μου λένε ακόμα υπό εξέταση και θα ενημερώσουν μόλις ολοκληρωθεί.
Αυτή είναι η τελευταία φορά που απάντησαν στα email μου.
Τώρα χθες όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου η ανάληψη μου έχει φυσικά ακυρωθεί, αλλά όχι μόνο αυτό και 300€ λιγότερα στον λογαριασμό μου και όταν ελέγχω συναλλαγές υπάρχει μια συναλλαγή 300€ που λέει χειροκίνητη οπότε δεν έχω ιδέα τι είναι.
Τους έστειλα email και τους ρωτούσα για αυτό και καμία απάντηση.
Γι' αυτό είμαι εδώ, πολύ περίεργο αυτό το καζίνο και δεν ξέρω τι να κάνω
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Αυτόματη μετάφραση:
