Αρχική σελίδαΠαράποναHold'N'Spin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης και υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται.

Hold'N'Spin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης και υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.800 €

Hold'N'Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 30/10/2023 | Επιλύθηκε : 22/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια μεγάλη νίκη και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη στη Skrill. Η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί, υπερβαίνοντας τον αναφερόμενο χρόνο διεκπεραίωσης των 48 ωρών. Επιπλέον, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρινόταν για πέντε ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση. Αφού παρενέβη η ομάδα μας και επικοινώνησε με το καζίνο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε. Ο παίκτης είχε λάβει την πλήρη πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπήκα με μια μικρή κατάθεση μόνο για να το ελέγξω, μετά από ένα πέρα δώθε με την υποστήριξη για μια μέρα πήρα μια αναβάθμιση στο μπόνους καλωσορίσματος επειδή δεν πιστώθηκε αυτόματα.


Έπαιξε και ποντάρισε το μπόνους, είχε μια μεγάλη νίκη και ήρθε η ώρα να αποσύρει το πραγματικό υπόλοιπο στη Skrill.


Μετά τα πράγματα άρχισαν να πηγαίνουν λοξά. Τώρα περιμένω 10 ημέρες, δεν πήρα ποτέ επιβεβαίωση για τα έγγραφά μου για το KYC, δεν έλαβα ποτέ email για την απόσυρσή μου και όλα όσα μου είπαν όταν ακόμα απαντούσαν στα email αποδείχθηκαν ψέματα καθώς το μέγιστο 48 ωρών για επεξεργασία έγινε 240 ώρες με κανένα σημάδι να σταματήσει σύντομα.


Η υποστήριξη σταμάτησε να λειτουργεί πριν από 5 ημέρες από όσο γνωρίζω, επειδή αυτή είναι η τελευταία φορά που θα έστελνα ένα email ζητώντας κάποιες εξηγήσεις για το τι συμβαίνει.


Εκείνη την εποχή, επίσης, εφάρμοσαν μια συνομιλία για να δημοσιεύουν όλοι στον ιστότοπο και όλοι τρελαίνονται εκεί αυτή τη στιγμή, αν θέλετε να δείτε περισσότερη επιβεβαίωση για αυτό για το οποίο παραπονιέμαι.


Έχουν περάσει 3 μέρες τώρα που δεν μπορείτε να εγγραφείτε, να καταθέσετε, (δεν θα μπορούσατε ποτέ προφανώς) να κάνετε ανάληψη, ακόμη και να στοιχηματίσετε και φαίνεται ότι ο ιστότοπος έχει τελειώσει.


Φαίνεται σαν απάτη, επομένως θα πρέπει να την αποφύγετε (και ιστότοπους που φαίνονται παρόμοιοι με αυτήν) ακόμα κι αν ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ alexandrosz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν υπάρχει email από αυτούς σχετικά με προβλήματα με τα έγγραφά μου, την επεξεργασία των κερδών μου ή οτιδήποτε άλλο, εκτός από μια περίπτωση που προωθεί το μπόνους της Κυριακής.


Κάθε αλληλεπίδραση μαζί τους, είτε για το μπόνους που δεν πιστώθηκε είτε για ερωτήσεις σχετικά με τις συναλλαγές άρχισαν με την αίσθηση της εξαπάτησης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, alexandrosz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου alexandrosz,

Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hold'N'Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Με πλήρωσαν πλήρως σχεδόν μετά από ένα μήνα αναμονής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ alexandrosz,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα