Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών της από 51 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Ιδού η κατάσταση: Έκανα κατάθεση 15 ευρώ και κέρδισα 51 ευρώ. Στη συνέχεια ρώτησα τον συνοδό γιατί καθυστέρησε η απόσυρσή μου. Με ενημέρωσε ότι είχα διπλό λογαριασμό. Όταν του ζήτησα να αναγνωρίσει το email και το όνομα που συσχετίζεται με αυτόν τον υποτιθέμενο διπλότυπο λογαριασμό, δεν μπόρεσε να τα παράσχει. Αντίθετα, δήλωσε απλώς ότι το ίδιο email χρησιμοποιήθηκε σε διαφορετικές συσκευές, κάτι που δεν έχει νόημα. Η σύνδεση σε διαφορετική συσκευή με έναν λογαριασμό ONE δεν ήταν ποτέ παραβίαση σε κανέναν ιστότοπο. Τότε του ζήτησα, ευγενικά, να προχωρήσει στην απόσυρσή μου. Έκανα στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας μας, την οποία θα μοιραστώ εδώ. Αρνούμαι να χάσω τα χρήματά μου χωρίς λόγο, επειδή δεν παραβίασα κανέναν κανόνα ή επειδή δεν έκανα τίποτα λάθος!
Αγαπητέ leandrog532,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα κέρδη χωρίς μπόνους, με πραγματικό υπόλοιπο και δεν έχω διπλούς λογαριασμούς, όπως είπα παραπάνω, ο λόγος για αυτά είναι ότι χρησιμοποίησα τον ίδιο λογαριασμό με το ίδιο email σε άλλη συσκευή, λολ.
Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Έκανα έλεγχο μετά τα κέρδη και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε! Ο ιστότοπος δεν μας απαντά καν!
Ευχαριστώ πολύ, leandrog532, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leandrog532 ,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Hold'N'Spin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Hold'N'Spin Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ leandrog532 ,
Μόλις έλαβα πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι θα έπρεπε να είχατε ήδη πληρωθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;
Ωστόσο, μου ζητήθηκε επίσης να σας προειδοποιήσω ότι δεν θα γίνουν ανεκτή οποιαδήποτε περαιτέρω προσπάθεια δημιουργίας περισσότερων λογαριασμών στο καζίνο. Λάβετε υπόψη σας αυτήν την απόφαση να πληρώσετε τα κέρδη σε εσάς ως εξαίρεση από το καζίνο.
Επιβεβαιώστε την παραλαβή της πληρωμής, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
έκαναν την πληρωμή μου! χρήματα στον λογαριασμό μου! Ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ leandrog532,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
