Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Μέσω του ιστότοπου του Casino Guru απέκτησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, στις 15 Απριλίου, όπου έπαιξα 50 γύρους μπόνους στο Book of Fallen του Pragmátic. Αφού κέρδισα 35,00 BRL, πήγα στο rollover και κατάφερα να κάνω ανάληψη 270,00 BRL, το μέγιστο που επιτρέπεται από το καζίνο. Έκανα λοιπόν μια ελάχιστη κατάθεση μέσω pix, στοιχημάτισα πολλά και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη, κάτι που δεν μπορούσα, καθώς ο τρόπος πληρωμής δεν δεχόταν την ανάληψη. Τότε έκανα μια νέα ελάχιστη κατάθεση μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού και έκανα ανάληψη 250,00 BRL, αλλά μέχρι σήμερα τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν μου απαντούν, κάτι που με έφερε εδώ για να προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα. Κατά την άποψή μου, δεν θέλουν να μου πληρώσουν το μικρό ποσό και με αγνοούν όταν στέλνω email ή δοκιμάζω ζωντανή συνομιλία. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε, παρακαλώ;
Ευχαριστώ για τα σχόλιά σου Kristina, αλλά το KYC έχει εγκριθεί και οι όροι λένε δύο πράγματα, είτε χρειάζονται 7 ημέρες μέχρι να επεξεργαστεί είτε 72 ώρες, είναι ακόμη και μπερδεμένο. Βλέπω παίκτες να λένε ότι με 2 ώρες πήραν τα λάφυρά τους, και το δικό μου παίρνει όλο αυτό τον χρόνο. Δεν μου επιστρέφουν καν το email και δεν μου απαντούν στο chat. Γι' αυτό άνοιξα την αξίωση.
14 μέρες για να πάρεις 50 ευρώ, χαχαχαχα...
Ακούγεται σαν αστείο, αλλά είναι πραγματικά άτακτο.
Έχουμε πολλές μεθόδους σήμερα που εγγυώνται γρήγορη ανάληψη, όπως τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και το pix μας, εντελώς στιγμιαία. Εάν το χρησιμοποιείτε για να λάβετε, πρέπει να χρησιμοποιηθεί και για πληρωμή. Δεν δικαιολογεί αυτές τις 14 μέρες.
Ναι, μετά την καταγγελία επέστρεψαν το ποσό στον λογαριασμό του καζίνο, όπως είχε γίνει μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Έκανα νέο αίτημα ανάληψης και μέσα σε δύο μέρες ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ την ομάδα για τον χώρο και όλα αυτά θα είχαν αποφευχθεί αν το καζίνο μου είχε απαντήσει μέσω email ή συνομιλίας. Ευχαριστώ Kristina!
Αγαπητέ falusantos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
