Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού. Ενημερώθηκε ότι η ανάληψη έπρεπε να υποβληθεί σε πρώτη επεξεργασία, ωστόσο η συναλλαγή ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά με επιτυχία.
Γεια,
Ζήτησα να αποσύρω τα κέρδη μου των 170 ευρώ και να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Μου είπαν μέσω email ότι πρέπει πρώτα να ορίσω το λογαριασμό του παίκτη μου στο 0, διαφορετικά δεν μπορεί να πληρωθεί τίποτα. Το έκανα και αυτό. Στη συνέχεια, ενημερώθηκα μέσω email ότι θα έπρεπε να περιμένω άλλη μέρα, τότε τα χρήματα θα καταβληθούν και ο λογαριασμός μου θα κλείσει.
Σήμερα έλεγξα τον λογαριασμό παίκτη μου και διαπίστωσα ότι τα χρήματα είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό παίκτη μου, αν και μου είχαν υποσχεθεί ότι τα χρήματα θα εξοφληθούν.
Αγαπητέ Klaus91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Σας έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email σας. Λάβατε επίσης το ακόλουθο email:
Δεν μου είπαν τίποτα για το γεγονός ότι πρέπει ακόμη να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση. Ζήτησα ακόμη και έξτρα. Και όμως δεν με ενημερώθηκαν. Παρακάτω έχετε τα στιγμιότυπα οθόνης όλου του ιστορικού επικοινωνίας.
Κοιτάξτε πόσο καιρό περίμενα την πληρωμή. Δεν είχα ποτέ τόσα πολλά προβλήματα σε κανένα άλλο καζίνο, παρόλο που είναι μόνο μια πληρωμή 170 ευρώ. Τώρα θα μου πείτε στο επόμενο email πόσο λυπάστε, αλλά εξακολουθείτε να μου ζητάτε να υποβάλω ξανά ορισμένα έγγραφα.
Κοίτα, θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Απλώς κάντε την πληρωμή και παραιτηθείτε από όλη αυτή τη διαδικασία, έτσι ώστε τελικά να μην μπαίνω στον πειρασμό να παίξω. Εάν μου πείτε ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος και ότι τα έγγραφα είναι απαραίτητα, μπορώ να σας πω ότι 3 άλλα καζίνο έχουν επίσης παραιτηθεί από αυτήν τη διαδικασία και έκλεισαν τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την πληρωμή. Σας ζητώ τώρα να επιλύσετε τελικά το ζήτημα.
Με τις καλύτερες ευχές
Κλάους Ελ Κ ***
Σας ευχαριστώ πολύ Klaus91 για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Klaus,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θεωρώ περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο δεν σας έδωσε καμία εξήγηση γιατί η ανάληψη απέτυχε. Πιστεύω ότι θα πρέπει να περάσετε ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης, επειδή είναι μια τυπική διαδικασία στα περισσότερα καζίνο. Τέλος πάντων, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Zet Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρση του παίκτη έχει προγραμματιστεί για σήμερα.
Μας συγχωρείτε για τυχόν αναστάτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Zetcasino
Αγαπητοί και κύριοι,
Τι γίνεται με την πληρωμή. Νομίζω ότι είναι καλό που θέλουν να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά τι γίνεται με τα χρήματα;
Δεν το έχετε πει τίποτα τώρα;
Γεια σου Πέτρο,
Έχω λάβει τώρα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η πληρωμή δεν λειτουργεί επειδή το IBAN δεν αποθηκεύτηκε σωστά (φέρεται). Πρέπει να παράσχω ΜΟΝΟ το Iban και να υποβάλω ξανά αίτηση ανάληψης.
Το δοκίμασα, αλλά συνέχισα να λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που δηλώνει ότι θα έπρεπε να δώσω όλες τις λεπτομέρειες για την πληρωμή. Εκτός από το IBAN, ΕΠΙΣΗΣ ΤΟ BIC, ΟΝΟΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ, ΧΩΡΑ κ.λπ.
€
Στη συνέχεια μίλησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία και είπαν μόνο ότι κάποιος θα έρθει σε επαφή μαζί μου. Φυσικά, αυτό δεν συμβαίνει.
Τι να κάνω τώρα?
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν υπήρξε καμία αλλαγή και η τρέχουσα απόσυρση του παίκτη έχει προγραμματιστεί για σήμερα.
Μας συγχωρείτε για τυχόν αναστάτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Zetcasino
Γεια σου Πέτρο,
Τώρα δεν καταλαβαίνω τίποτα πια.
Τους στείλατε το στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας μου. Λέει ότι δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία σήμερα.
Ρωτήστε ξανά με το αίτημα να κοιτάξετε ξανά το email που έχω φωτογραφήσει.
Γεια Klaus,
Το καζίνο έχει πρόσβαση στα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αγαπητή ομάδα του Zetcasno,
Ολοκληρώθηκε η πληρωμή;
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη του παίκτη έχει πληρωθεί.
Μας συγχωρείτε για τυχόν αναστάτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Zetcasino
Γεια σου Πέτρο,
Η πληρωμή έχει ληφθεί.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Κλάους,
Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
