The player from Germany seeks a refund of approximately €1,790 after requesting a global self-exclusion from EOD CODE SRL and confirming that it applies to all casinos in the group. Despite his self-exclusion and informing the casino about his gambling addiction, he was still able to access his account and play, resulting in losses.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων περίπου 1.790 € αφού ζήτησε έναν παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό από την EOD CODE SRL και επιβεβαιώσει ότι ισχύει για όλα τα καζίνο του ομίλου. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του και την ενημέρωση του καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο, μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να παίξει, με αποτέλεσμα να έχει απώλειες.
Γειά σου,
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου σε αυτό το καζίνο ύψους περίπου 1.790 €.
Υπέβαλα ένα παγκόσμιο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στον πάροχο EOD CODE SRL μέσω του καζίνο TG Casino στις 21 Φεβρουαρίου 2025.
Το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό μου και ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία τους εάν μου είχαν αποκλειστεί πλέον από όλα τα καζίνο στην ομάδα EOD CODE SRL, η οποία περιλαμβάνει επίσης το Casino Slotmonster.
Εδώ επιβεβαιώθηκα ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για όλη την ομάδα.
Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να εγγραφώ σε κανένα άλλο καζίνο στην ομάδα EOD CODE SRL. Ωστόσο, ήταν ακόμα δυνατό σε αυτό το καζίνο, το οποίο ήταν ένα λάθος από την πλευρά τους, και ως εκ τούτου απαιτώ επιστροφή των ζημιών μου.
Επιπλέον, ενημέρωσα απευθείας το καζίνο, στις 28 Φεβρουαρίου, για τον εθισμό μου στον τζόγο, παρόλο που είχα ήδη λογαριασμό, και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ακόμη και μετά από ένα άμεσο αίτημα να κλείσει τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε για τον εθισμό μου στον τζόγο, εξακολουθεί να μην έχει απαντήσει και να μην έχει κλείσει τον λογαριασμό μου.
Στις 28 Φεβρουαρίου 2025, έστειλα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και μέχρι τις 4 Μαρτίου, μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου και να παίξω.
Hello,
I request a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1,790.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Slotmonster.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Furthermore, I informed the casino directly, on February 28, about my gambling addiction, even though I already had an account, and requested that my account be closed.
Even after a direct request to close my account and informing me about my gambling addiction, she still hasn't responded and hasn't closed my account.
On February 28, 2025, I sent the self-exclusion request and until March 4, I was still able to use my account and play.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1790 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Slotmonster gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
außerdem habe ich das Casino direkt, als ich schon einen Account hatte, ebenfalls noch einmal gesondert am 28. Februar über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert.
auch nach einer direkten Aufforderung der Account Schließung und der Information über meine Spielsucht hat sie noch nicht reagiert und meinen Account nicht geschlossen.
am 28.2.2025 habe ich die Selbstausschlussanfrage gesendet und bis zum 4. März war ich noch in der Lage, meinen Account zu nutzen und zu spielen.
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slot Monster Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot Monster Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
