Έκανα μια κατάθεση $500 στις 03/12/2023 και άλλα $500 στις 06/12/2023. Αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό στη ρουλέτα, ζήτησα ανάληψη $4200 στις 12/11/2023. Παρά το γεγονός ότι η Inmerion διαφημιζόταν ως καζίνο "No KYC", μου ζήτησαν να υποβληθώ σε μια διαδικασία KYC. Την ίδια ημέρα (11/12/2023) υπέβαλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά:
- Αντίγραφο του διαβατηρίου μου
- Στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής από το κρυπτοπορτοφόλι μου.
- Η φωτογραφία μου με ένα διαβατήριο στο χέρι, μπροστά από την ιστοσελίδα Inmerion
Δύο ημέρες αργότερα, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω για την περίπτωσή μου. Επιβεβαίωσαν την παραλαβή των εγγράφων, δήλωσαν ότι η διαδικασία KYC ήταν σε εξέλιξη και ανέφεραν ότι συνήθως διαρκεί 10-14 ημέρες, μερικές φορές περισσότερο.
Στις 25/12/2023, 14 ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων, επικοινώνησα ξανά με ζωντανή υποστήριξη. Με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία KYC ήταν σε εξέλιξη και διαβεβαίωσαν ότι θα την επισπεύσουν.
Στις 01/04/2024, 24 ημέρες μετά την υποβολή, έστειλα email στην υποστήριξη για να ρωτήσω σχετικά με την καθυστέρηση και πότε θα μπορούσα να περιμένω την ολοκλήρωση. Δυστυχώς, δεν έλαβα συγκεκριμένες απαντήσεις, μόνο μια επανάληψη ότι η διαδικασία KYC ήταν σε εξέλιξη και θα ειδοποιούμαι μέσω email για τυχόν ενημερώσεις.
Στις 10/01/2024, 30 ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων και αφού δεν έλαβα καμία ενημέρωση, έστειλα άλλο email με τις ίδιες ερωτήσεις. Για άλλη μια φορά, δεν έλαβα καμία συγκεκριμένη πληροφορία, παρά μόνο διαβεβαιώσεις ότι εργάζονταν ενεργά σε αυτό και θα με ειδοποιούσαν για τυχόν ενημερώσεις.
Από σήμερα (18/01/2024) δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Υποψιάζομαι ότι υπάρχουν σκόπιμες καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, πιθανώς για να με ενθαρρύνουν να στοιχηματίσω το υπόλοιπο. Τα αρχικά 4200 $ που προσπάθησα να κάνω ανάληψη έχουν πλέον αυξηθεί σε 5240 $ και σκοπεύω να εξαργυρώσω ολόκληρο το ποσό.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
