Γεια σου Αδάμ,
Πιστεύουμε ότι είστε καλά.
Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, οι περιπτώσεις διαφέρουν καθώς ο παίκτης στο άλλο παράπονο είχε έγγραφα που ταιριάζουν και πληροφορίες λογαριασμού. Η χρήση του VPN στην πραγματικότητα δεν είχε καμία επίδραση στην κατάσταση του προγράμματος αναπαραγωγής και του λογαριασμού.
Η απαίτηση που τέθηκε από την ομάδα Απάτης & Κινδύνου ήταν ο παίκτης να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να ταιριάζουν με τις πληροφορίες που ήταν καταχωρημένες στον λογαριασμό του παίκτη. Καθώς ήταν σε θέση να το κάνει, δεν υπήρχαν εμπόδια που θα εμπόδιζαν την περαιτέρω χρήση του λογαριασμού.
Στην περίπτωση που μας παρουσιάζεται τώρα, ο παίκτης δεν έχει αντίστοιχα έγγραφα και στοιχεία λογαριασμού. Ο παίκτης χρησιμοποίησε VPN κατά την εγγραφή του και η εγγεγραμμένη χώρα στον λογαριασμό δείχνει ότι είναι το Λουξεμβούργο. Ο παίκτης παρείχε έγγραφα που προέρχονται από το Μεξικό, το οποίο είναι επιτρεπόμενη χώρα στο Yabby Casino.
Λόγω αυτής της αναντιστοιχίας, ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση λογαριασμού και ως εκ τούτου ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε.
Επίσης, σε κανένα σημείο ο παίκτης δεν έχει ρωτήσει σε ζωντανή συνομιλία σχετικά με τη χρήση του VPN πριν από την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης. Μόνο αφού ο παίκτης άρχισε ήδη να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του Καζίνο και τη στιγμή που ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης, αναφέρθηκε το VPN.
Μπορείτε να δείτε τη μεταγραφή των συνομιλιών με τους αντιπροσώπους μας παρακάτω.
[2023-08-22 ] [Ζωντανή Υποστήριξη] Καλώς ήρθατε στο Yabby Casino, πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
[2023-08-22 ] [nusmahti] Γεια
[2023-08-22 ] [Mason] Χαιρετισμούς 🙂 Πώς μπορώ να βοηθήσω;
[2023-08-22 ] [nusmahti] θέλω να κάνω πληρωμή
[2023-08-22 ] [nusmahti] αλλά δεν μπορώ στο ταμείο
[2023-08-22 ] [Mason] Υπάρχει κάποιο μήνυμα σφάλματος που λαμβάνετε;
[2023-08-22 ] [Mason] Εάν ναι, μπορείτε να μου πείτε τι είναι ή να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης;
[2023-08-22 ] [Mason] Επίσης θα χρειαστεί να αφήσετε το ποσό του μπόνους κατά την ανάληψη - 404,22 $
[2023-08-22 ] [nusmahti] απαιτείται ο λογαριασμός σας
[2023-08-22 ] [nusmahti] φόρμα επαλήθευσης λογαριασμού
[2023-08-22 ] [Mason] Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για Άμεσες Αναλήψεις, πρέπει να ανεβάσετε τα έγγραφά σας στη διεύθυνση https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Μόλις έχουμε όλα τα έγγραφα στο αρχείο, το Τραπεζικό μας Τμήμα θα τα εξετάσει και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.
[2023-08-22 ] [nusmahti] έχω ανεβάσει
[2023-08-22 ] [Mason] Το μόνο που μένει να κάνουμε τώρα είναι να περιμένετε. Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.
[2023-08-22 ] [nusmahti] εντάξει
[2023-08-23 ] [Ζωντανή Υποστήριξη] Καλώς ήρθατε στο Yabby Casino, πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
[2023-08-23 ] [nusmahti] Γεια σας
[2023-08-23 ] [Tim] Γεια σας και σας ευχαριστώ που επισκεφτήκατε το Yabby!
[2023-08-23 ] [Tim] Πώς μπορώ να βοηθήσω;
[2023-08-23 ] [nusmahti] προσπαθώ να αποσυρθώ και δεν μπορώ
[2023-08-23 ] [Tim] Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για Άμεσες Αναλήψεις, πρέπει να ανεβάσετε τα έγγραφά σας στη διεύθυνση https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Μόλις έχουμε όλα τα έγγραφα στο αρχείο, το Τραπεζικό μας Τμήμα θα τα εξετάσει και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό. Αυτή η διαδικασία συνήθως διαρκεί έως και πέντε εργάσιμες ημέρες.
[2023-08-23 ] [nusmahti] επαλήθευσα τον λογαριασμό μου
[2023-08-23 ] [nusmahti] ελέγξτε
[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, πρέπει να ανεβάσετε τα έγγραφά σας στον παραπάνω σύνδεσμο
[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] ανέβασα και έστειλα επίσης μέσω email
[2023-08-23 16:20:25] [Tim] Αυτό είναι υπέροχο, το τραπεζικό μας τμήμα θα ελέγξει τα έγγραφά σας και θα σας ενημερώσει μέσω email σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης
[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] παρακαλώ σημειώστε ότι η χώρα μου είναι το Μεξικό
[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Το τραπεζικό μας τμήμα θα ελέγξει τα έγγραφά σας το συντομότερο δυνατό και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] η κυβέρνηση μπλοκάρει τον ιστότοπό σας, οπότε πρέπει να χρησιμοποιήσω vpn
[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] παρακαλώ ενημερώστε τους
[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα υποστήριξης δεν έχει τις πληροφορίες για το τραπεζικό τμήμα με το οποίο πρέπει να επικοινωνήσετε documents@yabbycasino.com
[2023-08-23 16:27:29] [Tim] Και ενημερώστε το τραπεζικό τμήμα για αυτό και για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις
[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] απλώς αλλάξτε τις πληροφορίες μου σε Μεξικό
[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Λάβετε υπόψη ότι για τυχόν αλλαγές στον λογαριασμό σας πρέπει να επικοινωνήσετε documents@yabbycasino.com δεν έχουμε τη δυνατότητα να αλλάξουμε τίποτα στον λογαριασμό σας μέσω ζωντανής συνομιλίας
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας
[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] εντάξει ευχαριστώ
[2023-08-23 16:28:54] [Tim] Καλώς ήρθες
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
9 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
9.5. Ο Παίκτης αναγνωρίζει ότι το Καζίνο μπορεί να ζητήσει ορισμένα αντίγραφα εγγράφων για την επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη, μόλις ο Παίκτης κάνει ανάληψη για πρώτη φορά.
ένα. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει στη συνέχεια έγγραφα αυτού του είδους, ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να διασφαλίσει την ασφάλεια του λογαριασμού σας.
Ελπίζουμε ότι η εξήγηση που παρέχεται είναι αρκετά σαφής και κατανοητή. Φυσικά, εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας
Διαχείριση καζίνο Yabby
Hello Adam,
We trust that you are well.
As explained above, the cases differ as the player in the other grievance had matching documents and account information. The usage of VPN actually had no effect on the player and account status.
The requirement that was made by the Fraud & Risk team was for the player to provide the necessary documents that must match the information that was registered on the player's account. As he was able to do so, there were no obstacles that would prevent further account usage.
In the case presented to us now, the player does not have matching documents and account information. The player used VPN upon signup and the registered country on the account shows to be Luxembourg. The player provided documents that are from Mexico, which is an allowed country at Yabby Casino.
Due to this mismatch, the player failed account verification and the account was therefore deactivated.
Also, at no point has the player enquired on live chat regarding the usage of VPN prior to submitting the verification documents. Only after the player already started using the Casino's services and at the moment the verification procedure was initiated was the VPN brought up.
You may see the transcript of the chats with our agents below.
[2023-08-22 ] [Live Support] Welcome to Yabby Casino, how can we help you?
[2023-08-22 ] [nusmahti] Hi
[2023-08-22 ] [Mason] Greetings 🙂 How can I be of assistance?
[2023-08-22 ] [nusmahti] i want to make payout
[2023-08-22 ] [nusmahti] but i can't in the cashier
[2023-08-22 ] [Mason] Is there an error message you are geting?
[2023-08-22 ] [Mason] If so can you tell me what it is or make a screenshot of it?
[2023-08-22 ] [Mason] Also you will need to leave the bonus amount when withdrawing - $404.22
[2023-08-22 ] [nusmahti] you account requires
[2023-08-22 ] [nusmahti] account vertification form
[2023-08-22 ] [Mason] To verify your account for Instant Withdrawals you must upload your documents to https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Once we have all of the documents on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible.
[2023-08-22 ] [nusmahti] i have uploaded
[2023-08-22 ] [Mason] All that is left to do now is wait. You will be informed via email once your account if verified.
[2023-08-22 ] [nusmahti] okay
[2023-08-23 ] [Live Support] Welcome to Yabby Casino, how can we help you?
[2023-08-23 ] [nusmahti] Hello
[2023-08-23 ] [Tim] Hello and thank you for visiting Yabby!
[2023-08-23 ] [Tim] How may I help?
[2023-08-23 ] [nusmahti] i am trying to withdraw and i can't
[2023-08-23 ] [Tim] To verify your account for Instant Withdrawals you must upload your documents to https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Once we have all of the documents on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process usually takes up to five business days.
[2023-08-23 ] [nusmahti] i did verify my account
[2023-08-23 ] [nusmahti] please check
[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Please note that your account is not verified yet you have to upload your documents in link above
[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] i did upload and send via email as well
[2023-08-23 16:20:25] [Tim] That's great, Our banking department will review your documents and inform you via email about the verification process
[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] please note that my country is mexico
[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Our Banking Department will review your documents as soon as possible and you'll be notified by email.
[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] the govrment block your site so i have to use vpn
[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] please let them know
[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Please note that support team doesn't have the insight into the banking department you have to contact documents@yabbycasino.com
[2023-08-23 16:27:29] [Tim] And inform the banking department about that and for any further questions
[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] just change my info to mexico
[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Please note that for any changes on your account you have to contact documents@yabbycasino.com we don't have the ability to change anything in your account through live chat
Thank you for your understanding
[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] okay thanks
[2023-08-23 16:28:54] [Tim] You're welcome
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
9 PRIVACY POLICY
9.5. The Player acknowledges that the Casino may ask for certain document copies to verify the identity of a Player, once the Player makes a withdrawal for the first time.
a. The Casino reserves the right to subsequently ask for documents of that kind, at any time, in order to ensure the security of your account.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Of course, if any additional information is needed, please do let us know.
Kind Regards,
Lucas
Yabby Casino Management
Αυτόματη μετάφραση:
