Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από έξι εβδομάδες, αλλά το καζίνο καθυστερεί συνεχώς την πληρωμή επικαλούμενο ένα τεχνικό ζήτημα και ζητώντας πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ισχυρίζονται ότι είναι άκυρα κάθε φορά. Ο παίκτης πιστεύει ότι το καζίνο χρησιμοποιεί διαφορετικές δικαιολογίες για να αποφύγει την επεξεργασία της απόσυρσης.
Το καζίνο δεν θα πληρώσει την ανάληψη μου. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας τώρα. Πρώτα ενέκριναν το KYC μου και η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά αρνήθηκαν να πληρώσουν για να πληρώσουν το ποσό επειδή ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα στη ζωντανή συνομιλία. Μετά από αυτό άρχισαν να μου ζητούν περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης μέσω email που τους έστελνα ακολουθώντας τις οδηγίες, αλλά κάθε φορά μου έλεγαν ότι τα έγγραφα ήταν άκυρα και απέρριπταν τα αιτήματά μου. Clearlt αυτό το καζίνο έρχεται με διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά για να μην πληρώσει το ποσό ανάληψης.
Αγαπητέ εμμέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια πρόσθετα έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς; Έχετε βεβαιωθεί ότι τα έγγραφά σας πληρούν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης ημερομηνίας λήξης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με ένα μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μαζί με τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
