Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από έξι εβδομάδες, αλλά το καζίνο καθυστερεί συνεχώς την πληρωμή επικαλούμενο ένα τεχνικό ζήτημα και ζητώντας πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ισχυρίζονται ότι είναι άκυρα κάθε φορά. Ο παίκτης πιστεύει ότι το καζίνο χρησιμοποιεί διαφορετικές δικαιολογίες για να αποφύγει την επεξεργασία της απόσυρσης.
Το καζίνο δεν θα πληρώσει την ανάληψη μου. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας τώρα. Πρώτα ενέκριναν το KYC μου και η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά αρνήθηκαν να πληρώσουν για να πληρώσουν το ποσό επειδή ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα στη ζωντανή συνομιλία. Μετά από αυτό άρχισαν να μου ζητούν περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης μέσω email που τους έστελνα ακολουθώντας τις οδηγίες, αλλά κάθε φορά μου έλεγαν ότι τα έγγραφα ήταν άκυρα και απέρριπταν τα αιτήματά μου. Clearlt αυτό το καζίνο έρχεται με διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά για να μην πληρώσει το ποσό ανάληψης.
Αγαπητέ εμμέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια πρόσθετα έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς; Έχετε βεβαιωθεί ότι τα έγγραφά σας πληρούν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης ημερομηνίας λήξης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με ένα μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μαζί με τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια, το καζίνο μου ζητά απόδειξη για τις μεταφορές μου στο Skrill. Αυτή είναι η μέθοδος που χρησιμοποίησα για να καταθέσω το ποσό στο καζίνο. Τα έγγραφά μου πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις. Τους έχω στείλει ήδη αρκετές φορές.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η δήλωση Skrill περιέχει όλες τις προσωπικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός είναι δικός σας, ότι είναι στη σωστή μορφή PDF και εμφανίζει όλες τις συναλλαγές από το 2024-10-28; Παρακαλώ προωθήστε μου τα email με το ζητούμενο έγγραφο που στείλατε στο καζίνο στο veronika.f@casino.guru .
Γεια σου, μόλις τα έστειλα στο email σου.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, ζήτησα συγκεκριμένα να μου προωθήσετε το έγγραφο PDF από το πορτοφόλι σας Skrill που είχε ζητήσει το καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το έγγραφο έχει εγκριθεί από το καζίνο ή ακόμα περιμένετε να επαληθευτεί; Η ενημέρωσή σας θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνουμε στην έρευνά μας.
Δεν το έχουν αποδεχτεί. Προσπάθησα να λάβω ένα έγγραφο PDF από το skrill πορτοφόλι μου, αλλά κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν είναι δυνατό. Η Skrill δεν προσφέρει τέτοια υπηρεσία.
Αγαπητέ εμμέ,
Το καζίνο σας παρείχε λεπτομερή βήματα για το πώς να αποκτήσετε ένα PDF με το ιστορικό των συναλλαγών σας.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο βήμα από αυτές τις οδηγίες είναι αδύνατο να κάνετε;
Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη αρχεία PDF ή συναλλαγές Skrill από εσάς. Κατανοήστε ότι χωρίς συνεργασία από την πλευρά σας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Γεια, έχω στείλει συναλλαγές skrill αρκετές φορές με τον μόνο δυνατό τρόπο, που είναι η λήψη στιγμιότυπων οθόνης. Δεν υπάρχει επιλογή στον ιστότοπο της Skrill να "ορίσετε μια περίοδο χρησιμοποιώντας φίλτρα".
Ευχαριστώ πολύ Emeeme για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου εμμε,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι μερικές φορές η διαδικασία KYC καθώς και η διαδικασία AML μπορεί να είναι απογοητευτική, είναι μια τυπική διαδικασία του κλάδου και κανένα αδειοδοτημένο καζίνο δεν το παίρνει αυτό ελαφρά. Η συνεργασία του παίκτη σε αυτό είναι απαραίτητη. Φαίνεται ότι το ζήτημα παραμένει σε σχέση με τη δήλωση ιστορικού συναλλαγών από τον λογαριασμό σας Skrill. Βρήκα αυτό στην ιστοσελίδα της Skrill: Πώς μπορώ να κατεβάσω το Ιστορικό συναλλαγών μου;
Σας προτείνω να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή και να υποβάλετε το αρχικό PDF ιστορικού συναλλαγών στην ομάδα του καζίνο. Στο μεταξύ, θα απευθυνθώ στο καζίνο για να προσδιορίσω αν μπορώ να προσφέρω βοήθεια.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Tokyo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Wild Tokyo,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η κίνηση λογαριασμού Skrill είναι η τελευταία απαίτηση που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του παίκτη ή εάν υπάρχουν πρόσθετα έγγραφα που πρέπει ακόμη να υποβληθούν;
Καλημέρα Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε στο emeeme τον ακριβή οδηγό για τη λήψη της δήλωσης PDF από τον λογαριασμό Skrill.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτή τη στιγμή αυτό είναι το μόνο έγγραφο που περιμένουμε από τον παίκτη.
Αγαπητό καζίνο Wild Tokyo,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση ότι χρειάζεται μόνο η δήλωση Skrill.
Αγαπητέ εμμέ,
Ενημερώστε με μόλις λάβετε τη δήλωση Skrill σε μορφή PDF και την στείλετε στην ομάδα του καζίνο. Σας ευχαριστώ!
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
