Γεια σου Mauel,
Από τα στοιχεία που λάβαμε από το καζίνο, φαίνεται ότι δεν υπήρξε αθέμιτο πλεονέκτημα από το άνοιγμα ενός δεύτερου λογαριασμού. Με βάση αυτά τα στοιχεία, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Αν και το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, είμαστε της γνώμης ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά, καθώς μπορεί να υπάρχουν πολλοί αθώοι λόγοι για να συμβεί αυτό.
Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεν μπορούμε να πετύχουμε κάτι περισσότερο χωρίς περαιτέρω πληροφορίες από αυτούς.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση: