Αξιολόγηση Voodoo Casino

Η παίκτρια «Helistyles» ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μόνο για μια περίοδο τριών μηνών. Στη συνέχεια, η παίκτρια απευθύνθηκε σε έναν διαμεσολαβητή για να τη βοηθήσει να κλείσει τον λογαριασμό επ' αόριστον και να λάβει επιστροφή χρημάτων. Κατόπιν αιτήματος του διαμεσολαβητή, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό, αλλά δεν επέστρεψε την χαμένη κατάθεση. Το ποσό της αιτούμενης επιστροφής χρημάτων είναι άγνωστο.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Voodoo Casino, έχοντας προσπαθήσει να μπλοκάρει μόνιμα τον λογαριασμό της λόγω προβλημάτων τζόγου από τον Ιούνιο του 2025. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα για κλείσιμο, το καζίνο της επέτρεψε να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις και έκλεισε μόνο προσωρινά τον λογαριασμό της πριν τον ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης εργαλείων για τον αποκλεισμό της πρόσβασης σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο ακόμη και μετά το άνοιγμα της υπόθεσης ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο, καθώς το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κάνει δύο καταθέσεις και ζήτησε ανάληψη 700 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και η ανάληψη απορρίφθηκε. Το τμήμα ασφαλείας του καζίνο την ενημέρωσε ότι η απόφαση αυτή ήταν οριστική και ότι όλα τα χρήματά της θα κατασχεθούν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και όλα τα στοιχεία που παρείχαν κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο βασιζόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα της Ρήτρας 10 - Πολιτική κατά της Απάτης. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση απορρίφθηκε και η περαιτέρω παρέμβαση κρίθηκε αδύνατη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ήταν απογοητευμένος καθώς τα επανειλημμένα αιτήματά του να κλείσει τον λογαριασμό του αγνοήθηκαν από το καζίνο από τις 22 Μαρτίου. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση του καζίνο και ένιωσε ότι ήταν άπληστοι. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά μετά από την καταγγελία του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση στον χειρισμό τέτοιων αιτημάτων, αλλά διευκρίνισε ότι οι αξιολογήσεις του καζίνο βασίστηκαν σε μια ευρύτερη αξιολόγηση των παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αργότερα διευκρίνισε ότι το υπόλοιπό του είχε προσαρμοστεί και ότι αντιμετώπιζε προβλήματα με τα κέρδη από μπόνους που δεν είχαν καταβληθεί σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονταν κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο δεν είχε παράσχει ικανοποιητικές απαντήσεις στις ερωτήσεις του παίκτη σχετικά με την εφαρμογή των κανόνων μπόνους και τα μέγιστα όρια εξαργύρωσης. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το ζήτημα ως "άλυτο" λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και πρότεινε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών ή την ADR για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από τρεις μήνες, με πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης ύψους 4.000 και 2.500 δολαρίων να γίνονται αρχικά δεκτές, αλλά αργότερα απορρίπτονται. Παρόλο που ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει με το καζίνο ότι οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση λόγω της έλλειψης επίλυσης από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώθηκαν λόγω λανθασμένων στοιχείων λογαριασμού και ότι ο παίκτης στη συνέχεια έχασε τα χρήματα ενώ έπαιζε. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών της απευθείας από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία αρχικά έκλεισε ως μη επιλυμένη. Η καταγγελία αργότερα άνοιξε ξανά και διαπιστώθηκε ότι οι αναλήψεις του παίκτη είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό του παίκτη και στη συνέχεια χάθηκαν. Σε αυτή τη βάση, η καταγγελία έκλεισε και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων εξαργύρωσής του αφού έφτασε το ελάχιστο ποσό ανάληψης των $300 NZ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, του είπαν να περιμένει ενημερώσεις από τον πάροχο πληρωμών, γεγονός που προκάλεσε σημαντικές καθυστερήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην έγκριση του αιτήματος εξαργύρωσής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα αντιμετωπίστηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε περιορισμό ανάληψης 50 ευρώ αφού έχασε ένα μπόνους επιπέδου up και πίστεψε ότι ήταν άδικο. Επιπλέον, οι προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω συνομιλίας αγνοήθηκαν. Το παράπονο τελικά απορρίφθηκε με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη να το κλείσει και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη του που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία είχε καταθέσει Litecoin (LTC) στο καζίνο και αφού έπαιξε ένα παιχνίδι σε έναν κουλοχέρη Belatra, το υπόλοιπό του είχε πέσει απροσδόκητα στο μηδέν από περίπου 2 LTC (περίπου 120 €). Ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα ενεργό μπόνους τη στιγμή του συμβάντος, αλλά δεν παρείχε πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού του ή περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 2500 € από το Voodoo Casino. Ισχυρίστηκε ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και τους όρους στοιχηματισμού, ωστόσο το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρσή του λόγω ορίου κέρδους, έναν ισχυρισμό που η ίδια αμφισβήτησε. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.