Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 3.391 ευρώ στο Magius Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κεφαλαίων του. Είχε λάβει με επιτυχία ορισμένες αναλήψεις αρχικά, αλλά δεν είχε λάβει ενημέρωση σχετικά με το αίτημα ανάληψης των 391 ευρώ που υποβλήθηκε στις 21 Μαρτίου. Επιπλέον, δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στην εφαρμογή. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα για το θέμα.
Magius Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 391 €
Magius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους Έχω προβλήματα με το καζίνο magius που κέρδισα 3.391 € στους κουλοχέρηδες
Στην αρχή μου έδιναν 500€ τη φορά, τώρα λείπουν οι τελευταίες αναλήψεις
Ζήτησα ανάληψη 391 € στις 21 Μαρτίου, χωρίς ενημερώσεις μέχρι σήμερα
Μήνυμα με τους χειριστές αλλά τίποτα μου απαντούν πάντα με τον ίδιο τρόπο
Τώρα δεν με αφήνει καν να μπω στην εφαρμογή
Επισυνάπτω μια εικόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ruzdija,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το Magius Casino και τα προβλήματα με τις αναλήψεις σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την περίπτωσή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού (KYC);
- Έχετε λάβει κάποιο επίσημο λόγο από το καζίνο για τη μη επεξεργασία των τελευταίων αναλήψεων;
- Αναφέρατε ότι δεν μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή και στον ιστότοπο. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε άρχισε να συμβαίνει αυτό και εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
- Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο (email, συνομιλίες συνομιλίας, επιβεβαιώσεις πληρωμής κ.λπ.) στο [email protected] .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ruzdija,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
