Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με το Slotuna Casino μετά από μια δυνατότητα αγοράς μπόνους που οδήγησε σε διεκδικημένη νίκη 81,74 ευρώ, η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές έρευνες και την παροχή πληροφοριών που του ζητήθηκαν, δεν λαμβάνει καμία εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης, κάτι που τον ωθεί να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης.
Έπειτα από αγορά bonus buy feature στο Gates of Olympus 1000 των 40 ευρώ, κέρδισα 81.74 ευρώ. Το παιχνίδι κόλλησε στο 10-11ο free spins με αποτέλεσμα να κάνω ανανέωση της σελίδας. Όταν μπήκα πάλι, είχα κερδίσει σύνολο 81 ευρώ και 74 λεπτά τα οποία δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα. Πριν την αγορά του bonus feature είχα 140 ευρώ και 24 λεπτά. Μετά το τέλος του bonus feature είχα 100,24 ενώ είχα κερδίσει 81,74 που σημαίνει ότι θα έπρεπε να έχω 181,98 ευρώ ως σύνολο στον λογαριασμό μου. Έπειτα από πολυάριθμες συζητήσεις με το live chat του καζίνο και παρέχοντας όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν, λαμβάνω εδώ και δύο μέρες την ίδια απάντηση "θα ενημερωθείτε μέσω email". Δεν μου δίνουν καμία εξήγηση γιατί συνέβη αυτό το τεχνικό λάθος και αρνούνται να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο θα πάρω πίσω τα χρήματα που δικαίως κέρδισα. Αν μέσα στην επόμενη εβδομάδα δεν λυθεί το ζήτημα θα κινηθώ νομικά εναντίον του καζίνο Slotuna. Προσπαθώ επίσης να ανεβάσω τα screenshot που έχω και δεν με αφήνει η σελίδα.
Αγαπητέ Άγγελο Κ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο για μη αναγνωρισμένα κέρδη, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλησπέρα σας, ακόμα λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις από το καζίνο. Έχω στείλει τα σχετικά screenshots και σε εσάς και θα τα ανεβάσω και εδώ για να δείτε ότι έχουν χαθεί 81.74. 
Όπως βλέπετε, ενώ μένω με 100,24 ευρώ μετά το bonus των 40 ευρώ, κερδίζω 81.74 και παραμένω με 100,24. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ και στο ιστορικό καζίνο, μετά την αγορά του 40 buy bonus feature, δεν υπάρχει καμία κίνηση σχετικά με την έκβαση του. Ακόμα και 1 ευρώ να είχα κερδίσει, θα έπρεπε κάπου να υπάρχει η συναλλαγή/κίνηση στο ιστορικό. Ελπίζω να έχει γίνει το αίτημα μου κατανοητό και να λυθεί άμεσα. Διαφορετικά θα λάβω άλλα μέτρα.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Το καζίνο έχει αναγνωρίσει το ζήτημα και σας έχει πιστώσει τα κέρδη από την τελευταία σας ανάρτηση;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, μοιραστείτε την μαζί μου στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Το καζίνο έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα και δεν έχει κάνει τίποτα για αυτό. Λαμβάνω την ίδια απάντηση από το live chat του support εδώ και 10 μέρες. Υποθετικά θα ενημερωθώ μέσω email αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα. Προσπαθούν να κρατήσουν τα κέρδη για αυτούς.
Θα απαντήσει κανείς σχετικά με το πρόβλημα μου? Δύο εβδομ΄άδες έχουν περάσει και δεν έχει γίνει τίποτα. Τι πρέπει να κάνω να κινηθώ νομικά?
Ευχαριστώ πολύ, ΆγγελοςΚ, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Άγγελο Κ,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Θα θέλαμε ευγενικά να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση της νίκης της αναφοράς νίκης που λείπει το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Slotuna
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Slotuna,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση;
Έχω κάνει υπομονή ευγενικά 1 μήνα. Αν δεν βάλετε τα λεφτά μου μέχρι την Παρασκευή θα σας κάνω μήνυση και θα τα πούμε στο δικαστήριο. Καλή σας μέρα.
Αγαπητέ Άγγελο Κ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση επίλυσης της υπόθεσης νίκης που λείπει. Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση και δίνουμε τον καλύτερό μας εαυτό για να λύσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Λυπούμαστε βαθύτατα για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Slotuna
Αγαπητέ ΆγγελοΚ,
Λυπάμαι πολύ που πρέπει να περιμένετε τόσο πολύ. Ωστόσο, θα συνιστούσα υπομονή. Σε περιπτώσεις όπως αυτή, η έρευνα μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, καθώς περιλαμβάνει επικοινωνία με τον πάροχο παιχνιδιών του καζίνο, κάτι που είναι κατανοητό.
Η διαδικασία επίλυσης του ζητήματος δεν μπορεί να προχωρήσει ταυτόχρονα με τις νομικές διαδικασίες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε κινηθεί νομικά κατά του καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
