Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από έξι εβδομάδες. Δυστυχώς, καθυστέρησε. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Στη συνέχεια, το καζίνο ήρθε σε επαφή και ζήτησε να ανοίξει ξανά το παράπονο καθώς είχε σταλεί η πληρωμή του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του λίγο αργότερα και το παράπονο επιλύθηκε.
Είχα διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος και το μετέτρεψα σε 850 ευρώ τα οποία μετά μπορούσα να πληρώσω. Αυτό συνέβη στα τέλη Δεκεμβρίου.
Από τότε περιμένω την πληρωμή μου. Η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Σύμφωνα με τη συμβουλή της ζωντανής συνομιλίας, η οποία είναι περιορισμένης μόνο βοήθειας, θα πρέπει να ακυρώσω την πληρωμή και να κάνω μια νέα. Το έκανα στις 2/4/22, μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθάει καθόλου, με έχει μάλιστα μπλοκάρει στο μεταξύ. Δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω με κανέναν μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχω ήδη γράψει στη διεύθυνση email 5 φορές και δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Αγαπητή laurelmichelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος 100 τοις εκατό και το στοιχηματίστηκα πλήρως. Γι' αυτό πλήρωσα τα χρήματα.
Σωστά, σύμφωνα με τον λογαριασμό του παίκτη, η πληρωμή δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και είναι ακόμα αναπάντητη.
Όχι, αυτή θα ήταν η πρώτη μου πληρωμή από αυτό το καζίνο και επομένως και η πρώτη μου νίκη.
Σας ευχαριστώ πολύ, laurelmichelle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου laurelmichelle,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Wild Pharao Casino, μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητή laurelmichelle,
Με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από το Wild Pharao μέσω email και με την ελπίδα να βρούμε λύση στο παράπονό σας, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να δώσω στο καζίνο μία ακόμη ευκαιρία να απαντήσει.
Αυτό είναι ωραίο. Ευχαριστώ πάρα πολύ! Μπορώ να ξέρω ποιες πληροφορίες έχετε λάβει μέχρι τώρα;
Γεια σου laurelmichelle,
Μόνο που το καζίνο έχει ζητήσει παράταση χρόνου για να μπορέσει να επιλύσει υποθέσεις.
Θα πρέπει να παραμείνουμε θετικοί σε αυτό το σημείο και να περιμένουμε την απάντησή τους.
Αγαπητή laurelmichelle,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό και πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητή laurelmichelle,
Το καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή σας έχει σταλεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε το λάβατε;
Έλαβα τα χρήματα σήμερα. Άρα η υπόθεση θα έκλεινε για μένα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!!
Αγαπητή laurelmichelle,
Αυτά είναι καλά νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
