Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι η πρώτη πληρωμή είχε σταλεί, αλλά στη συνέχεια δεν έδωσε περαιτέρω απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς η πληρωμή είχε σταλεί στον παίκτη. Δεν υπήρξε καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια σε όλους,
Πήρα ένα μπόνους 200% έως και 500 ευρώ στο Wild Pharaoh Casino στις 27 Δεκεμβρίου. Ως αποτέλεσμα, μου πιστώθηκαν 500 ευρώ χρήματα μπόνους στα 300 ευρώ πραγματικά μου χρήματα. Αφού εφάρμοσα αυτό το μεγάλο μπόνους εντός των 5 ημερών εγκαίρως και σε συμμόρφωση με τους όρους μπόνους, επαληθεύτηκα τον εαυτό μου. Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί από τις αρχές Ιανουαρίου. Τότε θα πρέπει να επικοινωνήσω με την πληρωμή, για οποιονδήποτε λόγο. Αφού έστειλα δύο email εκεί χωρίς να λάβω καμία απάντηση, επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα, αλλά δεν έχουν ιδέα και δεν μπορούν να φροντίσουν για τίποτα. Είμαι πραγματικά απελπισμένος και νιώθω ότι δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματά μου. Ελπίζω να με βοηθήσεις κάπως!
Αγαπητέ Lars,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί και η απόσυρσή μου βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Δυστυχώς, μετά διάβασα πολλά άσχημα πράγματα για αυτό το καζίνο, γι' αυτό τώρα ανησυχώ. Οποιαδήποτε απόπειρα επικοινωνίας με αυτό το καζίνο φαίνεται να έχει αποτύχει. Θα ήθελα απλώς περισσότερη διαφάνεια σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση.
Θερμοί χαιρετισμοί
Ευχαριστώ πολύ, Lars, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lars,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Wild Pharao, μπορείτε να προσφέρετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του Wild Pharao Casino.
Αγαπητέ Lars,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.
Γεια σε όλους,
ευχαριστω ολους που συνεργαστηκαν! Στάλθηκε μόνο μία πληρωμή των 6. Γιατί δεν μπορείτε όλοι ταυτόχρονα
εξουσιοδοτώ?
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου Lars,
Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη με τις πληρωμές σας;
Γεια σου Αδάμ,
Απλώς έπρεπε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό για να μπορώ να απαντήσω. Δυστυχώς, δεν έλαβα την πρώτη πληρωμή, ούτε το καζίνο ενέκρινε τις άλλες πληρωμές. Γίνεται απογοητευτικό!
Θερμοί χαιρετισμοί
Wild Pharao Casino,
Δηλώσατε ότι η πρώτη πληρωμή είχε σταλεί αλλά δεν έχει ακόμη ληφθεί.
Απαντήστε και δώστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές του παίκτη. Θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, εάν δεν λάβουμε νέα από εσάς, η καταγγελία θα κλείσει ως "ανεπίλυτη".
Η πρώτη πληρωμή έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πάρα πολύ! Ωστόσο, οι άλλοι εξακολουθούν να αγνοούνται. Ίσως το καζίνο θα μπορούσε να βιαστεί λίγο!
Γεια σου Lars,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, χαίρομαι που λάβατε την πρώτη πληρωμή.
Wild Pharao Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ο παίκτης είναι πιθανό να λάβει τις εκκρεμείς πληρωμές;
Αγαπητέ Lars,
Δεν έχει υπάρξει ακόμη άλλη απάντηση από το Wild Pharao Casino.
Έχετε λάβει περαιτέρω πληρωμές ή ενημερώσεις από αυτούς;
Γεια σου Αδάμ,
δυστυχώς δεν έχω ακούσει κάτι άλλο από το καζίνο.
Γεια σου Lars,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν είχα περαιτέρω επιτυχία.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι εξακολουθείτε να περιμένετε πληρωμή, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό και πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ Lars,
Έχετε λάβει τώρα πληρωμή;
Αγαπητέ Lars,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τις καθυστερημένες πληρωμές σας; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
