Αρχική σελίδαΠαράποναBetAlice Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.

BetAlice Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 31.958 €

BetAlice Casino
Υποβλήθηκε: 28/03/2025 | Επιλύθηκε : 13/04/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που δεν είχε κάνει πληρωμές για πάνω από μια εβδομάδα και δεν είχε επικοινωνήσει μαζί του. Εξέφρασε ανησυχίες ότι μπορεί να χρειαστεί πάνω από ένα χρόνο για να διεκπεραιωθούν οι πληρωμές του και πρόσφερε επιστροφή 1.000 ευρώ για άμεση πληρωμή. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, δημιουργήθηκε επικοινωνία με το καζίνο, που οδήγησε στην τελική πληρωμή των κερδών του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έτσι, όπως είπα, το εν λόγω καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου, δεν έχει πληρώσει τίποτα όλη την εβδομάδα (θα ήταν επίσης η πρώτη πληρωμή) και όπως περιγράφεται στην ανάρτησή μου, θα χρειαζόταν πάνω από ένα χρόνο, τουλάχιστον... για να εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό.


Θα ήθελα να σας προσφέρω επιστροφή χρημάτων 1.000 € εάν εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό ταυτόχρονα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ arondeutschle,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστέρηση με την πληρωμή σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

  • Πόσο καιρό περιμένατε για την πληρωμή;
  • Σας έχει δώσει το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους λόγους για την καθυστέρηση ή έχει περιγράψει ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί η πληρωμή;
  • Έχετε λάβει οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την προσφορά επιστροφής χρημάτων ή την κατάσταση του αιτήματος πληρωμής σας;
  • Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών, που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να διερευνήσουμε περαιτέρω;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα


Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται στην ανάρτηση καταγγελίας σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αντιγράφω και επικολλώ ξανά την πραγματική ανάρτηση:


Απάντηση


Αξιολογώ

1




Ρόμι

Διαχειριστής Κοινότητας & Παραπόνων


arondeutschle

χθες Πρωτότυπο

μετάφραση

Ναι, λένε 500 την ημέρα... αλλά η πραγματικότητα είναι διαφορετική. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 500 τη φορά, όπως λένε στο site. Στη συνέχεια, αυτά διατηρούνται σε επεξεργασία για έως και πέντε ημέρες, σύμφωνα με τις πληροφορίες του ιστότοπου, μέχρι την πληρωμή. (Όλοι θα ξέρουν πώς είναι, μετά λέει «εξόφληση», μπλα μπλα). Μπορείτε να το ακυρώσετε μέσα σε ένα χιλιοστό του δευτερολέπτου, αλλά δεν μπορείτε να καταθέσετε/αναλάβετε περισσότερα από 500 κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου. Όταν ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία πώς θα ανέρχεται μόνο σε 500 ανά ημέρα, οι συντονιστές τερμάτισαν γρήγορα το ερώτημα.


Λοιπόν, η τρέχουσα κατάστασή μου... η πρώτη πληρωμή των 500 € (το οποίο, στο παράδειγμά μου, είναι λίγο γελοίο ποσό) από μια "όχι και τόσο μεγάλη" νίκη, αλλά και πάλι τα 1.800 ευρώ είναι στην πληρωμή από τη Δευτέρα, και δεν έχω καταφέρει να προσθέσω κάτι άλλο ακόμα. Μέχρι στιγμής, η υποστήριξη απαντούσε αυτόματα μόνο σε email... η ζωντανή συνομιλία πάντα με παρέπεμπε σε email από την υποστήριξη (ρώτησα για επαλήθευση κ.λπ.), αλλά δεν με έχουν ενοχλήσει ακόμα.

Λοιπόν, ας ρίξουμε μια ματιά στη σημερινή κατάσταση... 500/1800 ευρώ καταβάλλονται αυτή τη στιγμή μετά από μόλις μία εβδομάδα. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα κι αν λειτουργούσε πάντα σε μια εβδομάδα, θα χρειαζόταν ακόμα ένας ολόκληρος μήνας για να εξοφληθεί. (Σε 500 την ημέρα, θα χρειάζονταν μόνο τέσσερις ημέρες, προσέξτε).

Τώρα λοιπόν δημιουργήθηκε το «πρόβλημα» ότι τα 1.800 ευρώ έχουν μετατραπεί σε 32.000 ευρώ και είμαστε ακόμα κολλημένοι στο καθεστώς πληρωμής των πρώτων 500 ευρώ.

Λοιπόν, είναι πραγματικά πολλά τα λεφτά τώρα, οπότε θέλω να μείνω στην κορυφή ή τι πιστεύεις;

Λαμβάνοντας υπόψη ότι ένα έτος έχει 52 εβδομάδες, με τον προηγούμενο υπολογισμό των 500 την εβδομάδα αντί για την ημέρα, θα χρειαζόταν 64 εβδομάδες, επομένως θα χρειαζόταν πάνω από ένα χρόνο για να πληρωθούν τα χρήματα! Τι νόημα έχει;

Προσέξτε, θα μπορούσατε να το χάσετε για 10+ € ανά περιστροφή, πιθανώς σε μισή ώρα...

Χμ, καλά, δεν το έχω ξανααγγίξει μέχρι τώρα, και δεν το έχω και δεν σκοπεύω να το κάνω.


LG

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έτσι, όπως πριν, έχει περάσει μια εβδομάδα τώρα, το καζίνο μου γράφει πίσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά πάντα με παραπέμπει στην υποστήριξη, που δεν απαντά ποτέ μέσω email και δεν έχει απαντήσει ακόμα. Όταν ρώτησα πριν από λίγες μέρες πώς θα μπορούσα να επιταχύνω την πληρωμή... το μόνο που μου είπαν ήταν ότι μπορούσα να κάνω αναβάθμιση μόνο σε επίπεδο VIP... (όλοι ξέρουμε πώς λειτουργεί αυτό...) Πραγματικά έχει αρχίσει να γίνεται ενοχλητικό.

τι να κανω τωρα

Ουσιαστικά απλά έπαιξα κάτι ξανά για να είμαι "ενεργός", μπορούν να σου στείλουν διαφημίσεις κλπ. και παρεμπιπτόντως ή κυρίως επειδή παρατήρησα ότι το επίπεδο VIP δεν αυξάνεται πλέον σε % 😉 Θα το αφήσω ξανά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, arondeutschle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω αρχίσει να χάνω την πίστη μου ότι θα πληρωθώ οτιδήποτε... τι θα μπορούσαμε να κάνουμε; Θα μπορούσα πραγματικά να το χρησιμοποιήσω αυτή τη στιγμή, ή τουλάχιστον μέρος του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ arondeutschle,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetAlice Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Υποθέτω ότι δεν θα απαντήσουν καν μέσω email, όπως πάντα. Ή πώς μπορείτε να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο εδώ;

Σε κάθε περίπτωση, αναγκάστηκα να επικοινωνήσω με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο.

Φυσικά, θα προτιμούσα και μια φιλική λύση.


Είδα στην ιστοσελίδα τους ότι δεν έχουν καν τη σωστή άδεια;

(κόκκινο σύμβολο στο κάτω μέρος της σελίδας)



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ arondeutschle,

Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας υποσχεθώ ότι το καζίνο θα ξαναπαίξει. Τους έχουμε στείλει ένα email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους που είναι αφιερωμένο σε παράπονα, καθώς επίσης έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω μαζί τους εκτός εάν αυτό το νήμα, απλώς για να νικήσω τις πιθανότητες.

Ας τους δώσουμε λίγες μέρες για να απαντήσουν.


Όσον αφορά την άδεια, ναι, δεν υπάρχει τώρα Αρχή Άδειας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

@martina είναι δυνατόν να σου στείλω προσωπικό μήνυμα;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σίγουρος!

Ορίστε: martina.b@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε ένα email με αίτημα πληροφοριών σήμερα (αριθμός αναφοράς επικοινωνίας 26892460). Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Πλήρωσαν αφού είχε συμβεί το όλο θέμα όταν το έμαθε η διοίκηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ arondeutschle,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα