Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από περίπου 2 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περισσότερο από 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σε όλους!
Στις 24 Δεκεμβρίου 2021 χρησιμοποίησα ένα μπόνους 200% με κατάθεση 30 ευρώ και εφάρμοσα το ποσό του μπόνους χωρίς να παραβιάσω κανέναν όρο και στο τέλος ζήτησα πληρωμή 540 €. Από τότε περιμένω την πληρωμή, σύμφωνα με την υποστήριξη οφείλεται στις γιορτές, αλλά είμαι της άποψης ότι πέρασε περισσότερος από αρκετός χρόνος μετά τις διακοπές. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 01/07/22 και δεν συνέβη τίποτα άλλο μετά από αυτό. Πλήρωσα μέσω Giropay και ζήτησα την πληρωμή στον ίδιο λογαριασμό. Θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε.
χαιρετισμός
Jannik
Αγαπητέ Jannik121,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Σας έχω στείλει email στη διεύθυνση που αναφέρθηκε.
Σας ευχαριστώ πολύ Jannik121 για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Jannik121,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Wild Pharao Casino και η ομάδα του, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Jannik121,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σου,
μέχρι τώρα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.
Γεια σου, Jannik121,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας, καταλαβαίνω την ανησυχία σας, αλλά είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν μερικές ημέρες, ακόμη και εβδομάδες σε ειδικές περιπτώσεις. Ωστόσο, συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την έναρξη της απόσυρσης.
Τα καζίνο έχουν τις δικές τους διαδικασίες για αναλήψεις και υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τον οποίο τις διαχειρίζονται. Ο τελικός χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Εάν το καζίνο σας στείλει την πληρωμή, δεν σημαίνει ότι θα τη λάβετε αμέσως. Οι καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από διάφορα ζητήματα (π.χ. τεχνικά), όχι μόνο από την πλευρά του καζίνο, αλλά μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τον τελικό χρόνο επεξεργασίας.
Ως εκ τούτου, θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να κάνετε υπομονή και να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα.
Εάν δεν λάβετε την πληρωμή μέχρι τότε, θα επέμβουμε και θα εμπλέξουμε ξανά απευθείας τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση καταγγελίας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σε περίπτωση οποιασδήποτε προόδου.
Γεια σου,
τα χρήματα έφτασαν τώρα μετά από περισσότερο από ένα μήνα. Χάρη στην ομάδα του Casinoguru!
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Jannik121, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
