Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παραπονιέται ότι δεν έλαβε ένα διαφημιζόμενο μπόνους 150 δωρεάν περιστροφών μετά την κατάθεση 10 $. Παρά το γεγονός ότι η διαφήμιση δεν ανέφερε ημερομηνία λήξης, το καζίνο αρνήθηκε το μπόνους και ζήτησε από τον παίκτη να καταθέσει άλλα 10 $. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μου εστάλη ένα email που έλεγε κατάθεση δέκα δολαρίων για 150 δωρεάν περιστροφές. Όταν πήγα να διεκδικήσω μου είπαν ότι έχει λήξει και αφού κοίταξα το email δεν υπάρχει ημερομηνία λήξης πουθενά στο email ούτε όροι και προϋποθέσεις. Έστειλα ένα email σχετικά και μου είπαν να καταθέσω άλλα 10 και το μπόνους μου θα ήταν εκεί. Αφού κατέθεσα ένα άλλο Ted χωρίς μπόνους και μου είπαν ξανά όχι ακόμα και αφού έλαβα απάντηση email. Ζήτησα τα χρήματά μου πίσω και μου είπαν ότι πρέπει να το παίξω. Μην παίζετε εδώ.
Αγαπητέ billingsadam843,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τον αριθμό των καταθέσεων που έχετε κάνει; Επιπλέον, ποιο είναι το τρέχον ενεργό υπόλοιπό σας; Λάβατε το προωθητικό email απευθείας από το καζίνο ή στάλθηκε από τρίτο μέρος σαν ιστότοπος συνεργατών;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις στο παρελθόν. Αυτή τη φορά έλαβα ένα email απευθείας από το καζίνο το οποίο μπορώ να παράσχω δηλώνοντας ότι μια κατάθεση δέκα δολαρίων θα λάβει 150 δωρεάν περιστροφές. Τα παιχνίδια που τους έδιναν ξέρω ότι δεν θα χτυπούσαν, ωστόσο αυτό είναι η αρχή του θέματος.
Αγαπητέ billingsadam843,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι παρόλο που μπορεί να έχετε λάβει μια γενική προσφορά email απευθείας από το καζίνο, δεν έχουμε την εξουσία να διασφαλίσουμε ότι θα τιμήσουν το μπόνους εάν αργότερα διαπιστώσουν ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Θα μπορούσαμε να λάβουμε μέτρα σε περίπτωση που ακολουθήσατε αυτά τα βήματα: να λάβετε ένα μπόνους, να το ενεργοποιήσετε, να πετύχετε κέρδη και στη συνέχεια να ενημερωθείτε από το καζίνο ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτά τα κέρδη λόγω του ότι το μπόνους δεν προορίζεται για εσάς. Αναγνωρίζουμε ότι αυτό δεν είναι μια ιδανική περίσταση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η κατανομή και η ενεργοποίηση των προωθητικών προσφορών εμπίπτουν εξ ολοκλήρου στη δικαιοδοσία κάθε μεμονωμένης επιχείρησης τζόγου. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιβάλουμε την ενεργοποίηση του μπόνους εάν το καζίνο επιλέξει μια εναλλακτική πορεία δράσης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
