Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην απαίτηση του καζίνο από τον παίκτη να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Όπως έχει περιγραφεί πολλές φορές, το Wazamba Casino καθυστερεί τις πληρωμές. Δεν σας επιτρέπουν καν να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση εκ των προτέρων. Η ομάδα υποστήριξης απλά σας ακινητοποιεί. Οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται εξαιρετικά γρήγορα και, φυσικά, σας επιτρέπεται να παίζετε επ' αόριστον. Ωστόσο, από τις 3 Οκτωβρίου, περίμενα να προχωρήσει η πληρωμή μου, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα!! Φαίνεται ότι το Καζίνο απλώς περιμένει τους ανθρώπους να χάσουν τελικά τα χρήματά τους. Επιπλέον, τυχόν ερωτήματα που γίνονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας τους κλείνουν αμέσως, χωρίς εύλογες εξηγήσεις. Επιπλέον, κάθε εκπρόσωπος φαίνεται να δίνει διαφορετικές απαντήσεις. Μόλις λάβω τα χρήματά μου, δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο!
Γειά σου.
Ναι, έλαβα τα χρήματα. Ωστόσο, εξεπλάγην που έπρεπε να επαληθεύσω μόνο τον εαυτό μου τώρα. Αλλά μέχρι στιγμής όλα είναι καλά. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Serje,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
