Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση. Πρώτον, ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζά του και στη συνέχεια ότι το καζίνο ακύρωσε τη συναλλαγή. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έτσι, προσπαθώ τώρα δύο εβδομάδες για να αποσύρω τα κέρδη μου.
Πρώτα έπρεπε να στείλω έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία εγκρίθηκαν.
Στη συνέχεια, εγκρίθηκαν μέθοδοι πληρωμής, κάρτες κ.λπ.
Αλλά εδώ είναι το πρόβλημα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη με τον αριθμό της κάρτας μου και λέγεται ότι η τράπεζά μου ακύρωσε τη συναλλαγή.
Κάλεσα την τράπεζα και μου είπαν ότι δεν υπήρξε καμία κίνηση που ακυρώθηκε, γι 'αυτό τους είπα και μαντέψτε τι ;;
Μου είπαν ότι το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη.
Το καλύτερο είναι ότι μερικοί μήνες πριν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη με την ίδια κάρτα.
Είναι απλώς παράλογο αυτό που κάνουν.
Αγαπητέ Αντρέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Επιστράφηκαν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Προσπαθήσατε να ζητήσετε ξανά την ανάληψη μετά την απόρριψη της συναλλαγής;
Διευκρίνισε το καζίνο τον λόγο ακύρωσης της ανάληψης; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Αντρέα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Έτσι, αφού το καζίνο απέρριψε τα έγγραφα επαλήθευσής μου, ακύρωσα την ανάληψη, έκανα νέο για άλλο τραπεζικό λογαριασμό, έστειλα το κατάλληλο έγγραφο και το ακύρωσαν ξανά επειδή δεν το έλεγξαν ότι είναι έγγραφο για άλλο τραπεζικό λογαριασμό. Και ως συνήθως απαντούν πάντα την επόμενη μέρα. Καθαρή τρέλα.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Επιπρόσθετα, θα ήθελα να επισημάνω, ότι η ακύρωση παλαιών και η αίτηση νέων αναλήψεων ενδέχεται να παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας. Ειδικά, όταν υποβάλατε νέα έγγραφα που πρέπει τώρα να ελέγξει το καζίνο. Θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες (θα πρότεινα τουλάχιστον 10) επιπλέον ημέρες. Εάν δεν υπάρχει εξέλιξη στην περίπτωσή σας, θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Λάβαμε αυτό το email από τον Ανδρέα:
"Γεια σου, οπότε τελικά μετά από σχεδόν ένα μήνα πήρα τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τις καλές διακοπές σας. "
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
