Vegaz Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλημέρα. Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα με το vegaz cazino. Χθες το βράδυ κατέθεσα 80 ευρώ και πήρα μπόνους Σαββάτου που ήταν 300%, οπότε είχα ένα συνολικό ποσό 200 ευρώ.

Κατάφερα να εκτυπώσω μέχρι και 13000 ευρώ και έπαιξα μερικά, μετά αποφάσισα να κάνω ανάληψη και με ενημέρωσαν ότι θα κρατήσουν 120 ευρώ που ήταν η συμπλήρωση του μπόνους. Έχω παίξει μέγιστο στοίχημα 2 και 2,5 ευρώ. Έκανα ανάληψη 800 ευρώ και τα οικονομικά έπρεπε να προχωρήσουν στην πληρωμή.

Σήμερα μου στέλνουν ένα mail που λέει:

Γεια σου Πέτρο,

Αυτό είναι για να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε το πρόσφατο παιχνίδι σας.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους στην ενότητα 2.9., ισχύει ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το ληφθέν ποσό μπόνους έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.

Λόγω της παραπάνω ρήτρας, αφαιρέσαμε πλέον το πλεόνασμα κεφαλαίων από το υπόλοιπό σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τμήμα Οικονομικών Καζίνο Vegaz

Μετά συνδέθηκα και μου αφαίρεσαν τα χρήματά μου.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ petrosxalkiadakis88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό μπόνους και τις καταθέσεις σας, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, στο petronela.k@casino.guru ;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"2.9 Κάθε μπόνους στο πακέτο καλωσορίσματος είναι "κολλώδες" και θα καταπέσει μόλις υποβάλετε αίτημα ανάληψης. Περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4 EUR, απαγορευμένα παιχνίδια, μέγιστη εξαργύρωση 5 φορές το ποσό μπόνους που έχετε λάβει) ισχύουν μέχρι το αίτημα ανάληψης έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ή τα κέρδη που προέρχονται από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.

Παράδειγμα: Καταθέτετε 100 EUR και λαμβάνετε μπόνους 100 EUR. Κερδίζετε επιπλέον 400 EUR και έχετε συνολικό υπόλοιπο μπόνους 600 EUR. Μόλις ζητήσετε ανάληψη, το αρχικό μπόνους των 100 EUR θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη 500 EUR (το οποίο είναι εντός του μέγιστου ορίου ανάληψης 5 φορές, βλέπε ρήτρα 2.10)."

Είναι αυτός ο ακριβής κανόνας που έχει χρησιμοποιηθεί για την ακύρωση του συνόλου των διαφημιστικών κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλό απόγευμα. Ναι, αυτός είναι ο όρος και η προϋπόθεση όπως αναφέρατε παραπάνω.

Έχω στείλει τα έγγραφα στο email petronela.k@casino.guru όπως ζητήσατε. Αν χρειάζεστε περισσότερα έγγραφα, μπορώ να βουτήξω, αλλά νομίζω ότι αυτά που έχω στείλει είναι αρκετά.

Ευχαριστώ, petrosxalkiadakis88, για το email σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε επιπλέον το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους; Έχετε λάβει κάποια κέρδη, παρακαλώ;

Σίγουρα, αλλά μπορείτε να με βοηθήσετε για το πώς το κάνω αυτό; Δεν είμαι πολύ οικείος.

Μπορείτε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων και μπόνους από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο αποκοπής 🙂

"Πώς μπορώ να αποκτήσω το Snipping Tool;

Επιλέξτε το κουμπί Έναρξη, μετά πληκτρολογήστε εργαλείο αποκοπής στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εργαλείο αποκοπής από τη λίστα των αποτελεσμάτων. Στο Snipping Tool, επιλέξτε Λειτουργία (σε παλαιότερες εκδόσεις, επιλέξτε το βέλος δίπλα στο κουμπί Νέο), επιλέξτε το είδος του αποσπάσματος που θέλετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε την περιοχή της οθόνης σας που θέλετε να τραβήξετε."

Η δουλειά έγινε, ελέγξτε το email σας. Σας ευχαριστώ.

Όταν φτάσω τα 13000 ευρώ έπαιξα λίγο ακόμα και μετά στα 10800 ζήτησα ανάληψη, το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό ακόμα και μετά από 500-600 περιστροφές που έπαιξα, που θα πρέπει να αφαιρεθούν σε κάθε περίπτωση.

Έχετε ελέγξει με ζωντανή συνομιλία ή οπουδήποτε μέσα στο λογαριασμό σας εάν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού έχουν ολοκληρωθεί πριν ακυρώσετε το μπόνους; Κατανοήστε εάν το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, ζητώντας ανάληψη ακυρώσατε το μπόνους και όλα τα κέρδη μπόνους επίσης.

Ναι, ήμουν σε συνομιλία με έναν βοηθό πριν από οποιαδήποτε ενέργεια ανάληψης, τον ρώτησα γιατί έχω ακόμα 120 ευρώ μπόνους στο υπόλοιπο; Εάν κάνω ανάληψη, θα αφαιρεθεί; Μου είπε ναι, του έκανα μερικές ακόμη ερωτήσεις όπως "μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μία φορά; Ή να κάνω ανάληψη μικρών ποσών; Μου απάντησε "μπορείτε να κάνετε ανάληψη όσο θέλετε, απλά να έχετε κατά νου ότι το μπόνους των 120 ευρώ θα αφαιρεθεί, τον ρώτησε επίσης γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω πιστωτικής κάρτας όπως άλλες φορές; Απάντησε "αυτή τη στιγμή έχουμε προβλήματα με τις αναλήψεις πιστωτικών καρτών και δεν γνωρίζουμε πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να διορθωθούν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο neteller, τραπεζικό λογαριασμό, skrill και κάποιες άλλες επιλογές για ανάληψη". Είπα εντάξει και μετά προχώρησα με ανάληψη τραπεζικού λογαριασμού.

Παρακαλώ προωθήστε αυτήν την επικοινωνία σε εμένα. Ευχαριστώ πολύ.

Θα το στείλω και στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ petrosxalkiadakis88 για τα στιγμιότυπα. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα; Να θυμάστε ότι υπήρχε ένα μέγιστο cashout ( 5 x αρχικό μπόνους ) για αυτήν τη συγκεκριμένη προωθητική προσφορά. Αυτό θα σήμαινε ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη (5 x €120= €600) μείον το αρχικό μπόνους που προσφέρεται ( κολλώδες μπόνους: €600 - €120 = €480 ). Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αφαίρεσαν 10200 ευρώ και μου έδωσαν 600.

Εντάξει, επομένως το ποσό του μπόνους δεν αφαιρέθηκε από τα κέρδη. Δυστυχώς, δεν δικαιούστε περισσότερα από αυτό. Τα 600€ είναι 5 φορές το αρχικό ποσό μπόνους που ανταμείβεται, ως εκ τούτου, το μέγιστο εξαργύρωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ petrosxalkiadakis88,

Έχετε λάβει τα κέρδη σας των 600 €; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.