Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση. Έστειλε όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δυστυχώς, η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη. Επιπλέον, ο παίκτης παραπονιέται για ανύπαρκτη υποστήριξη καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έχω παίξει σε αρκετούς ιστότοπους με κακή εξυπηρέτηση πελατών, αλλά ποτέ σε έναν ιστότοπο που απλώς δεν θα ανταποκρινόταν. Έχω επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου kyc, ακολούθησα τους Όρους, έχω στείλει email ~ 3-4 φορές τις τελευταίες εβδομάδες και κανείς δεν απάντησε. Μόλις λαμβάνω ένα μήνυμα αυτόματης απάντησης χωρίς πληροφορίες. Κατανοώ ότι αυτός ο ιστότοπος μαζί με τους συνεργαζόμενους ιστότοπούς τους έχουν μια εξαιρετικά αργή διαδικασία πληρωμής, αλλά αυτό είναι αφόρητο. Δείχνει γιατί προωθούν τόσο υπέροχα μπόνους με 300-700% αγώνα και 100-300 δωρεάν μάρκες ... Δεν έχει σημασία αν δεν λάβετε ποτέ τα χρήματά σας.
Θα το δω αυτό, αλλά δεν θα προτείνω ούτε θα παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο ή οι συνεργάτες του προχωρούν.
Αγαπητέ Τσαντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Ήταν αυτό το πρώτο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκληση;
Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Τσαντ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφά μου και ζήτησα αυτήν την πληρωμή πριν από ένα μήνα. Έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκετές φορές, ζωντανή συνομιλία που στέλνει σε έναν σύνδεσμο email και, πρόσφατα, κάλεσα με μια εγγραφή μουσικής να παίζει για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς κανείς να απαντά ποτέ. Αυτό είναι απαράδεκτο.
Ευχαριστώ πολύ Τσαντ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Μπορείτε να μου προωθήσετε το email ή τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο;
Μπορείτε να το προωθήσετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ Τσαντ για τη γρήγορη απάντησή σας μέσω email. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να βρούμε μερικές πληροφορίες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegas Rush Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
