Αρχική σελίδαΠαράποναSlotsPalace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διάρκεια μιας ανάληψης.
SlotsPalace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διάρκεια μιας ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.995 €
SlotsPalace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
29/08/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 03/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Ο παίκτης από την Ελλάδα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του, φέρεται να είναι διπλότυπος, αφού είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 995 ευρώ, ενώ είχε εκκρεμές υπόλοιπο 1000,14 ευρώ. Του είχαν πει νωρίτερα ότι δεν υπήρχε ανάγκη για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά το κλείσιμο, η πρόσβασή του στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας περιορίστηκε επίσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει την υπόθεση και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει περαιτέρω και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Ρώτησα για τις 2 αιτήσεις ανάληψης 500 και 495 ευρώ που επισυνάπτω.
Και μετά κλείνω τον λογαριασμό μου αδικαιολόγητα λέγοντας το διπλότυπο.
Έχω ζητήσει από το live support σε διάφορες περιπτώσεις για επαλήθευση και μου απάντησαν ότι δεν χρειάζεται. Και τώρα κοιτάξτε όταν πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου αποκλείουν τον λογαριασμό. Σε αυτόν τον λογαριασμό εκτός από τις 2 αιτήσεις ανάληψης υπήρχε το ποσό των 1000,14 ευρώ.
Θέλω να πάρω τα κέρδη μου, καθώς θα έπρεπε να με είχαν ενημερώσει νωρίτερα εάν υπήρχε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.
Έχουν κάνει προηγούμενες αναλήψεις αλλά τώρα φαίνεται ότι δεν θέλουν να μου δώσουν το ποσό.
Περιμένω το οικονομικό τμήμα να απαντήσει στα email μου.
Επιπλέον, φαίνεται ότι δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SlotsPalace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν γνωρίζετε ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς; Χρησιμοποιήσατε μπόνους και στους δύο λογαριασμούς; Λάβατε κάποιου είδους επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους και απάντησαν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Δεν γνώριζα ότι είχα πολλούς λογαριασμούς και στην πραγματικότητα δεν μου δόθηκε καμία απόδειξη.
Είχα μόνο έναν λογαριασμό στο slotspalace, τον Thodosakis98.
Σε προηγούμενες αναλήψεις ρώτησα στη ζωντανή υποστήριξη αν υπάρχει ανάγκη επαλήθευσης, μου απάντησαν αρνητικά.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης.
Η τελευταία φορά που απάντησαν ήταν χθες όταν συνέβησαν όλα. Μίλησα με τον Χάρι και τον Νέιθαν σε ζωντανή υποστήριξη.
Ο Χάρι έκλεισε τον λογαριασμό μου, ο Νέιθαν είπε ότι τίποτα δεν μπορεί να συμβεί τώρα σχετικά με τον λογαριασμό και ότι το οικονομικό τμήμα θα έρθει σε επαφή μαζί μου σχετικά με τις αναλήψεις που ζητήθηκαν και το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.
Έχω στείλει την υποστήριξη και περιμένω τις αναλήψεις μου.
Έχω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αναλήψεις που έχουν υποβληθεί σε προεπισκοπήσεις και από τα τελευταία που ζητήθηκαν.
Θέλω όλα τα κέρδη μου 1995 ευρώ.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Σε περίπτωση που είχατε πολλούς λογαριασμούς, εξαρτάται από το καζίνο αν θα σας πληρώσει κάτι ή όχι, αλλά δεν μπορούμε να το αναγκάσουμε, καθώς παραβήκατε τους όρους του καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε περιμένετε το καζίνο να πληρώσει το υπόλοιπο;
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Έλαβα αυτό το email από το slots palace στις 2 Σεπτεμβρίου λέγοντας ότι θα επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση που ήταν 400 ευρώ.
Από τότε δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω.
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, αλλά δεν πήρα απάντηση για το πότε θα γίνει αυτό.
Δεν μου έδωσαν καμία απόδειξη ότι υπάρχει διπλός λογαριασμός, ακόμα κι αν ρώτησα αν υπάρχει λογαριασμός στο νοικοκυριό που δεν γνωρίζω.
Σας επισυνάπτω τη συνομιλία με ζωντανή υποστήριξη.
Εφόσον ακύρωσαν τα κέρδη και τις αναλήψεις μου, θέλω την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό, έχει ήδη περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα που είπαν ότι θα λάβω την επιστροφή χρημάτων σύντομα.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Καθώς δεν υπάρχει επί του παρόντος καμία απόδειξη ότι έχετε πραγματικά πολλούς λογαριασμούς, το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσει να λάβει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο SlotsPalace,
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας στον οποίο ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς michal.k@casino.guru
Hello thodosakis98,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Please forward me the evidence to support your claim the player has opened multiple accounts to michal.k@casino.guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
