Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αν και το καζίνο σταμάτησε να δέχεται παίκτες από το Μπαγκλαντές μόλις πρόσφατα, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο λύθηκε.
The player from Bangladesh had their account blocked without further explanation. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αν και το καζίνο σταμάτησε να δέχεται παίκτες από το Μπαγκλαντές μόλις πρόσφατα, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο λύθηκε.
Έχω παίξει το μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδισα περίπου 150 Δολάρια περίπου. Ενα ΜΗΝΑ πριν. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό τους από τις τελευταίες ημέρες για να αποσύρω τα κέρδη μου. Αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση. Εμφανίζεται "Ο ιστότοπος δεν υποστηρίζεται σε αυτήν τη χώρα. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε." Ακόμα και εγώ δεν μπορώ να φτάσω στη ζωντανή συνομιλία τους. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω το πρόβλημά μου. Ευχαριστώ.
I've played their no deposit bonus and won 150 Dollar approx. one month ago. I tried to access their website from last few days to withdraw my winnings. But I can't access. It's showing "The website is not supported in this country. We apologize for any inconvenience caused." Even I can't reach to their live chat. Please help me to solve my problem. Thanks.
Αγαπητέ Arfin19907,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που πετύχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν; Thisταν αυτή η πρώτη σας προωθητική προσφορά που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο; Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Arfin19907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Was this your first promotional offer redeemed in this casino? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Νομίζω ότι έχει περάσει ένας μήνας ή περισσότερο που άνοιξα λογαριασμό μαζί τους. Wasταν η πρώτη μου διαφημιστική προσφορά. Ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε μαζί τους. Ποτέ δεν κατέθεσα. Μετά τη νίκη, επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία και μου ζήτησαν να υποβάλω έγγραφα και να κάνω μια κατάθεση. Αφού συγκέντρωσα όλα τα έγγραφά μου, προσπάθησα να καταθέσω, αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό τους από μερικές ημέρες και δεν βρίσκω ούτως ή άλλως να επικοινωνήσω μαζί τους. Ευχαριστώ.
I think it's been one month or more I opened account with them. It was my first promotional offer. My account not verified with them. I never deposited. After winning I contacted with live chat and they were ask me for submitting documents and make a deposit. After I gathered my all documents I tried to deposit but I can't access their website from couple of days and can't find anyway to contact with them. Thanks.
Ευχαριστώ πολύ, Arfin19907, για την απάντησή σου. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας το VPN του Μπαγκλαντές (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) και έλαβα ένα μήνυμα ότι η χώρα μου δεν υποστηρίζεται (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω).
Στη συνέχεια, άλλαξα το VPN μου, έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://slotsempire.com/en/terms/ :
«Το Καζίνο δεν δέχεται πραγματικά στοιχήματα από κατοίκους του Αφγανιστάν, του Αζερμπαϊτζάν, του Μπαγκλαντές , της Λευκορωσίας, της Κόστα Ρίκα, του Κουρασάο, της Εσθονίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ινδίας, του Ιράν, του Ιράκ, του Ισραήλ, της Λετονίας, της Λιθουανίας, της Μακεδονίας, της Μαλαισίας, της Ολλανδίας, Ολλανδικές Αντίλλες, Πακιστάν, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Τουρκία και Ουκρανία. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα, οι συνεδρίες σύνδεσης, τα στοιχήματα ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα απαγορεύονται από τις αναφερόμενες τοποθεσίες. Αυτός ο περιορισμός περιλαμβάνει κατοίκους άλλων κρατών που εκτελούν τέτοιες δραστηριότητες από τις τοποθεσίες στο παραπάνω λίστα. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από τις χώρες με περιορισμούς απαγορεύονται επίσης για παίκτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν συνδέσεις VPN και άλλο κακόβουλο λογισμικό που βοηθά στην αναπαραγωγή από τις χώρες με περιορισμούς. Λάβετε υπόψη - ο ιστότοπος δεν φέρει καμία νομική ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια υπό την προϋπόθεση ότι παραβιάζουν αυτούς τους περιορισμούς ».
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, καθώς η πρόσβαση στον ιστότοπο αποκλείεται αυτόματα, θα ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρει σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Arfin19907, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and I got a message that my country is not supported (please see the screenshot below).
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα VPN για να αλλάξω την τοποθεσία μου.
Όταν έκανα εγγραφή, έλεγξα τους όρους. Το Μπαγκλαντές δεν ήταν στη λίστα περιορισμών τους. Τις τελευταίες μέρες δεν έχω πρόσβαση.
I never used any VPN to alter my location.
When I registered I checked the terms. Bangladesh wasn't in their restrictions list. Last few days I can't access.
Σας ευχαριστώ πολύ, Arfin19907, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Arfin19907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Arfin19907!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Slots Empire Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Arfin19907!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Slots Empire Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Η πληρωμή έγινε με ευχαριστίες.
Πήρα τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ την κυρία Petronela & τον κύριο Martin για την εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Επίσης, χάρη στο SlotsEmpire.
Payment received with thanks.
I got my winnings.
Thanks Mrs. Petronela & Mr. Martin for great service.
Also thanks to SlotsEmpire.
Γεια σου Arfin19907!
Χαίρομαι που είδατε τα κέρδη σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Arfin19907!
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.