Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει καθυστέρηση στην απόσυρσή της κερδών 479 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση της απόσυρσής της από τις 14 Μαρτίου 2024 και την καθημερινή επικοινωνία μέσω email, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Μετά από αίτημά μας για περισσότερες πληροφορίες, είχε απαντήσει θετικά αλλά δεν διευκρίνισε σε ποιες ερωτήσεις απαντούσε. Είχαμε επεκτείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα, η παίκτρια μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα της απόσυρσής της είχε λυθεί και, ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».