Αξιολόγηση Amerio Casino

Ο παίκτης ανέφερε ότι μια ανάληψη 2.000 MXN εκκρεμεί για πάνω από δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι αρχικά είχε ενημερωθεί ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 48 ωρών. Μετά από πολλαπλές επαφές, η υποστήριξη πελατών ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι το πρόβλημα είχε προωθηθεί στο σωστό τμήμα, αλλά δεν παρείχε χρονοδιάγραμμα, προσθέτοντας αργότερα ότι η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης - τα κρυπτονομίσματα - «δεν λειτουργούσε» χωρίς να υπάρχει εκτίμηση για το πότε θα αποκαθίστατο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ένα πρόβλημα με το Casinoguru σχετικά με ένα υπόλοιπο λογαριασμού 1.211,52 BRL, παρόλο που είχε ποντάρει μόνο 3,60 BRL. Ανέφερε ότι η επιστροφή μετρητών είχε ενεργοποιηθεί, αλλά δεν εμφανιζόταν στον λογαριασμό παιχνιδιού του και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά μετά από αρκετές προσπάθειες χωρίς απάντηση, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιλέξει καζίνο με βάση κριτικές και αξιολογήσεις για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αμφισβήτησε την αναβολή του τουρνουά Amerio Gold Rush, όπου βρισκόταν στη δεύτερη θέση με έπαθλο 117.500 BRL. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το εάν το καζίνο είχε την εξουσία να αναβάλει το τουρνουά. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο επέτρεπαν αλλαγές στο πρόγραμμα των τουρνουά κατά την κρίση της, γεγονός που περιόριζε τη δυνατότητα αμφισβήτησης της απόφασης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει πιο αξιόπιστα καζίνο για μελλοντικά παιχνίδια.

Ο παίκτης από το Περού δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το Amerio.bet Casino λόγω ενός εσωτερικού σφάλματος διακομιστή που παρέμενε για αρκετούς μήνες. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως, οι απαντήσεις του καζίνο δεν έλυσαν το πρόβλημα και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες στην επικοινωνία. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν διέθετε υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγιση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο Amerio Bet για παράνομη δήμευση των κερδών του από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τους όρους της προσφοράς, συμπεριλαμβανομένης της πραγματοποίησης κατάθεσης και της εκπλήρωσης της απαίτησης rollover, το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση της πολιτικής μπόνους χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή σαφή εξήγηση. Ο παίκτης ζήτησε υποστήριξη για την ανάκτηση των κερδών του ή για τη λήψη διευκρινίσεων σχετικά με την φερόμενη παράβαση. Το ζήτημα έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε κέρδη 1.755, αλλά δεν μπορούσε πλέον να παίξει και αντιμετώπισε καθυστερήσεις στις απαντήσεις της υποστήριξης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων για τις λεπτομέρειες του προβλήματος. Λίγο αργότερα, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης συνεργάστηκε με το καζίνο σχετικά με το αίτημά του για ανάληψη. Επιβεβαιώθηκε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί όπως αναμενόταν. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κερδίσει ένα έπαθλο τουρνουά ύψους 700, αλλά δεν έλαβε το πιστωμένο ποσό, παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι είχε πιστωθεί. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, η εξυπηρέτηση πελατών διέκοψε την παροχή βοήθειας. Το πρόβλημα τελικά λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν πιστωθεί. Ο παίκτης στη συνέχεια ανέφερε μια άρνηση ανάληψης, η οποία επίσης αντιμετωπίστηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα χρήματα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη, η οποία απορρίφθηκε τρεις φορές τις προηγούμενες δύο εβδομάδες, με το καζίνο να δηλώνει ότι το ζήτημα βρισκόταν υπό εξέταση, αλλά να μην παρέχει περαιτέρω πληροφορίες. Ένιωθε απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και τις καθυστερήσεις σχετικά με τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 200 ​​ρεάλ και έλαβε ένα VIP μπόνους 250%, ανεβάζοντας το υπόλοιπό του στα 1.300 ρεάλ αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το υπόλοιπό του εξαφανίστηκε απροσδόκητα, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 200 ρεάλ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο.