Amerio Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται χωρίς εξήγηση.

Για άλλη μια φορά, έχω κολλήσει με τους περίπλοκους και γελοία αόριστους κανόνες και όρους αυτού του καζίνο.

Έλαβα ένα email σχετικά με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50 BRL, το οποίο είχε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του, όπως αναμενόταν.

Έπαιξα με τις απαιτήσεις και ζήτησα ανάληψη του ακριβούς επιτρεπόμενου ποσού που αναφέρεται στους όρους μπόνους: 250 BRL.

Αλλά, φυσικά, το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε και τα χρήματα απλώς αφαιρέθηκαν.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και η απάντησή τους; Είχα παραβεί κάποιον κανόνα — αλλά δεν μπορούσαν καν να μου πουν ποιον! Όταν ζήτησα διευκρίνιση, η απάντησή τους δεν ήταν παρά μια αόριστη δικαιολογία που ακολουθήθηκε από ένα σαρκαστικό «συγγνώμη για την απώλεια σου».

Αυτή η σκωπτική στάση είναι ένα μοτίβο με τη λεγόμενη ομάδα «υποστήριξής» τους. Αντί να λύνουν προβλήματα, φαίνεται να απολαμβάνουν να είναι συγκαταβατικοί και να κοροϊδεύουν τους παίκτες.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος, και ειλικρινά, δεν θα χάσω άλλο χρόνο ή χρήμα εδώ εκτός αν το διορθώσουν ή τουλάχιστον δεν εξηγήσουν τι συνέβη. Γιατί πώς μπορώ να εμπιστευτώ τα χρήματά μου σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αν συνεχίζουν να συμβαίνουν τέτοια πράγματα;

Διεκδίκησα το μπόνους, έπαιξα μόνο σε παιχνίδια όπου το μπόνους επιτρεπόταν, καθώς το ίδιο το καζίνο αποτρέπει τη χρήση μπόνους σε περιορισμένα παιχνίδια και ζήτησα ανάληψη ακριβώς εντός των αναφερόμενων ορίων.

Και κατά κάποιο τρόπο, αυτό παραβιάζει τους κανόνες;

Για άλλη μια φορά: Δεν προσπαθώ να πάω ενάντια σε κανέναν κανόνα. Αν έκανα λάθος, εντάξει — αρκεί να μου εξηγήσουν τι ήταν. Αλλά είναι παράλογο να προσφέρεις ένα μπόνους, να ορίζεις τις απαιτήσεις, να αφήνεις τον παίκτη να σκάει για ώρες και μετά να παίρνεις τα χρήματα χωρίς εξήγηση, ενώ η υποστήριξη σε κοροϊδεύει αντί να βοηθά.

Φεύγω από εδώ:

Το αρχείο καταγραφής μπόνους που δείχνει ότι ολοκληρώθηκε. και τις απαιτήσεις του.

Αρχείο καταγραφής αιτημάτων ανάληψης : ζητήθηκε στις 7:38 π.μ. και ακυρώθηκε.

Αρχείο ακύρωσης καζίνο στις 8:32 π.μ.

Υποστήριξη συνομιλίας επικοινωνίας (στα Πορτογαλικά) επιβεβαιώνοντας ότι δεν μπορούσαν να εξηγήσουν τον κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα, ενώ απάντησαν με σαρκαστικό και απορριπτικό τρόπο.

Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας ενεργώντας σαν bot - και οι απαντήσεις με κάνουν να νιώθω ότι μιλάω στο FBI!!!

Αυτό δεν είναι απλώς κακή εξυπηρέτηση - μοιάζει σαν μια απάτη που σερβίρεται με προσβλητικό σαρκασμό.

Αγαπητέ robertafreitas90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν λάβατε το email με το μπόνους από το καζίνο; Μπορείτε να μου προωθήσετε το email;
• Παίζατε με άλλα μπόνους στο παρελθόν;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ robertafreitas90 .

Σας ευχαριστούμε για την έκκλησή σας και λυπούμαστε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Εξετάζουμε την κατάστασή σας και θα προσπαθήσουμε να την επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ομάδα υποστήριξής μας που απέτυχε να απαντήσει σωστά στις ερωτήσεις σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα επιβάλλουμε πρόστιμο στους αδίστακτους υπαλλήλους μετά από εσωτερική έρευνα.

Με εκτίμηση, ομάδα Amerio.