Αξιολόγηση Rollino Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 143 € στο καζίνο Rollino μέσω Neteller. Η κατάθεση είχε επιβεβαιωθεί από το Neteller αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του καζίνο του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή, το καζίνο εξακολουθούσε να ερευνά το ζήτημα εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης επαλήθευσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο με την αιτιολογία ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική χαμηλού κινδύνου ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Δεν πιστεύει ότι παραβίασε οποιουσδήποτε ρητούς κανόνες που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και πιστεύει ότι η απόφαση του καζίνο είναι αυθαίρετη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα επικύρωσε τον λογαριασμό του και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο Rollino Casino. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων πριν από τρεις εβδομάδες, ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί. Έστειλε πολλά email στο οικονομικό τμήμα αλλά δεν έχει λάβει απάντηση. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης μείωσε το ενεργό υπόλοιπό του και αποφάσισε να αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με το Rollino Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης 1000 ευρώ του παίκτη είχε μειωθεί στα 93,75 ευρώ λόγω των κανόνων μπόνους του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτό το ποσό για να κερδίσει 500 ευρώ, το οποίο μειώθηκε και πάλι λόγω των ίδιων κανόνων. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επανεκδώσει το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 500 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη αυτού του ποσού και ζήτησε να χαρακτηριστεί το παράπονο ως επιλυμένο. Τότε είχαμε κλείσει αυτή την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε ανάληψη 3000 € σε τρία μέρη και ολοκλήρωσε όλη την επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο για να επιβεβαιώσει εάν η ανάληψη ήταν επιτυχής. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα του διαδικτυακού καζίνο Rollino. Είχε επίσης κάποια χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο. Της είχαμε ζητήσει να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και σε απάντηση, το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι έκαναν προσαρμογές στον κύριο τομέα τους. Είχαν παράσχει έναν εναλλακτικό τομέα για να αποκτήσει η παίκτρια πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου. Είχαμε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία αρχικά δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον κωδικό προσφοράς στο καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπο του Casino Guru. Το καζίνο αναγνώρισε ότι το πρόβλημα προέκυψε επειδή ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς κατά την εγγραφή. Στη συνέχεια, το καζίνο εφάρμοσε με μη αυτόματο τρόπο τον κωδικό προσφοράς στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτή τη λύση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα εκτιμά το καζίνο, αλλά δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων για τον λογαριασμό του, ζητώντας επείγουσα βοήθεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και συνομιλίας, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού, κατάφερε να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1600 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο, αφού διεκδίκησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση, με το καζίνο να αναφέρει δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με την επαλήθευση. Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να πάρει τα έγγραφά του αποδεκτά από το καζίνο. Μετά την τελευταία υποβολή εγγράφων, το καζίνο απέκλεισε την επιλογή αποστολής των εγγράφων του και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις ύψους 3.900 $, αλλά βρήκε ότι όλα αυτά τα αιτήματα ακυρώθηκαν χωρίς την έναρξή του. Αρχικά διαβεβαιωμένος από την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης ενημερώθηκε αργότερα από το καζίνο ότι είχαν αφαιρεθεί 3.750 $ από τον λογαριασμό του, υποτίθεται ότι τα κέρδη προέρχονταν από δωρεάν περιστροφές. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την αρχική του κατάθεση χρησιμοποιώντας το Pix. Η τράπεζα επιβεβαίωσε τις συναλλαγές, αλλά το καζίνο δεν πίστωσε το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη παρά την παρουσίαση της απόδειξης της συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο Αυστραλός παίκτης κατέθεσε 300 $ σε 3 ξεχωριστές δόσεις στο καζίνο Rollino, αλλά τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό, παρά την επιβεβαίωση μιας επιτυχημένης συναλλαγής από μια πύλη πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να καθυστερεί, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Της είχαν προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Εσθονία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και υπήρξαν αντικρουόμενες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και τον διαχειριστή του λογαριασμού της σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει δυσκολευτεί με μια καθυστέρηση εξαργύρωσης 8 ημερών. Το καζίνο απαντά με γενικά μηνύματα, υποδεικνύοντας υψηλή οικονομική επισκεψιμότητα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε ανάληψη 3000 ευρώ και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την ομάδα KYC, έχει περάσει μια εβδομάδα χωρίς καμία πρόοδο ή απάντηση στο αίτημα ανάληψης της. Ο παίκτης ανησυχεί όλο και περισσότερο και ζητά συμβουλές για τα επόμενα βήματα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του 5000 ευρώ. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα πέρα από τις συνήθεις απαιτήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 10 ευρώ μέσω εξπρές μεταφοράς. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε και παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε την 6η ημέρα μετά την πραγματοποίηση της μεταφοράς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 700 ευρώ αφού κατέθεσε 50 ευρώ και εκπλήρωσε προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των κανόνων στοιχήματος, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για χειραγώγηση στοιχήματος και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αφού το καζίνο ερεύνησε ξανά την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε με επιτυχία και προσπάθησε να αποσύρει 2,5 χιλιάδες € από το Palmslots Casino. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC και την παρακολούθηση πολλές φορές, ο παίκτης δεν έχει λάβει απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 20 ευρώ και έλαβε δωρεάν περιστροφές. Αφού άλλες καταθέσεις και κέρδη περίπου 2000 ευρώ δεν μπορούσαν να αποσυρθούν, τα κέρδη έπεσαν ξαφνικά στα 50 ευρώ περίπου. Το Casino ανέφερε τις ημιτελείς δωρεάν περιστροφές και τις επόμενες καταθέσεις που αντιμετωπίζονται ως χρήματα μπόνους ως αιτία. Καταλήξαμε να κλείσουμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη που είχαν αποσυρθεί με επιτυχία στην τράπεζα του παίκτη στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού αρνήθηκε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.