Αξιολόγηση Rollino Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε στείλει πολλαπλά αιτήματα στο Rollino Casino για να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά παρέμεινε ενεργός. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω μιας αρνητικής εμπειρίας. Παρά τις συνιστώμενες διαδικασίες, τα αιτήματα του παίκτη αγνοήθηκαν από το καζίνο. Τελικά, ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ειδοποίηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Περού έκλεισε τον λογαριασμό του στο Rollino Casino και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε λόγω υποτιθέμενης χειραγώγησης μπόνους, παρά τους ισχυρισμούς του ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι ο λογαριασμός δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε κάνει κατάχρηση των χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Κατά συνέπεια, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει παρόμοιες στρατηγικές στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ενεργοποίησε έναν κωδικό μπόνους 150%, αλλά το μπόνους δεν πιστώθηκε αφού έκανε κατάθεση. Έπαιξε με τα χρήματα που κατατέθηκαν και πίστευε ότι το μπόνους έπρεπε να πιστωθεί ακόμα. Εξηγήσαμε ότι μόλις παιχτούν τα χρήματα κατάθεσης, είναι συχνά τεχνικά αδύνατο να πιστωθεί το μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου ενός ανώτατου ορίου ανάληψης 500 €, έλλειψης απάντησης από τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών για 48 ώρες και καμία επίλυση παρά την επιτυχή επαλήθευση. Χρησιμοποίησε μόνο πραγματικά χρήματα και ακολούθησε όλους τους κανόνες. Ο παίκτης ενημέρωσε ότι το επίμαχο ποσό ήταν τώρα 2000 € και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις πρακτικές του καζίνο. Παρά την αρχική επικοινωνία από το καζίνο που ζητούσε τραπεζικά στοιχεία, ο παίκτης αποφάσισε να εγκαταλείψει την καταγγελία, επικαλούμενος την κακή εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και τα περιοριστικά όρια ανάληψης. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο αφού είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και είχε κάνει με επιτυχία δύο μέγιστες αναλήψεις. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω παραβιάσεων των κανόνων arbitrage και value betting. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για τον ακριβή αριθμό των στοιχημάτων που είχε τοποθετήσει σε αθλητικά στοιχήματα και καζίνο/ζωντανά καζίνο, αλλά πίστευε ότι είχε κάνει περισσότερα αθλητικά στοιχήματα από στοιχήματα καζίνο. Μετά από έρευνα, λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που υποδεικνύουν ύποπτη δραστηριότητα στο αθλητικό στοίχημα που σχετίζεται με τα στοιχήματα που είχε βάλει ο παίκτης. Καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα και δεν είχαμε την απαραίτητη τεχνογνωσία σε αυτόν τον τομέα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να υποβάλει μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε συγκεκριμένους προτεινόμενους ιστότοπους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €50 και έλαβε ένα μπόνους €25, το οποίο είχε στοιχηματίσει επιτυχώς και αύξησε το υπόλοιπό του στα €2600. Στη συνέχεια προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1000 €, αλλά ενημερώθηκε για ένα μέγιστο όριο ανάληψης 125 €, σύμφωνα με τους όρους μπόνους του καζίνο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα το καζίνο να αφαιρέσει 875 € από τον λογαριασμό του. Ο παίκτης συνέκρινε την περίπτωσή του με μια παρόμοια όπου το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει ολόκληρο το ποσό μετά την παρέμβαση. Ωστόσο, μετά από έλεγχο της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, καθώς τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν μόνο μία φορά, όχι πολλές φορές. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε συμμετάσχει σε μια προσφορά σε ένα καζίνο, κέρδισε σχεδόν 20.000 PLN, αλλά έλαβε μόνο 650 PLN. Εξετάσαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκαμε μια ρήτρα που περιόριζε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στο 5 φορές το μπόνους που χορηγήθηκε. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη και της τήρησης του καζίνο με τους δηλωθέντες όρους τους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 500 € στο καζίνο Rollino, κέρδισε χρήματα και είχε προσπαθήσει να κάνει μέγιστη ανάληψη 500 €. Το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει την απαίτηση πονταρίσματος. Μετά από περαιτέρω gameplay, ο αριθμός πονταρίσματος είχε παραμείνει ασυνεπώς χαμηλός. Ο παίκτης είχε εκφράσει επίσης απογοήτευση για το μέγιστο όριο ανάληψης των 500€. Μετά από παρέμβασή μας, ο παίκτης είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη 1000€ σε δύο συναλλαγές και ζήτησε τα υπόλοιπα 223€. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε την πλήρη απόσυρση του υπολοίπου της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τον Καναδά, η οποία είχε προβλήματα με το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό της και να κατάσχει κέρδη 4.500 $ λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όρων και προϋποθέσεων, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη της. Το καζίνο την είχε εμποδίσει να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι, αλλά είχε εκφράσει ανακούφιση που το θέμα είχε τελειώσει. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε εκτιμήσει τη δίκαιη προσέγγιση του καζίνο και τις προσπάθειές τους να διασφαλίσουν ότι τα κέρδη θα πληρωθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος παραδέχτηκε ότι έχει εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του μέσω email και ζωντανής συνομιλίας περίπου 4 ημέρες πριν. Παρά το αίτημά τους, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ανοιχτός, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει χρήματα. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Ωστόσο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την αρχική επαλήθευση λογαριασμού, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες όταν του ζητήθηκε να παράσχει μη ψηφιακή απόδειξη διαμονής. Αυτό το ζήτημα είχε προκύψει λόγω του κυρίως ψηφιακού χαρακτήρα των λογαριασμών και των τιμολογίων κοινής ωφελείας στη Σουηδία. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες του παίκτη να φτάσει στο καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε παρέμβει για να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στις έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος τυχερών παιχνιδιών που αυτοπροσδιοριζόταν, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, τον συμβούλεψαν να στείλει ένα άλλο email στο καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του. Το καζίνο είχε απαντήσει επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του θα παραμείνει ανοιχτός μέχρι την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την απόσυρση των κερδών του. Το καζίνο είχε θέσει και όριο στοιχήματος στον λογαριασμό του ως προληπτικό μέτρο. Μετά από κάποια αλληλογραφία σχετικά με τις διαδικασίες ανάληψης και τα όρια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του και το κλείσιμο του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε τεχνικό ζήτημα που προκάλεσε τη λήξη της αρχικής συναλλαγής. Αφού ολοκληρώθηκε με επιτυχία η επαλήθευση KYC του παίκτη, το καζίνο του ζήτησε να επαναλάβει το αίτημα ανάληψης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ανάληψη των 300$. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα του παίκτη ήταν με το καζίνο να επιβάλλει αθέμιτες απαιτήσεις και περιορισμούς ανάληψης, που τον εμπόδισαν να υποβάλει το επόμενο αίτημα ανάληψης. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε ότι αυτό ήταν λάθος και υποσχέθηκε να επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης ανησυχίες για τα όρια ανάληψης του καζίνο, τα οποία θεώρησε ότι ήταν άδικα και έκαναν δύσκολη την ανάληψη κερδών. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι πολλά διαδικτυακά καζίνο είχαν όρια ανάληψης και δεν θεώρησαν ότι ήταν πρόβλημα εάν δεν ήταν πολύ χαμηλά και εάν τα καζίνο ακολουθούσαν αυτά τα όρια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν πλέον διεκπεραιωθεί και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ενός καζίνο, αλλά του προσφέρθηκε μόνο Bitcoin ως επιλογή ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιεί αυτό το κρυπτονόμισμα και αυτό δεν διευκρινίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, το καζίνο επιμένει ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσει για να λάβει τα κέρδη της ύψους 250 λιρών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει πρόβλημα μετά από ένα σφάλμα παιχνιδιού που είχε ως αποτέλεσμα να χάσει τα κέρδη του των 149 ευρώ που κέρδισε από δωρεάν περιστροφές. Παρά την καθυστέρηση, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύτηκε να αποσύρει συνολικά 10.000 € από ένα καζίνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος στο μπόνους του. Μετά την ανάληψη 500 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του με ισχυρισμούς πολλαπλών λογαριασμών, ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποιούσε VPN. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το αποδεικτικό της διεύθυνσής του, τραπεζικό αντίγραφο, δεν έγινε δεκτό. Ο παίκτης είχε λάβει οδηγίες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί πριν μπορέσει να επιλύσει το πρόβλημα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης υπέβαλε πλαστά έγγραφα, τα οποία ο παίκτης αρνήθηκε κατηγορηματικά. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι τα έγγραφα δεν ήταν γνήσια. Χωρίς αντεπιχειρήματα από τον παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ποντάρει μπόνους και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο 9500 ευρώ. Είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ αφήνοντας υπόλοιπο 9000 ευρώ. Ωστόσο, με την επιστροφή του από τις διακοπές, ανακάλυψε μόνο 322,50 ευρώ στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους, τα κέρδη περιορίζονταν στο 5πλάσιο του ποσού του μπόνους, που στην περίπτωσή του ήταν 210 ευρώ. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, υποστηρίζοντας ότι είχε παίξει με πραγματικά χρήματα, όχι με κεφάλαια μπόνους. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παρεξηγήσει τους όρους του μπόνους και ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του να περιορίσει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά, ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη €2500, με €1500 να έχουν ήδη μεταγραφεί. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός 48 ωρών και περίμεναν έλεγχο από τον πάροχο παιχνιδιού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι επιπλέον 3000 € ήταν έτοιμο για πληρωμή. Το καζίνο απάντησε ότι από την αρχική ανάληψη των 2500 €, ο παίκτης είχε λάβει 2000 €. Αφού ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία, η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με όριο ανάληψης 500 ευρώ στο καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει πάνω από 12 έγγραφα. Ο παίκτης είχε ζητήσει μια πληρωμή άνω των 2.000 ευρώ, με περίπου 1.600 έως 1.700 ευρώ να απομένουν στον λογαριασμό. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στο ότι ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα σε λάθος διεύθυνση email. Αφού ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση, το καζίνο τα επαλήθευσε και συμβούλεψε τον παίκτη να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα επιλύθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους που διεκδίκησαν σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ανέφεραν ότι το καζίνο δεν υπολόγιζε τα στοιχήματά τους για την ολοκλήρωση αυτών των απαιτήσεων. Μετά από έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα και υπολόγισε εκ νέου το υπόλοιπο του παίκτη, καθιστώντας το πλήρως αποδεκτό. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα άλλο πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, όπου αρχικά απορρίφθηκε η απόδειξη διαμονής του. Μετά την εκ νέου υποβολή, το καζίνο αποδέχτηκε το έγγραφο και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που έχει επαληθευμένο προφίλ και έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ακυρώνονται επανειλημμένα τα αιτήματά του απόσυρσης. Ο παίκτης ανησυχεί ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υπόλοιπο 313 ευρώ και όταν ακύρωσε ένα μπόνους αφαιρέθηκαν όλα τα χρήματα, όχι μόνο το ποσό του μπόνους. Τελικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πιστώσει πίσω το μπόνους που ακυρώθηκε στον λογαριασμό του χρήστη ως συμβιβασμό. Ο χρήστης είχε επιβεβαιώσει ότι επανενεργοποίησε με επιτυχία το μπόνους και θεώρησε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη αλλά παρά τις τρεις μέρες αναμονής, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό τους. Η επικοινωνία με το καζίνο παρέμεινε άχρηστη, με το καζίνο να δηλώνει πάντα ότι η απόσυρση ήταν ακόμη υπό επεξεργασία. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή φωτογραφίας κάρτας, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε αρχικά να παράσχει επικαλούμενος ανησυχίες περί απορρήτου. Ωστόσο, αφού τελικά συμμορφώθηκε με το αίτημα, το καζίνο επιβεβαίωσε τη λήψη των απαραίτητων πληροφοριών και ενέκρινε την απόσυρση. Έκτοτε, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 25€ και πήρε μπόνους 200%. Αφού κέρδισαν και προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ανακάλυψαν ότι ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού ταξινομήθηκε ως χρήματα μπόνους. Ο παίκτης είχε αναρωτηθεί γιατί τα κατατεθέντα κεφάλαια ονομάζονταν πλέον ως μπόνους. Σε απάντηση, είχαμε εξηγήσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο ορίζουν ότι τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα μόνο υπόλοιπο μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους από έναν παίκτη. Ενημερώσαμε επίσης τον παίκτη ότι η ανάληψη των κερδών περιορίζεται συνήθως μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει μια διαμάχη για τα κέρδη της. Αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους κατάθεσης, συνέχισε να παίζει χωρίς ενεργό μπόνους και κέρδισε 1400 $, τα οποία στη συνέχεια ακυρώθηκαν από το καζίνο. Ισχυρίζεται ότι τα κέρδη δεν έπρεπε να επηρεαστούν καθώς δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει αρκετές καταθέσεις στο Rollino Casino και είχε κερδίσει περίπου 800 ευρώ. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να στοιχηματίσει 10 φορές πριν αποσυρθεί, παρά τους Όρους & Προϋποθέσεις που υποδεικνύουν προμήθεια 2% για στοιχήματα κάτω από 10 φορές. Το υπόλοιπο ανάληψης του παίκτη εμφανίστηκε ως μηδέν. Μετά την εξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων και την επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η χρέωση 2% ήταν τεχνικό σφάλμα και καταργήθηκε. Ωστόσο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να τιμήσει το τέλος 2% για τους επηρεαζόμενους χρήστες έως ότου ενημερωθούν οι Όροι και Προϋποθέσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε δείξει ότι είχε ήδη εκπληρώσει την προϋπόθεση στοιχηματισμού και είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.052 ευρώ. Η καταγγελία είχε μείνει ανοιχτή έως ότου ο παίκτης μπορούσε να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση, αλλά τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ένας παίκτης από τη Σλοβενία ανησυχεί για ορισμένους κανόνες καζίνο σχετικά με τα μπόνους. Αφού έπαιξε με μπόνους και δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη της περιορίστηκαν με βάση την εξήγηση του καζίνο για τους κανόνες μπόνους, που ο παίκτης βρίσκει ασυνήθιστο και άδικο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε από το καζίνο σύμφωνα με την πολιτική μπόνους του.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 600 CAD αφού έκανε αρκετές καταθέσεις, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι είχε προσκληθεί από το καζίνο να παίξει. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τον κανονισμό CEG λόγω προηγούμενων αναφορών για εθισμό στον τζόγο σε άλλες επωνυμίες που λειτουργούσαν από τον κάτοχο της άδειας τους, Altacore NV Ωστόσο, το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι το υπόλοιπό του των 600 CAD θα διεκπεραιωθεί και του πλήρωσε. Μετά από κάποια καθυστέρηση και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε ότι τα αιτήματα ανάληψης εκτελέστηκαν και ελήφθησαν στο τέλος της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει $4232 NZD, αλλά τα κέρδη μειώθηκαν σημαντικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η μείωση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο, οι οποίοι περιόριζαν το μέγιστο ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του και δεν υπήρχε καμία περαιτέρω ενέργεια που θα μπορούσε να γίνει. Η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό κατά τη διάρκεια ενός μπόνους δωρεάν περιστροφής σε ένα παιχνίδι στο Rollino Casino. Ωστόσο, λόγω κακής σύνδεσης στο Διαδίκτυο, η περίοδος παιχνιδιού είχε τελειώσει απότομα. Όταν ο παίκτης είχε συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό, η νίκη δεν καταχωρήθηκε και δεν εμφανίστηκε στο ιστορικό του παιχνιδιού. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και πραγματοποιήσαμε μια ολοκληρωμένη έρευνα για το θέμα. Δυστυχώς, δεν βρέθηκαν στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του παίκτη ότι συμμετείχε στο εν λόγω παιχνίδι. Το καζίνο είχε αναφέρει μια τεχνική δυσλειτουργία στα προφίλ πελατών λόγω μιας πρόσφατης ενημέρωσης πλατφόρμας. Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 143 € στο καζίνο Rollino μέσω Neteller. Η κατάθεση είχε επιβεβαιωθεί από το Neteller αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του καζίνο του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή, το καζίνο εξακολουθούσε να ερευνά το ζήτημα εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης επαλήθευσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο με την αιτιολογία ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική χαμηλού κινδύνου ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Δεν πιστεύει ότι παραβίασε οποιουσδήποτε ρητούς κανόνες που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και πιστεύει ότι η απόφαση του καζίνο είναι αυθαίρετη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα επικύρωσε τον λογαριασμό του και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο Rollino Casino. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων πριν από τρεις εβδομάδες, ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί. Έστειλε πολλά email στο οικονομικό τμήμα αλλά δεν έχει λάβει απάντηση. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης μείωσε το ενεργό υπόλοιπό του και αποφάσισε να αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με το Rollino Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης 1000 ευρώ του παίκτη είχε μειωθεί στα 93,75 ευρώ λόγω των κανόνων μπόνους του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτό το ποσό για να κερδίσει 500 ευρώ, το οποίο μειώθηκε και πάλι λόγω των ίδιων κανόνων. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επανεκδώσει το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 500 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη αυτού του ποσού και ζήτησε να χαρακτηριστεί το παράπονο ως επιλυμένο. Τότε είχαμε κλείσει αυτή την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε ανάληψη 3000 € σε τρία μέρη και ολοκλήρωσε όλη την επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο για να επιβεβαιώσει εάν η ανάληψη ήταν επιτυχής. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα του διαδικτυακού καζίνο Rollino. Είχε επίσης κάποια χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο. Της είχαμε ζητήσει να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και σε απάντηση, το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι έκαναν προσαρμογές στον κύριο τομέα τους. Είχαν παράσχει έναν εναλλακτικό τομέα για να αποκτήσει η παίκτρια πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου. Είχαμε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία αρχικά δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον κωδικό προσφοράς στο καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπο του Casino Guru. Το καζίνο αναγνώρισε ότι το πρόβλημα προέκυψε επειδή ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς κατά την εγγραφή. Στη συνέχεια, το καζίνο εφάρμοσε με μη αυτόματο τρόπο τον κωδικό προσφοράς στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτή τη λύση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα εκτιμά το καζίνο, αλλά δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων για τον λογαριασμό του, ζητώντας επείγουσα βοήθεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και συνομιλίας, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού, κατάφερε να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1600 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο, αφού διεκδίκησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση, με το καζίνο να αναφέρει δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με την επαλήθευση. Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να πάρει τα έγγραφά του αποδεκτά από το καζίνο. Μετά την τελευταία υποβολή εγγράφων, το καζίνο απέκλεισε την επιλογή αποστολής των εγγράφων του και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις ύψους 3.900 $, αλλά βρήκε ότι όλα αυτά τα αιτήματα ακυρώθηκαν χωρίς την έναρξή του. Αρχικά διαβεβαιωμένος από την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης ενημερώθηκε αργότερα από το καζίνο ότι είχαν αφαιρεθεί 3.750 $ από τον λογαριασμό του, υποτίθεται ότι τα κέρδη προέρχονταν από δωρεάν περιστροφές. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την αρχική του κατάθεση χρησιμοποιώντας το Pix. Η τράπεζα επιβεβαίωσε τις συναλλαγές, αλλά το καζίνο δεν πίστωσε το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη παρά την παρουσίαση της απόδειξης της συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο Αυστραλός παίκτης κατέθεσε 300 $ σε 3 ξεχωριστές δόσεις στο καζίνο Rollino, αλλά τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό, παρά την επιβεβαίωση μιας επιτυχημένης συναλλαγής από μια πύλη πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Οντάριο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μετά από πολλά email και αιτήματα για προσωπικά στοιχεία, ο λογαριασμός παρέμεινε προβληματικός. Παρά το ότι τελικά έκλεισε ο λογαριασμός, άνοιξε ξανά, με αποτέλεσμα η παίκτρια να καταθέσει επιπλέον χρήματα παρά τον εθισμό της. Ζήτησε λύση και κλείσιμο του λογαριασμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός τελικά αποκλείστηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει αν ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Το καζίνο συνέχισε να ζητά λόγους και πρόσφερε μπόνους αντί να κλείσει τον λογαριασμό. Ο παίκτης εξέφρασε αγωνία και αποφάσισε να αποκλείσει την επαφή του καζίνο. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής κατάφερε τελικά να αποκλείσει τον ιστότοπο και επομένως επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στο PalmSlots Casino λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της, στον οποίο έχασε στη συνέχεια 4.999,60 €. Ο παίκτης είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Μετά από διαμεσολάβηση, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό ως χειρονομία καλής θέλησης και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα αποκλειστεί μόνιμα. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστερημένη ανάληψη 5000 € από το καζίνο Palm Slots παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Είχε αναφέρει δυσαρέσκεια με τις γενικές απαντήσεις συνομιλίας και είχε εκφράσει ανησυχίες για τη νομιμότητα του καζίνο. Τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί από ένα μπόνους VIP και ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί νωρίτερα το 2022. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 € στο καζίνο Palmslot χρησιμοποιώντας διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή είχε επισημανθεί ως "σε εκκρεμότητα". Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τη συνομιλία υποστήριξης του καζίνο τρεις φορές, αλλά έλαβε μόνο συμβουλές να περιμένει και δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε απειλήσει να υποβάλει ποινική μήνυση για απάτη κατά του παρόχου πληρωμών του καζίνο, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Παρά το γεγονός ότι είχε καθεστώς VIP στο καζίνο, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια από τον προσωπικό του μάνατζερ VIP. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να προωθήσει την επιβεβαίωση πληρωμής από τον πάροχο του στο καζίνο και να περιμένει έως και ένα μήνα για να πιστωθεί η κατάθεση που λείπει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να καθυστερεί, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Της είχαν προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Εσθονία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και υπήρξαν αντικρουόμενες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και τον διαχειριστή του λογαριασμού της σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει δυσκολευτεί με μια καθυστέρηση εξαργύρωσης 8 ημερών. Το καζίνο απαντά με γενικά μηνύματα, υποδεικνύοντας υψηλή οικονομική επισκεψιμότητα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε ανάληψη 3000 ευρώ και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την ομάδα KYC, έχει περάσει μια εβδομάδα χωρίς καμία πρόοδο ή απάντηση στο αίτημα ανάληψης της. Ο παίκτης ανησυχεί όλο και περισσότερο και ζητά συμβουλές για τα επόμενα βήματα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του 5000 ευρώ. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα πέρα από τις συνήθεις απαιτήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 10 ευρώ μέσω εξπρές μεταφοράς. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε και παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε την 6η ημέρα μετά την πραγματοποίηση της μεταφοράς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 700 ευρώ αφού κατέθεσε 50 ευρώ και εκπλήρωσε προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των κανόνων στοιχήματος, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για χειραγώγηση στοιχήματος και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αφού το καζίνο ερεύνησε ξανά την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε με επιτυχία και προσπάθησε να αποσύρει 2,5 χιλιάδες € από το Palmslots Casino. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC και την παρακολούθηση πολλές φορές, ο παίκτης δεν έχει λάβει απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 20 ευρώ και έλαβε δωρεάν περιστροφές. Αφού άλλες καταθέσεις και κέρδη περίπου 2000 ευρώ δεν μπορούσαν να αποσυρθούν, τα κέρδη έπεσαν ξαφνικά στα 50 ευρώ περίπου. Το Casino ανέφερε τις ημιτελείς δωρεάν περιστροφές και τις επόμενες καταθέσεις που αντιμετωπίζονται ως χρήματα μπόνους ως αιτία. Καταλήξαμε να κλείσουμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη που είχαν αποσυρθεί με επιτυχία στην τράπεζα του παίκτη στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού αρνήθηκε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 3050 ευρώ στο Jettbet Casino και κέρδισε πάνω από 7740 ευρώ αλλά είχε ζητήσει ανάληψη μόνο 500 ευρώ. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του εγγράφου, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με ένα μήνυμα που αναφερόταν στον εθισμό στον τζόγο, το οποίο αρνήθηκε και δήλωσε ότι δεν είχε ποτέ ζητήσει το κλείσιμο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ζήτησε συγγνώμη, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και διεκπεραίωσε την αρχική πληρωμή των 500 ευρώ. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη σε προσαυξήσεις των 500 ευρώ, με ένα σύνολο 3800 ευρώ ακόμη να εκκρεμεί. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και είχε υποβάλει έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του. Παρά το αίτημα για αναλήψεις μέσω διαφορετικών μεθόδων και την παροχή απόδειξης κατάθεσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά περιττές προσωπικές πληροφορίες και δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από πολλές προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού ανάληψης και τα κέρδη του μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Nova Scotia είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη δεν είχε ακυρωθεί στο τέλος τους. Το ψήφισμα έδειξε ότι ο παίκτης είχε πλέον πρόσβαση στα κέρδη του.