Αξιολόγηση Rollino Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύτηκε να αποσύρει συνολικά 10.000 € από ένα καζίνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος στο μπόνους του. Μετά την ανάληψη 500 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του με ισχυρισμούς πολλαπλών λογαριασμών, ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποιούσε VPN. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το αποδεικτικό της διεύθυνσής του, τραπεζικό αντίγραφο, δεν έγινε δεκτό. Ο παίκτης είχε λάβει οδηγίες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί πριν μπορέσει να επιλύσει το πρόβλημα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης υπέβαλε πλαστά έγγραφα, τα οποία ο παίκτης αρνήθηκε κατηγορηματικά. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι τα έγγραφα δεν ήταν γνήσια. Χωρίς αντεπιχειρήματα από τον παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ποντάρει μπόνους και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο 9500 ευρώ. Είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ αφήνοντας υπόλοιπο 9000 ευρώ. Ωστόσο, με την επιστροφή του από τις διακοπές, ανακάλυψε μόνο 322,50 ευρώ στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους, τα κέρδη περιορίζονταν στο 5πλάσιο του ποσού του μπόνους, που στην περίπτωσή του ήταν 210 ευρώ. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, υποστηρίζοντας ότι είχε παίξει με πραγματικά χρήματα, όχι με κεφάλαια μπόνους. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παρεξηγήσει τους όρους του μπόνους και ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του να περιορίσει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά, ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη €2500, με €1500 να έχουν ήδη μεταγραφεί. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός 48 ωρών και περίμεναν έλεγχο από τον πάροχο παιχνιδιού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι επιπλέον 3000 € ήταν έτοιμο για πληρωμή. Το καζίνο απάντησε ότι από την αρχική ανάληψη των 2500 €, ο παίκτης είχε λάβει 2000 €. Αφού ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία, η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με όριο ανάληψης 500 ευρώ στο καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει πάνω από 12 έγγραφα. Ο παίκτης είχε ζητήσει μια πληρωμή άνω των 2.000 ευρώ, με περίπου 1.600 έως 1.700 ευρώ να απομένουν στον λογαριασμό. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στο ότι ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα σε λάθος διεύθυνση email. Αφού ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση, το καζίνο τα επαλήθευσε και συμβούλεψε τον παίκτη να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα επιλύθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους που διεκδίκησαν σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ανέφεραν ότι το καζίνο δεν υπολόγιζε τα στοιχήματά τους για την ολοκλήρωση αυτών των απαιτήσεων. Μετά από έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα και υπολόγισε εκ νέου το υπόλοιπο του παίκτη, καθιστώντας το πλήρως αποδεκτό. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα άλλο πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, όπου αρχικά απορρίφθηκε η απόδειξη διαμονής του. Μετά την εκ νέου υποβολή, το καζίνο αποδέχτηκε το έγγραφο και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που έχει επαληθευμένο προφίλ και έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ακυρώνονται επανειλημμένα τα αιτήματά του απόσυρσης. Ο παίκτης ανησυχεί ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υπόλοιπο 313 ευρώ και όταν ακύρωσε ένα μπόνους αφαιρέθηκαν όλα τα χρήματα, όχι μόνο το ποσό του μπόνους. Τελικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πιστώσει πίσω το μπόνους που ακυρώθηκε στον λογαριασμό του χρήστη ως συμβιβασμό. Ο χρήστης είχε επιβεβαιώσει ότι επανενεργοποίησε με επιτυχία το μπόνους και θεώρησε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη αλλά παρά τις τρεις μέρες αναμονής, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό τους. Η επικοινωνία με το καζίνο παρέμεινε άχρηστη, με το καζίνο να δηλώνει πάντα ότι η απόσυρση ήταν ακόμη υπό επεξεργασία. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή φωτογραφίας κάρτας, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε αρχικά να παράσχει επικαλούμενος ανησυχίες περί απορρήτου. Ωστόσο, αφού τελικά συμμορφώθηκε με το αίτημα, το καζίνο επιβεβαίωσε τη λήψη των απαραίτητων πληροφοριών και ενέκρινε την απόσυρση. Έκτοτε, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 25€ και πήρε μπόνους 200%. Αφού κέρδισαν και προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ανακάλυψαν ότι ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού ταξινομήθηκε ως χρήματα μπόνους. Ο παίκτης είχε αναρωτηθεί γιατί τα κατατεθέντα κεφάλαια ονομάζονταν πλέον ως μπόνους. Σε απάντηση, είχαμε εξηγήσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο ορίζουν ότι τα κατατεθέντα κεφάλαια και τα ποσά μπόνους συγχωνεύονται σε ένα μόνο υπόλοιπο μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους από έναν παίκτη. Ενημερώσαμε επίσης τον παίκτη ότι η ανάληψη των κερδών περιορίζεται συνήθως μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει μια διαμάχη για τα κέρδη της. Αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους κατάθεσης, συνέχισε να παίζει χωρίς ενεργό μπόνους και κέρδισε 1400 $, τα οποία στη συνέχεια ακυρώθηκαν από το καζίνο. Ισχυρίζεται ότι τα κέρδη δεν έπρεπε να επηρεαστούν καθώς δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει αρκετές καταθέσεις στο Rollino Casino και είχε κερδίσει περίπου 800 ευρώ. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να στοιχηματίσει 10 φορές πριν αποσυρθεί, παρά τους Όρους & Προϋποθέσεις που υποδεικνύουν προμήθεια 2% για στοιχήματα κάτω από 10 φορές. Το υπόλοιπο ανάληψης του παίκτη εμφανίστηκε ως μηδέν. Μετά την εξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων και την επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η χρέωση 2% ήταν τεχνικό σφάλμα και καταργήθηκε. Ωστόσο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να τιμήσει το τέλος 2% για τους επηρεαζόμενους χρήστες έως ότου ενημερωθούν οι Όροι και Προϋποθέσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε δείξει ότι είχε ήδη εκπληρώσει την προϋπόθεση στοιχηματισμού και είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.052 ευρώ. Η καταγγελία είχε μείνει ανοιχτή έως ότου ο παίκτης μπορούσε να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση, αλλά τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ένας παίκτης από τη Σλοβενία ανησυχεί για ορισμένους κανόνες καζίνο σχετικά με τα μπόνους. Αφού έπαιξε με μπόνους και δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη της περιορίστηκαν με βάση την εξήγηση του καζίνο για τους κανόνες μπόνους, που ο παίκτης βρίσκει ασυνήθιστο και άδικο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε από το καζίνο σύμφωνα με την πολιτική μπόνους του.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 600 CAD αφού έκανε αρκετές καταθέσεις, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι είχε προσκληθεί από το καζίνο να παίξει. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τον κανονισμό CEG λόγω προηγούμενων αναφορών για εθισμό στον τζόγο σε άλλες επωνυμίες που λειτουργούσαν από τον κάτοχο της άδειας τους, Altacore NV Ωστόσο, το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι το υπόλοιπό του των 600 CAD θα διεκπεραιωθεί και του πλήρωσε. Μετά από κάποια καθυστέρηση και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε ότι τα αιτήματα ανάληψης εκτελέστηκαν και ελήφθησαν στο τέλος της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει $4232 NZD, αλλά τα κέρδη μειώθηκαν σημαντικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η μείωση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο, οι οποίοι περιόριζαν το μέγιστο ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του και δεν υπήρχε καμία περαιτέρω ενέργεια που θα μπορούσε να γίνει. Η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό κατά τη διάρκεια ενός μπόνους δωρεάν περιστροφής σε ένα παιχνίδι στο Rollino Casino. Ωστόσο, λόγω κακής σύνδεσης στο Διαδίκτυο, η περίοδος παιχνιδιού είχε τελειώσει απότομα. Όταν ο παίκτης είχε συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό, η νίκη δεν καταχωρήθηκε και δεν εμφανίστηκε στο ιστορικό του παιχνιδιού. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και πραγματοποιήσαμε μια ολοκληρωμένη έρευνα για το θέμα. Δυστυχώς, δεν βρέθηκαν στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του παίκτη ότι συμμετείχε στο εν λόγω παιχνίδι. Το καζίνο είχε αναφέρει μια τεχνική δυσλειτουργία στα προφίλ πελατών λόγω μιας πρόσφατης ενημέρωσης πλατφόρμας. Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 143 € στο καζίνο Rollino μέσω Neteller. Η κατάθεση είχε επιβεβαιωθεί από το Neteller αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του καζίνο του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή, το καζίνο εξακολουθούσε να ερευνά το ζήτημα εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης επαλήθευσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο με την αιτιολογία ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική χαμηλού κινδύνου ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Δεν πιστεύει ότι παραβίασε οποιουσδήποτε ρητούς κανόνες που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και πιστεύει ότι η απόφαση του καζίνο είναι αυθαίρετη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα επικύρωσε τον λογαριασμό του και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο Rollino Casino. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων πριν από τρεις εβδομάδες, ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί. Έστειλε πολλά email στο οικονομικό τμήμα αλλά δεν έχει λάβει απάντηση. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης μείωσε το ενεργό υπόλοιπό του και αποφάσισε να αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με το Rollino Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης 1000 ευρώ του παίκτη είχε μειωθεί στα 93,75 ευρώ λόγω των κανόνων μπόνους του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτό το ποσό για να κερδίσει 500 ευρώ, το οποίο μειώθηκε και πάλι λόγω των ίδιων κανόνων. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επανεκδώσει το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 500 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη αυτού του ποσού και ζήτησε να χαρακτηριστεί το παράπονο ως επιλυμένο. Τότε είχαμε κλείσει αυτή την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε ανάληψη 3000 € σε τρία μέρη και ολοκλήρωσε όλη την επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο για να επιβεβαιώσει εάν η ανάληψη ήταν επιτυχής. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα του διαδικτυακού καζίνο Rollino. Είχε επίσης κάποια χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο. Της είχαμε ζητήσει να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και σε απάντηση, το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι έκαναν προσαρμογές στον κύριο τομέα τους. Είχαν παράσχει έναν εναλλακτικό τομέα για να αποκτήσει η παίκτρια πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου. Είχαμε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία αρχικά δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον κωδικό προσφοράς στο καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπο του Casino Guru. Το καζίνο αναγνώρισε ότι το πρόβλημα προέκυψε επειδή ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς κατά την εγγραφή. Στη συνέχεια, το καζίνο εφάρμοσε με μη αυτόματο τρόπο τον κωδικό προσφοράς στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτή τη λύση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα εκτιμά το καζίνο, αλλά δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων για τον λογαριασμό του, ζητώντας επείγουσα βοήθεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και συνομιλίας, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού, κατάφερε να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1600 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο, αφού διεκδίκησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση, με το καζίνο να αναφέρει δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με την επαλήθευση. Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να πάρει τα έγγραφά του αποδεκτά από το καζίνο. Μετά την τελευταία υποβολή εγγράφων, το καζίνο απέκλεισε την επιλογή αποστολής των εγγράφων του και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις ύψους 3.900 $, αλλά βρήκε ότι όλα αυτά τα αιτήματα ακυρώθηκαν χωρίς την έναρξή του. Αρχικά διαβεβαιωμένος από την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης ενημερώθηκε αργότερα από το καζίνο ότι είχαν αφαιρεθεί 3.750 $ από τον λογαριασμό του, υποτίθεται ότι τα κέρδη προέρχονταν από δωρεάν περιστροφές. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την αρχική του κατάθεση χρησιμοποιώντας το Pix. Η τράπεζα επιβεβαίωσε τις συναλλαγές, αλλά το καζίνο δεν πίστωσε το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη παρά την παρουσίαση της απόδειξης της συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο Αυστραλός παίκτης κατέθεσε 300 $ σε 3 ξεχωριστές δόσεις στο καζίνο Rollino, αλλά τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό, παρά την επιβεβαίωση μιας επιτυχημένης συναλλαγής από μια πύλη πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστερημένη ανάληψη 5000 € από το καζίνο Palm Slots παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Είχε αναφέρει δυσαρέσκεια με τις γενικές απαντήσεις συνομιλίας και είχε εκφράσει ανησυχίες για τη νομιμότητα του καζίνο. Τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί από ένα μπόνους VIP και ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί νωρίτερα το 2022. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 € στο καζίνο Palmslot χρησιμοποιώντας διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή είχε επισημανθεί ως "σε εκκρεμότητα". Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τη συνομιλία υποστήριξης του καζίνο τρεις φορές, αλλά έλαβε μόνο συμβουλές να περιμένει και δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε απειλήσει να υποβάλει ποινική μήνυση για απάτη κατά του παρόχου πληρωμών του καζίνο, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Παρά το γεγονός ότι είχε καθεστώς VIP στο καζίνο, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια από τον προσωπικό του μάνατζερ VIP. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να προωθήσει την επιβεβαίωση πληρωμής από τον πάροχο του στο καζίνο και να περιμένει έως και ένα μήνα για να πιστωθεί η κατάθεση που λείπει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να καθυστερεί, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Της είχαν προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Εσθονία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και υπήρξαν αντικρουόμενες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και τον διαχειριστή του λογαριασμού της σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει δυσκολευτεί με μια καθυστέρηση εξαργύρωσης 8 ημερών. Το καζίνο απαντά με γενικά μηνύματα, υποδεικνύοντας υψηλή οικονομική επισκεψιμότητα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε ανάληψη 3000 ευρώ και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την ομάδα KYC, έχει περάσει μια εβδομάδα χωρίς καμία πρόοδο ή απάντηση στο αίτημα ανάληψης της. Ο παίκτης ανησυχεί όλο και περισσότερο και ζητά συμβουλές για τα επόμενα βήματα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του 5000 ευρώ. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα πέρα από τις συνήθεις απαιτήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 10 ευρώ μέσω εξπρές μεταφοράς. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε και παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε την 6η ημέρα μετά την πραγματοποίηση της μεταφοράς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 700 ευρώ αφού κατέθεσε 50 ευρώ και εκπλήρωσε προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των κανόνων στοιχήματος, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για χειραγώγηση στοιχήματος και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αφού το καζίνο ερεύνησε ξανά την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε με επιτυχία και προσπάθησε να αποσύρει 2,5 χιλιάδες € από το Palmslots Casino. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC και την παρακολούθηση πολλές φορές, ο παίκτης δεν έχει λάβει απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 20 ευρώ και έλαβε δωρεάν περιστροφές. Αφού άλλες καταθέσεις και κέρδη περίπου 2000 ευρώ δεν μπορούσαν να αποσυρθούν, τα κέρδη έπεσαν ξαφνικά στα 50 ευρώ περίπου. Το Casino ανέφερε τις ημιτελείς δωρεάν περιστροφές και τις επόμενες καταθέσεις που αντιμετωπίζονται ως χρήματα μπόνους ως αιτία. Καταλήξαμε να κλείσουμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη που είχαν αποσυρθεί με επιτυχία στην τράπεζα του παίκτη στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού αρνήθηκε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.