Αξιολόγηση CasinoJoy

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο CasinoJoy, όπου οι προσπάθειές του να επαληθεύσει χρησιμοποιώντας την υπηρεσία SUMSUB απέτυχαν, με αποτέλεσμα να λάβει μια απάντηση που πίστευε ότι ήταν λανθασμένη. Υποψιάστηκε ότι υπήρχε τυπογραφικό λάθος στα στοιχεία του λογαριασμού του και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο προσπαθούσε να κατάσχει την κατάθεσή του ύψους 380 €, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει με επιτυχία έγγραφα KYC σε άλλο καζίνο. Το συμπέρασμα ήταν ότι το CasinoJoy έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη με βάση την ταξινόμηση του υποβληθέντος αποδεικτικού διεύθυνσης από τον πάροχο KYC ως επεξεργασμένο ή πρότυπο έγγραφο, το οποίο συμμορφωνόταν με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρόλο που ο παίκτης προσφέρθηκε να παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση σε μορφή PDF ή σε συμβολαιογραφικά επικυρωμένες εκδόσεις, ο παίκτης δεν παρείχε τέτοια τεκμηρίωση. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στο τελικό αίτημα για την αρχική τεκμηρίωση, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού επικοινωνούσε με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης έλαβε την πρώτη του πληρωμή ύψους 500 € και ζήτησε μια ακόμη ανάληψη 500 €. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι όλες οι διαδικασίες KYC είχαν ολοκληρωθεί πριν από μήνες και, παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε την ανάληψη, τα χρήματα δεν έφτασαν, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε. Η επιλογή επανέναρξης της καταγγελίας παρέμεινε διαθέσιμη σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να συμμετάσχει ξανά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα και είχε διεκδικήσει ένα μπόνους 200%, αλλά τα έχασε όλα. Αφού χρησιμοποίησε τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισε 200€ χωρίς ενεργό μπόνους, αλλά τα κέρδη του ακυρώθηκαν, αφήνοντας μόνο ένα πιστωτικό ποσό 100€. Είχε στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Το πρόβλημα λύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν σωστά στα 100€ λόγω των όρων του καζίνο σχετικά με τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές, οι οποίοι όριζαν ότι η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη από τέτοια κέρδη ήταν 100€.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το Casino Joy σχετικά με το μπόνους και τα κέρδη της. Αφού στοιχημάτισε το μπόνους, κέρδισε πάνω από 2.000 ευρώ, αλλά λόγω των όρων του καζίνο, μόνο 100 ευρώ παρέμεναν διαθέσιμα για ανάληψη μετά τις κρατήσεις. Εξέφρασε την ανησυχία της για τις πρακτικές του καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί της επιτράπηκε να στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό. Η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μετατρέψει με επιτυχία 1.000 € σε 9.500 € σε πραγματικά χρήματα, αλλά αντιμετώπισε μείωση στα 1.000 € από το καζίνο, το οποίο το ανέφερε ως σχετικό με το μπόνους. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω της σταθερής στάσης του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών βάσει των όρων του μπόνους.

Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη σε ένα αδελφό καζίνο απέτυχε να επηρεάσει αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς με βάση την απόδειξη, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο αγώνας της παίκτριας να αποσύρει τα κέρδη της ή να λάβει επιστροφή χρημάτων λόγω της συνεχούς επαλήθευσης καθώς η παίκτρια χρησιμοποίησε τον λογαριασμό paypal της κόρης της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.

Ο παίκτης αυτοαποκλείστηκε από τον ιστότοπο της αδερφής του καζίνο, χωρίς να γνωρίζει ότι ήταν αδελφές καζίνο. Αλλά όταν ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Στη συνέχεια, ο παίκτης αποφάσισε να διαβιβάσει το παράπονο στο MGA και περιμένουμε την απόφασή τους.