Royal Planet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Το Royal Planet Casino δεν μου έχει πληρώσει την ανάληψη των 75 $. Περίμενα από τότε που το ζήτησα τον Αύγουστο του 2022. Παρακολουθώ μέσω email και ζωντανής συνομιλίας περίπου δύο φορές την εβδομάδα τους τελευταίους 7 μήνες και το μόνο που λαμβάνω από ολόκληρη την ομάδα "υποστήριξης πελατών" είναι οι ίδιες επαναλαμβανόμενες απαντήσεις όπως "Το έχω κλιμακώσει..." και "... Θα πρέπει να το λάβετε σύντομα" και "Συγγνώμη για την καθυστέρηση, καταλαβαίνω πώς νιώθετε..." Έχω ζητήσει τα στοιχεία άμεσης επικοινωνίας των Οικονομικών τους τμήμα, αλλά αρνήθηκαν να το δώσουν. Αυτό το καζίνο είναι απλά στη δουλειά για να εξαπατούν τους "πελάτες" τους. Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω παρά να συνεχίσω να τους κυνηγάω επανειλημμένα για την απλήρωτη πληρωμή μου και να προειδοποιώ τους άλλους να μείνουν μακριά από το ROYAL PLANET CASINO (είναι απατεώνες!!).

Αγαπητέ Αγκαλάνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να έχω μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου, Τόμας!

Εκτιμώ την απάντησή σας στο παράπονό μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας... Όταν ζήτησα την πληρωμή μου τον Αύγουστο του 2022, στην πραγματικότητα μόλις είχα δημιουργήσει τον λογαριασμό μου μαζί τους και χρησιμοποιούσα το πρώτο μου μπόνους δωρεάν περιστροφών που έλαβα για την εγγραφή μου. Θα ήταν λοιπόν η πρώτη μου απόσυρση. Τα έγγραφα επαλήθευσής μου έγιναν δεκτά και εκκαθαρίστηκαν και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε από τον διαχειριστή για πληρωμή εντός της ίδιας περίπου εβδομάδας (εμφανίζεται στη σελίδα κατάστασης ανάληψης ως "σε εκκρεμότητα, εγκρίθηκε από το mgr").

Ευχαριστώ πολύ, Agalano, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Royal Planet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Agalano που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Royal Planet Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καμία απάντηση, φαίνεται. Δεν ειμαι εκπληκτος. Όλοι με τους οποίους έχω μιλήσει στην αποκαλούμενη ομάδα «Υποστήριξης πελατών» είναι είτε ανίκανοι είτε ψεύτες (ή απλά ανίκανοι ψεύτες) που προσποιούνται ότι σας βοηθούν να επιλύσετε το πρόβλημά σας, κάτι που είμαι σίγουρος ότι το κάνουν γρήγορα και επαγγελματικά χωρίς αποτυχία αρκεί να ΔΕΝ συνεπάγεται απλήρωτη ανάληψη/πληρωμή. ΟΛΟΙ ΠΡΟΣΟΧΗ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΕΟΜΕΝΟΙ. Μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης πολλών συνεδριών συνομιλίας που είχα με πολλούς «πράκτορες» που δείχνουν τους αγώνες μου τους τελευταίους 8 μήνες (και συνεχίζονται). Θα χαρώ να τα μοιραστώ με οποιονδήποτε ενδιαφέρεται, είναι περίεργος ή θα ήθελε αποδείξεις.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος