Royal Ace Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κέρδισα ένα τζάκποτ 720 $ στο καζίνο Royal Ace στις 20 Αυγούστου. Μου έστειλαν ένα email στις 30 Αυγούστου ότι θα χρειάζονταν 7-10 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Ακόμα δεν έχω λάβει πληρωμή.

Γεια σου Mporosky,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Royal Ace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Κερδίσατε το τζάκποτ ενώ είχατε ένα ενεργό μπόνους ή ήταν απλά πραγματικά χρήματα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που ζήτησα να δω αν χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα για να με επαληθεύσουν, αλλά το άτομο με το οποίο μίλησα είπε ότι επαληθεύτηκα. Έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και την απόδειξη της διεύθυνσης μέσω λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Ήταν πιστεύω 20 Αυγούστου. Ήταν πραγματικά χρήματα. Μίλησα με την Alexia απόψε για να δω αν είχε ενημερώσεις και είπε ότι θα επισπεύσει τον λογαριασμό μου, ώστε τα κατάλληλα άτομα να απαντήσουν σε 24-48 ώρες.

Σας ευχαριστώ Mporosky για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Mporosky που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Royal Ace Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Εντάξει θα ήταν υπέροχο

Απλώς αναρωτιέμαι πόσο καιρό ακόμα να πάρω μια επίλυση; Το ενοίκιο μου λήγει αύριο.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Κοίταξα και η πληρωμή στάλθηκε στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας για εκταμίευση ως τραπεζικό έμβασμα στις 30 Αυγούστου. Θα επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα και θα δω εάν έχουν περαιτέρω πληροφορίες για εμάς, γενικά, η παράδοση είναι 10 εργάσιμες ημέρες αφού στείλουμε τα χρήματα στο τρίτο μέρος, ωστόσο αυτή είναι μια ασυνήθιστη χρονική περίοδος. Ας ελπίσουμε ότι η ομάδα πληρωμών έχει περισσότερες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Χαιρετισμούς σε όλους,

Το τμήμα πληρωμών μίλησε με τον τρίτο πάροχο πληρωμών και μας διαβεβαίωσε ότι η πληρωμή είναι επικείμενη. Προς το παρόν δεν έχω περισσότερες πληροφορίες, δυστυχώς το σύστημα πληρωμών τρίτου μέρους είναι λιγότερο από το ιδανικό (τόσο για εισερχόμενες καταθέσεις πιστωτικών καρτών όσο και για αναλήψεις) αλλά είναι απαραίτητο στοιχείο για τις τραπεζικές συναλλαγές, ειδικά για παίκτες με έδρα τις ΗΠΑ. Με κάθε τύχη η συναλλαγή θα πρέπει να ολοκληρωθεί σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση Νίκο.

Αγαπητέ Mporosky, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Η απόσυρσή μου ήταν επιτυχής για το καζίνο Royal ace

Αγαπητέ Mporosky,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος