Αγαπητέ Andrej,
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση από την πλευρά μας.
Αρχικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι αυτός ο παίκτης, κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού στην πλατφόρμα μας, έχει συμφωνήσει με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (καθώς δεν επιτρέπεται να προχωρήσει χωρίς προηγούμενη συμφωνία) και ότι δεν θα έχει πρόσβαση από περιορισμένη περιοχή. Οι Ηνωμένες Πολιτείες είναι μια από τις περιορισμένες περιοχές μας όπου οι παίκτες δεν επιτρέπεται να παίξουν. Με αυτό κατά νου, αυτός ήταν ο λόγος πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του και την άρνηση των αναλήψεών του. Ενημερώστε μας εάν θέλετε να παρέχουμε ένα αντίγραφο αυτής της ενότητας των Όρων μας.
Παρακάτω, θα παρέχουμε λίγο περισσότερο πλαίσιο και πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Έχουμε λάβει μέτρα ασφαλείας για την παρακολούθηση ορισμένων συμπεριφορών που επιχειρούν να παρακάμψουν την πολιτική μας, ως εκ τούτου, ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός τέθηκε σε προσωρινούς περιορισμούς και ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παράσχει έγγραφα επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι προερχόταν από περιορισμένη περιοχή και επομένως δεν μπορούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι επιχείρησε σκόπιμα να παρακάμψει τους περιορισμούς μας και να προσπαθήσει να αποκρύψει τις τοποθεσίες του αποκτώντας πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ένα VPN. Χωρίς να δίνει πολλές λεπτομέρειες σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας και τα προληπτικά μέτρα μας, ο παίκτης επίσης δεν συμπλήρωσε πιστά τα στοιχεία KYC του ως μια προσπάθεια να ξεπεράσει τους περιορισμούς που θέσαμε. Αυτό αποτελεί και πάλι παραβίαση των όρων μας και χωρίς επαλήθευση και γραπτή έγκριση από την εταιρεία μας, οι παίκτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν VPN κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας ή τη σύνδεση στον ιστότοπο. Καθώς η Roobet έχει μηδενικό επίπεδο ανοχής για αυτόν τον τύπο συμπεριφοράς, ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί οριστικά.
Όσον αφορά το υπόλοιπο σε αυτόν τον λογαριασμό, ενώ η ομάδα μας διεξήγαγε έλεγχο, ο παίκτης συνέχισε να παίζει καθώς περιορίζουμε μόνο τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και τις συμβουλές για να μην διαταραχθεί το παιχνίδι των παικτών, ελπίζοντας ότι η έρευνά μας θα καταλήξει σε θετικό αποτέλεσμα. Σε αυτήν την περίπτωση, η τελική μας απόφαση ήταν να κλείσουμε τον λογαριασμό και δεν θα σταλούν χρήματα από τα κέρδη σε αυτόν τον παίκτη ούτε θα επιτρεπόταν η ανάληψη.
Ενώ αυτός ο παίκτης παραβίασε σκόπιμα τους Όρους μας, η ομάδα μας έλαβε ακόμα την απόφαση να του επιστρέψει το σύνολο των καταθέσεων του. Αυτό δεν είναι κάτι που κάνουμε συνήθως για παίκτες, αλλά κάναμε μια εξαίρεση σε αυτή την περίπτωση.
Παρακαλούμε να κλείσει αυτή η υπόθεση, καθώς ο παίκτης έχει επιστραφεί οι αρχικές του καταθέσεις και τα δύο μέρη διευθετούνται με μηδενική απώλεια, ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί και με σεβασμό του ζητήσαμε να απόσχει από τη δημιουργία νέων λογαριασμών και, τέλος, σύμφωνα με τις πολιτικές μας εσωτερικά και εξωτερικά που έχει αποδεχθεί ο παίκτης, χειριστήκαμε την υπόθεση με κατάλληλο και δίκαιο τρόπο.
Ευχαριστώ!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Αυτόματη μετάφραση:
