Αρχική σελίδαΠαράποναRokuBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση και πρόσβαση στον ιστότοπο.

RokuBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση και πρόσβαση στον ιστότοπο.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 353

Ποσό: 2.075 €

RokuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 15/08/2023 | Μη επιλυμένο : 09/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κέρδισε €3000 και ξεκίνησε την απόσυρση. Ωστόσο, μετά την ανάληψη των 1000 €, τα υπόλοιπα 2000 € έμειναν σε εκκρεμότητα. Μετά από μια νέα κατάθεση, ο παίκτης διαπίστωσε ότι ο ιστότοπος ξαφνικά δεν ήταν διαθέσιμος στη χώρα του και δεν μπορούσε να κρατήσει τα υπόλοιπα κέρδη του. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατέθεσα 200€ τα οποία έγιναν δεκτά με τη μέθοδο mbway.

Κατάφερα να βγάλω 3000€, από τα οποία ξεκίνησα την ανάληψη. Το ένα από τα 1000€ έγινε αποδεκτό και το άλλο 2000€ είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.

Μετά, δεν με άφηνε καν να ακυρώσω. Υπέθεσα ότι ήταν ήδη στη φάση πληρωμής.

Σήμερα, έβαλα επιπλέον 75€ με την ίδια μέθοδο, η οποία έγινε αποδεκτή, αλλά ξαφνικά, το site χάλασε. Προς έκπληξή μου, όταν ανανέωσα τον ιστότοπο, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο ιστότοπος δεν ήταν διαθέσιμος στη χώρα μου (Πορτογαλία). Είμαι εξαιρετικά εξοργισμένος, 2075€ κάτω από την αποχέτευση! Σημειώστε ότι στο στιγμιότυπο που σας έστειλα, κουβέντιαζα ακόμη και με την ομάδα υποστήριξης και μάλωνα για τα όρια ανάληψης επειδή οι κανονισμοί τους αναφέρουν ότι μπορούν να αναληφθούν έως και 10.000 € την ημέρα, αλλά μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 1000 €. Έστειλα ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης ρωτώντας γιατί εμφανίζεται έως και 3.000€ στο πεδίο μεθόδου ανάληψης!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ kapsbless,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε μία ανάληψη 1.000 €; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα

Ναι, το έλαβα και ναι, πέρασα την επαλήθευση, όπως ζητήθηκε

Δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους


Ευχαριστώ πολύ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, kapsbless. Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση ή προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μόνοι σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kapsbless,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν σημαίνει απλώς ότι ο ιστότοπος δεν είναι πλέον διαθέσιμος στη χώρα μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, kapsbless, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου kapsbless,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του Roku Casino χωρίς πρόβλημα από μια IP της Πορτογαλίας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Roku Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Roku Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί καθυστερεί η απόσυρση του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εντάξει, κανένα πρόβλημα, μπορείτε να προσθέσετε τη συνομιλία

Όλα ακυρώθηκαν και σκουπίστηκαν σαν να μην είχε κερδηθεί τίποτα από αυτό το ποσό

Είμαι ήδη απελπισμένος παρακαλώ βοηθήστε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ kapsbless,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω email σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.



Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα