Rocketpot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Το Rocketpot μου επέτρεψε να καταθέσω πάνω από $3500 και όταν πήγα να κάνω ανάληψη μου είπαν ότι έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου και μπορούν να μου στείλουν πίσω την τελευταία μου κατάθεση των $104. Η εταιρεία είναι απάτη μη χρησιμοποιείτε Rocketpot. Αν υπάρχει ούτως ή άλλως μπορώ να λάβω τα κέρδη μου, μπορεί να σκεφτώ διαφορετικά

Αγαπητέ Μαξ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Τέλος, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Σας ευχαριστώ που το ψάξατε, το εκτιμώ πραγματικά.

Έχω στείλει τόσα αποδεικτικά στοιχεία που έχω, υπάρχει ένα ακόμη νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απλώς μου δείχνει ότι στέλνω το διαβατήριό μου για να αποδείξω ότι είμαι άνω των 18 ετών.

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους σε κανένα σημείο αυτού του ιστότοπου. Ήταν όλα κέρδη χωρίς στοίχημα.

Δεν έχω ακόμη έναν πραγματικό λόγο για τον οποίο δεν θα πληρώσουν και θα συνεχίσουν να αγνοούνται.

Έχω στείλει αυτές τις πληροφορίες σε πολλούς streamers του Rocketpot στο Ηνωμένο Βασίλειο που λένε όλοι το ίδιο πράγμα ότι αυτό δεν φαίνεται σωστό και δύο έχουν μιλήσει με τις επαφές τους στο καζίνο για να λάβουν διευκρινίσεις και η απάντηση οφείλεται στην προστασία δεδομένων που δεν μπορούμε συζητώ.

Σας ευχαριστώ,

Μέγιστη

Ευχαριστώ πολύ, Max, για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και η τελευταία κατάθεση επιστράφηκε λόγω περιορισμού χώρας.

"Την Τρίτη, 21 Δεκεμβρίου 2021 στις 19:24, το Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > έγραψε:

Αγαπητέ παίκτη,

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι λόγω των όρων και προϋποθέσεων μας δεν μπορούμε να δεχτούμε παίκτες από τη δικαιοδοσία σας και αναγκαζόμαστε να αποκλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης στη συνομιλία υποστήριξης, η ομάδα θα σας βοηθήσει με την ανάληψη.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε αυτό το νήμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Rocketpot Compliance"

Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό ως παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά η πρόσβασή μου ήταν περιορισμένη. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), καθώς η διεύθυνση IP μπλοκάρεται αυτόματα, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμός? Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.

Έχω ελέγξει επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«3. Οι περιορισμένες χώρες και η πολιτική εδαφών τους

3.1. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Rocketpot εάν είστε κάτοικος των Ηνωμένων Πολιτειών και των εδαφών τους, Ηνωμένο Βασίλειο , Αυστραλία, Ισπανία, Κύπρος Ουκρανία, Αρούμπα, Μποναίρ, Μπελίζ, Saba, St Martin, Ολλανδία, Γαλλία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες, Κουρασάο ή άλλα χώρες στις οποίες νόμοι και κανονισμοί απαγορεύουν τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια».

Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν ο λογαριασμός αποκλείστηκε;

Ναι, χρησιμοποίησα ένα vpn καθώς διαφημίζεται στο trustybonus και σε πολλές άλλες πλατφόρμες ως φιλικό προς το VPN, σας έστειλα ένα μήνυμα μέσω email από το Rocketpot και τη συνομιλία υποστήριξης λέγοντας ναι, μπορείτε να παίξετε όλα τα παιχνίδια μας από VPN.

Καταλαβαίνω τους όρους τώρα, αν και αυτό που είναι ανησυχητικό και πρέπει να γίνει γνωστό στους ανθρώπους ότι διαφημίζουν αυτήν την εταιρεία στην Αγγλία μέσω μεμονωμένων κωδικών μπόνους και με βάση το Ηνωμένο Βασίλειο twich streamers για να είναι φιλικές προς το vpn και γρήγορες αναλήψεις. Προσαρμόζουν ακόμη και τους κωδικούς μπόνους απευθείας με κάθε streamer να γνωρίζει ότι έχει έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο και να προσελκύει παίκτες με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο.

Το ενεργό υπόλοιπό μου ήταν $0

Είχα μια ενεργή ανάληψη για $5500 που εκκρεμούσε, αφού κατασχέθηκε.

Χαιρετισμοί,

Μέγιστη

Ευχαριστώ, Μαξ, για την απάντησή σου. Προσπάθησα ξανά να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από διαφορετική δικαιοδοσία. Τα μόνα απαιτούμενα δεδομένα ήταν η διεύθυνση email και το ψευδώνυμό μου.

Έχετε υποβάλει σε κάποιο σημείο το Ηνωμένο Βασίλειο ως χώρα σας, έχετε ολοκληρώσει το προφίλ οποιουδήποτε παίκτη ή έχετε υποβάλει έγγραφα για την επαλήθευση KYC;

Έπρεπε να υποβάλω το διαβατήριό μου για να αποσύρω, ποτέ δεν είπα πού βρίσκομαι θα μπορούσα να βρίσκομαι στον Καναδά. Απλώς ακολουθούσα όλη τη διαφήμιση ως φιλικό καζίνο και γρήγορες αναλήψεις.

Μπορούν απλώς να κατάσχουν έτσι τα κέρδη;

αν ναι σίγουρα θα έπρεπε να μου στείλουν πίσω τα 3800$ που κατατέθηκαν. Αντίθετα, έστειλαν την τελευταία κατάθεση των 104 $…

Ευχαριστώ

Μέγιστη

Ευχαριστώ πολύ, Max, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια,

πιστεύετε ότι θα πάρω τα χρήματα; Θα επικοινωνήσει ο Μάρτιν;

Ευχαριστώ

Μέγιστη

Γεια σου Μαξ!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Rocketpot Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε προς την επιτυχή επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Γεια,

Ευχαριστώ που το κάνατε και τέλειο ναι θα το εκτιμούσα. Ίσως μπορέσετε να τους κάνετε να ρίξουν λίγο περισσότερο φως στην κατάσταση,

Χαιρετισμοί,

Μέγιστη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rocketpot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Γεια σας,

Ζητήσαμε από τον πελάτη να υποβάλει τα έγγραφα KYC του και διαπιστώθηκε ότι έπαιζε μαζί μας από το Ηνωμένο Βασίλειο και όχι από τον Καναδά. Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, το Ηνωμένο Βασίλειο είναι μια απαγορευμένη χώρα.

Γεια σου Rocketpot,

Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι χρησιμοποιείτε διαφημίσεις φιλικές προς το VPN μεταξύ της μεγάλης λίστας των twitch streamers με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο που έχουν εξατομικευμένους κωδικούς μπόνους για το Rocketpot; Έχω μιλήσει με μερικούς από αυτούς και μάλιστα έχουν άμεσες επαφές μέσα στο Rocketpot που τους πληρώνουν για να προωθήσουν τον ιστότοπο όλα από το Ηνωμένο Βασίλειο;

αν άνοιγα έναν λογαριασμό twitch και έβγαζα ροή Rocketpot θα πληρωνόμουν τότε;

Είμαι βέβαιος ότι λειτουργεί καλά, πληρώστε τους για να προωθήσουν και, στη συνέχεια, αφήστε όλους όσους φτάσουν με επιτυχία στον ιστότοπό σας να καταθέσουν έως ότου τελικά κερδίσουν και, στη συνέχεια, όταν προσπαθήσουν να κάνουν ανάληψη, "δημεύστε εκεί τα κέρδη" όπως το είπε ένα μέλος του προσωπικού σας.

Έχω όλες τις συζητήσεις με τα αναφερόμενα μέρη που εξηγούν ότι τους πληρώνετε για να το κάνουν αυτό;

Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό παρακαλώ;

Αγαπητέ Rocketpot Casino,

Φαίνεται ότι η πρόσβαση για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είναι περιορισμένη στον ιστότοπό σας και διαπιστώσαμε ότι η εγγραφή λογαριασμού από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυνατή χωρίς προβλήματα. Ένα άλλο γεγονός που αξίζει να αναφέρουμε είναι ότι κατά τη διαδικασία εγγραφής δεν ζητάτε από τους νέους παίκτες σας να δηλώσουν τη χώρα διαμονής τους και η εγγραφή μπορεί εύκολα να γίνει από οποιαδήποτε χώρα.

Με αυτά τα γεγονότα, θα ήθελα να προβάλω τη θέση μας, η οποία σε αυτήν την περίπτωση και γενικά μιλώντας για καταστάσεις όπως αυτή είναι ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει τα κέρδη του που μπόρεσε να κερδίσει στο Rocketpot Casino. Γνωρίζουμε ότι μπορεί να έχετε αναφέρει τη χώρα διαμονής του εντός των απαγορευμένων χωρών στους όρους και τις προϋποθέσεις σας, ωστόσο πιστεύουμε ότι θα ήταν δίκαιο να επιβληθεί και αυτός ο κανόνας και οι παίκτες που δεν επιτρέπεται να παίξουν στο καζίνο σας δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να το πράξει σε οποιεσδήποτε συνθήκες. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό το θέμα στο Fair Gambling Codex μας .

Θα ήθελα να τονίσω το γεγονός ότι όλοι οι παίκτες μπόρεσαν να χάσουν μόνο στο Rocketpot, καθώς η απόφασή σας δεν περιλαμβάνει όλες τις καταθέσεις του που επιστράφηκαν, εκτός από την τελευταία, την οποία θεωρούμε άδικη. Πιστεύουμε ότι η δίκαιη λύση θα ήταν να πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη και να κλείσετε τον λογαριασμό του.

Ευχαριστώ το CasinoGuru για τη στάση σας, αισθάνομαι το ίδιο που οδήγησα να πιστέψω ότι αυτό ήταν ένα καζίνο φιλικό προς το vpn, καθώς αυτό προτείνουν οι ροές μάρκετινγκ. Στο μέλλον θα φροντίσω να διαβάσω τα πολύ μικρά γράμματα των Όρων και Προϋποθέσεων. 100% χαρούμενος για το πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού και δεν θα το χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αφού πληρώσω την ανάληψη μου, δεν καταλαβαίνω το ποσό των χρημάτων που θα έχουν ήδη χάσει σε καταθέσεις και νέους πελάτες από κακές κριτικές και κακή δημοσιότητα σίγουρα υπερτερεί πληρώνοντας άτομα για εκεί κέρδη και χάνοντας πολλούς λογαριασμούς.

Αυτό που είναι επίσης κωμικό είναι ότι, Δήμευση χρημάτων ανάληψης, αλλά χαίρομαι που συνεχίζω να στέλνω προσφορές μέσω email προσπαθώντας να με πείσετε να καταθέσω στον λογαριασμό 10 δωρεάν περιστροφές… διπλασιάστε την κατάθεσή σας;; Όταν προφανώς δεν είμαι φωναχτά για να παίξω στον ιστότοπο ως τοποθεσία μου, αλλά η κατάθεση χρημάτων στις πίσω τσέπες σας είναι μια χαρά. Αυτό το καζίνο πραγματικά δεν μπορεί να χαθεί. 100% κέρδος 100% του χρόνου.

Είναι κρίμα, καθώς είναι μια καλή πλατφόρμα και είχε πολλά πράγματα για αυτό, είμαι πολύ χαρούμενος που αλλάξω τη στάση μου και διαγράψω οποιαδήποτε κακή δημοσιότητα αν κάνουν το σωστό. Rocketpot μπορείτε να συμβουλεύσετε την κατάσταση;

Χαιρετισμοί,

Μέγιστη

Αγαπητέ Μαξ,

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει οποιοδήποτε μέρος της απόφασής του. Καθώς η θέση μας σχετικά με το θέμα και η επιχειρηματολογία του καζίνο έχουν ήδη περιγραφεί με αρκετές λεπτομέρειες, μας αφήνει μόνο να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».

Το τελευταίο πράγμα που θα ήθελα να σας προτείνω να εξετάσετε, είναι να υποβάλετε την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: 'martin.d@casino.guru'.