Η παίκτρια από τις ΗΠΑ δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων αφού αφαιρέθηκε ένα ποσό κατάθεσης δύο φορές από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι διερευνούσε το ζήτημα, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τις καθυστερήσεις που είχε ο παίκτης, το καζίνο θα πίστευε το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης έλαβε το σωστό ποσό και το παράπονο επιλύθηκε.
Δύο φορές μέσα σε έξι μήνες, χρέωναν διπλά τον τραπεζικό μου λογαριασμό για καταθέσεις (δηλαδή η ίδια κατάθεση χρεώθηκε δύο φορές από τον τραπεζικό μου λογαριασμό). Την πρώτη φορά που συνέβη, επέστρεψαν πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε λίγες μέρες. Αυτή την τελευταία φορά που συνέβη, στις 14 Δεκεμβρίου, δεν έχουν ακόμη επιστρέψει τις χρεώσεις (αν και παραδέχονται τις διπλές χρεώσεις και οι ταμίες τους ενέκριναν την επιστροφή χρημάτων). Κατηγορούν τον επεξεργαστή και λένε ότι δεν είναι στα χέρια τους πόσο χρόνο θα πάρει ο επεξεργαστής. Έχουν περάσει τρεις και τέσσερις εβδομάδες και ακόμα δεν έχουν επιστραφεί επιστροφές χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν θα συνεργαστώ ποτέ ξανά μαζί τους ή με τα σχετικά καζίνο τους.
Αγαπητέ prairiegal123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Αυτή η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας χρωστάει 2.317 $ (αξία αμφισβήτησης);
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
Δεν πιστώθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο για τον δεύτερο γύρο χρεώσεων που έκαναν στον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 14 Δεκεμβρίου. Θα προωθήσω στο email σας τα πιο σχετικά email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, prairiegal123. Βλέπω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώθηκαν στις 23 Δεκεμβρίου και μπορεί να χρειαστούν έως και 28 ημέρες. Σε αυτή την περίπτωση, θα συνιστούσα να περιμένουμε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια και πάλι, Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας - από σήμερα, 16 Ιανουαρίου, δεν έχω λάβει ΚΑΜΙΑ επιστροφή χρημάτων. Εφόσον είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 28 ημέρες, υποθέτω ότι είναι ακόμα δυνατό να κυκλοφορήσει αυτήν την εβδομάδα. Θα σας κρατάω ενήμερους καθώς προχωρά η εβδομάδα. Αν δεν έχω τίποτα μέχρι την Παρασκευή, κλείσιμο των εργασιών, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας!
Βιργινία
Αγαπητέ prairiegal123,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Όχι, τίποτα. Δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων μέχρι σήμερα και το καζίνο συνεχίζει να λέει ότι οι ταμίες του ενέκριναν τη συνολική επιστροφή χρημάτων και είναι πλέον στα χέρια των μεταποιητών και μπορεί να χρειαστούν έως και 28 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισής τους (12-23-22 ). Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.
Βιργινία
Τώρα είναι 28 Ιανουαρίου δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων. Απλά ήθελα να ξέρεις. Είναι 23-24 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων. Είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 28 εργάσιμες ημέρες (προτού «διερευνήσουν περαιτέρω».) Ελπίζω να δω κάτι την επόμενη εβδομάδα, διαφορετικά θα χρειαστώ σίγουρα τη βοήθειά σας. Το χρονοδιάγραμμα "28 ημερών" θα λήξει την Παρασκευή, 3 Φεβρουαρίου.
Βιργινία
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας και θα διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.
Εντάξει, όπως ανέφερα το "28 ημέρες" λήγει αυτήν την Παρασκευή, οπότε θα σας ενημερώσω εάν δεν λάβω τίποτα μέχρι τότε.
Τώρα είναι 1η Φεβρουαρίου και ακόμα δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Τελείωσε πλέον το κλείσιμο των εργασιών την Παρασκευή, 3 Φεβρουαρίου, δηλαδή 28 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίθηκε το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου για τα 2317,44 $ που χρεώστηκα διπλά (χρεώθηκε δύο φορές στον τραπεζικό μου λογαριασμό, στις 12/7 και μετά ξανά στις 14/12) από την Ομάδα Οικονομικών στα καζίνο Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Δεν έλαβα καμία επιστροφή χρημάτων και έλεγξα με την τράπεζά μου για να βεβαιωθώ ότι δεν υπήρχε τίποτα σε εκκρεμότητα, σε αναμονή ή δέσμευση στον λογαριασμό. Δεν υπάρχει και δεν έχουν κανένα αρχείο απόπειρας επεξεργασίας αυτής της επιστροφής χρημάτων σε εμένα.
Εφόσον ο όμιλος καζίνο είπε ότι έπρεπε να περιμένω 28 ολόκληρες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή και επειδή αυτή η περίοδος των 28 ημερών δεν έχει τελειώσει, σας ζητώ να με βοηθήσετε διερευνώντας αυτό το θέμα και βοηθώντας με να ανακτήσω ό,τι δικαιωματικά μου ανήκει.
Με εκτιμιση,
Virginia AC***
Ευχαριστώ πολύ, prairiegal123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου prairiegal123,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Roaring 21 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Roaring 21 Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Εντάξει μια χαρά! Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε περισσότερη ανταπόκριση από ό,τι μπόρεσα να πάρω! Θέλω μόνο τα λεφτά μου πίσω!
Έχει ανταποκριθεί ακόμη το καζίνο στο αίτημά σας για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που μου χρωστάει;
Αγαπητέ prairiegal123,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Roaring 21 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε ποιος πάροχος πρέπει να διεκπεραιώνει την πληρωμή;
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Virginia και Team Guru. Αρχικά, επιτρέψτε μου να ξεκινήσω ζητώντας συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση. Ως ομάδα, αυτό δεν είναι στάνταρ και τίποτα από αυτά δεν μπορούσε να σας παίξει καθόλου αργά. Υπήρξε κάποια καθυστέρηση από την πλευρά μας την περασμένη εβδομάδα λόγω ενός συνεδρίου του κλάδου, ωστόσο είμαστε όλοι πίσω στο γραφείο τώρα και μπορούμε να το λύσουμε αυτό για εσάς.
Οι πληροφορίες που σας παρασχέθηκαν είναι όλες αληθείς και εξακολουθούμε να αγνοούμε γιατί χρεωθήκατε διπλά και γιατί δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό και τη χρονική καθυστέρηση, πιστώνουμε σήμερα τον λογαριασμό σας με τα οφειλόμενα χρήματα και στη συνέχεια θα μπορείτε να εξαργυρώσετε ξανά για να λάβετε αυτά τα κεφάλαια διευθετώντας αυτήν τη διαφορά.
Και πάλι, λυπούμαστε πολύ για τις καθυστερήσεις και την ταλαιπωρία σε αυτήν την περίπτωση, και ελπίζουμε ότι αυτό μπορεί τουλάχιστον να αποκαταστήσει κάποια πίστη στο Roaring 21 και την ομάδα μας. Ενημερώστε εδώ μόλις δείτε τα χρήματα και μόλις λάβετε την εξαργύρωση.
Παρακαλώ επίσης ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο εκκρεμές σε αυτήν την περίπτωση και θα το αντιμετωπίσω.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Roaring 21 Team.
Αγαπητέ prairiegal123,
Ενημερώστε μας όταν μπορέσατε να ζητήσετε την ανάληψη και λάβατε την πληρωμή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
ΟΧΙ!!! Δυστυχώς, αυτοί οι ηλίθιοι μου επέστρεψαν 986,85 $, τα οποία ήταν χρήματα που κατέθεσα μέσω πιστωτικής κάρτας μόλις την τελευταία εβδομάδα για να παίξω στο καζίνο. Κατά κάποιο τρόπο το έχουν μπερδέψει με την αρχική διπλή χρέωση των 2317,44 $ που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου δύο φορές τον Δεκέμβριο (πρωτότυπο στις 7/12 και λανθασμένη διπλή χρέωση στις 14/12 και στις 15/12). Τους έγραψα ξανά, ενημερώνοντάς τους ότι ΔΕΝ το έχουν επιδιορθώσει και ότι ΔΕΝ θα σταματήσω ούτε την έρευνά σας ούτε την τράπεζά μου μέχρι να το κάνουν!
Παρακαλώ συνεχίστε να διερευνάτε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που δεν τα έχετε, αυτά είναι τα στιγμιότυπα οθόνης που τους έστειλα για αυτό το θέμα, τον Δεκέμβριο του 2022.
Επίσης, μου πίστωσαν το λανθασμένο ποσό των 986,90 $ (και πάλι, αυτό το ποσό ισούται με παιχνίδια που έκανα μόλις την περασμένη εβδομάδα στο καζίνο, ΟΧΙ τις διπλές χρεώσεις από τον Δεκέμβριο.) αλλά ΔΕΝ θα το αγγίξω μέχρι να το επιλύσουν πλήρως και να με πιστώσουν μου οφείλουν όλα τα $2317,44.
Η άλλη πιθανότητα είναι ότι θα μπορούσα να ζητήσω απόσυρση αυτών των 986,90 $ και, στη συνέχεια, μπορούν απλώς να μου πιστώσουν τη διαφορά των 1330,54 $ που θα συνοψίζει το ποσό που μου χρωστάνε πραγματικά 2317,44 $. Ενημερώστε με αν πιστεύετε ότι θα ήταν πιο χρήσιμο από το να περιμένω να μου δώσουν ολόκληρο το ποσό των 2317,44 $ με ένα εφάπαξ ποσό...
Τους άκουσα ξανά και εξακολουθούν να εργάζονται πάνω σε αυτό - ισχυρίζονται ότι το σφάλμα είναι ότι τα πρόσθετα κεφάλαια ήταν από τον λογαριασμό μου στο Cherry Jackpot και ότι θα τα στείλουν στον λογαριασμό μου αύριο. Θα σας ενημερώσω αν συμβεί αυτό και μπορούμε επιτέλους να ΚΛΕΙΣΟΥΜΕ αυτήν την υπόθεση.
BTW, το άτομο που βοήθησε περισσότερο εκεί είναι κάποιος που ονομάζεται Τζόρντον...
Γεια σου prairiegal123,
Λυπάμαι που ακούω ότι εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, αλλά χαίρομαι που το καζίνο έχει έρθει σε επαφή μαζί σας και εργάζεται για την επίλυσή τους.
Πιστεύω πραγματικά ότι θα βρουν μια λύση για εσάς σύντομα, συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλα ΝΕΑ! Έχουν πιστώσει το ποσό επιστροφής χρημάτων πίσω στον λογαριασμό μου για να μπορώ να το ζητήσω ως ανάληψη πληρωμής! Το έκανα τώρα - ας περιμένουμε μερικές ακόμη ημέρες για να βεβαιωθούμε ότι θα τηρήσουν και θα επεξεργαστούν το αίτημα πληρωμής, αλλά φαίνεται ότι μπορεί τελικά να έχουμε μια επίλυση (μετά από 3 μήνες)!
Γεια σου prairiegal123,
Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε σημειώσει κάποια πρόοδο. Φυσικά θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση prairiegal123. Η αρχική επιστροφή χρημάτων αφορούσε μόνο το Roaring 21 και όχι τον λογαριασμό σας στο Cherry Jackpot το αδελφό μας καζίνο. Ως εκ τούτου, αυτό ταξινομήθηκε πρώτα.
Ο λογαριασμός σας στο Cherry Jackpot έχει επίσης ταξινομηθεί και δεν θα έχετε προβλήματα με την εξαργύρωση του.
Για να επαναλάβω, λυπάμαι πραγματικά για την εμπειρία σας με τις επωνυμίες μας σε αυτήν την περίπτωση, μερικές φορές η λύση φαίνεται εύκολη, αλλά στην πραγματικότητα είναι πολύ πιο περίπλοκο να επιτευχθεί γρήγορα το επιθυμητό αποτέλεσμα. Απλώς χαίρομαι που επιτέλους καταφέραμε για εσάς.
Δηλώνουν ότι το αίτημα πληρωμής μου έχει διεκπεραιωθεί. Μόλις τα χρήματα φτάσουν στην τράπεζά μου, θα σας ενημερώσω όλους.
Γεια σου prairiegal123,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε περαιτέρω επιβεβαίωση από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Το πιασα! Ακριβώς 3 μήνες μετά την έγκριση της επιστροφής χρημάτων από την οικονομική ομάδα τους, έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ για όλη τη βοήθεια και τη βοήθειά σας. Μέχρι να έρθεις εσύ, συνέχισα να τον πειράζω. Με τη βοήθειά σας, αυτό ξεκαθαρίστηκε σε μερικές εβδομάδες (σε αντίθεση με μήνες)!
Ωραίο να το ακούσω και ευχαριστώ για την ενημέρωση του νήματος.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έτσι η διαδικασία βρίσκεται στα χέρια τρίτου μέρους, ωστόσο λόγω των καθυστερήσεων και άλλων ζητημάτων, αποφασίστηκε απλώς να διευθετηθεί το ζήτημα και θα ασχοληθούμε με τον επεξεργαστή.
Και πάλι, συγγνώμη και χαιρόμαστε που όλα πάνε καλά στο τέλος.
Ευχαριστούμε πολύ το Roaring21 Casino για τη βοήθεια και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ prairiegal123,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
