Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά τη διεξαγωγή έρευνας, είχαμε επαναταξινομήσει την καταγγελία. Το καζίνο είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, η επωνυμία ήταν υπό διαφορετική ιδιοκτησία. Ως αποτέλεσμα, οι τρέχοντες ιδιοκτήτες δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με αυτό το ζήτημα. Επομένως, το κατηγοριοποιήσαμε ως παρελθόν και διαγράψαμε όλα τα αρνητικά σημάδια.
9/11/2020 έπαιζα σε αυτό το καζίνο μέχρι που ξαφνικά εμφανίστηκε ένα μήνυμα στην οθόνη μου ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έκλεισε. Ρώτησα για αυτό το aspa και σύμφωνα με πληροφορίες ζήτησα την ταυτότητά μου. Στο παρελθόν, έχω ήδη έλεγχο ταυτότητας TUPAS σε αυτό που έκανε το καζίνο. Τους έστειλα τα έγγραφα μέσω email επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπορώ να προσθέσω τη δική μου σελίδα. Σε περίπου δύο ώρες, θα υπάρχει μια φόρμα έρευνας που δεν απάντησα μέχρι το επόμενο πρωί. Ο Connector διαθέτει επίσης στιγμιότυπα οθόνης που σχηματίζουν ένα δεύτερο καζίνο στον ιστότοπό μου, επειδή κέρδισα εκεί ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που έχω στο λογαριασμό μου. Όχι, ρωτάω τον λογαριασμό μου, αλλά την ίδια απάντηση, "ήμασταν σε επαφή με τμήμα που ασχολείται με την υπόθεσή σας." Πρέπει να συνδεθεί αυτό το σημείο με την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών ή είναι σάπιο εδώ;
Αγαπητή Τόμη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε ολοκληρώσει περισσότερα από τον έλεγχο ταυτότητας TUPAS, συγκεκριμένα, είμαι περίεργος για την επαλήθευση λογαριασμού KYC;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω τα χρήματά μου χωρίς συσσώρευση του λογαριασμού μπόνους σας. Για να επιβεβαιώσουν τον λογαριασμό μου Kyc, χρειάζονταν περισσότερες πληροφορίες από όσα γνωρίζω, οι οποίοι τους έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ωστόσο, τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν την επόμενη μέρα. Πώς μπορώ να βρω τα χρήματά μου τώρα όταν ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος;
Ευχαριστώ πολύ, Tomi, για την προώθηση στιγμιότυπων οθόνης από ζωντανή συνομιλία. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήθηκε η σχετική επικοινωνία;
Γεια!
Η συζήτηση με τον Alex πραγματοποιήθηκε στις 14 Σεπτεμβρίου 2020 και η συζήτηση με την Krista πραγματοποιήθηκε στις 20 Σεπτεμβρίου 2020.
Ευχαριστώ πολύ, Tomi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού ο λογαριασμός σας επαληθευτεί πλήρως και θα λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης.
Γεια σας Τόμι,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rizk Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rizk Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
