Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς δεν πέρασε την επαλήθευση. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλησπέρα, δημιούργησα τον λογαριασμό του καζίνο, κατέθεσα, έπαιξα και πήρα κέρδη. Όταν ζήτησα την ανάληψη, ζήτησαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Έδωσα όλα τα έγγραφα που χρειάζονταν και ήταν ως επί το πλείστον εντάξει, μόνο σε εκκρεμότητα το ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών.
Από εκεί το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου (δεν έχω πλέον πρόσβαση) και όταν πήγα να ρωτήσω τον λόγο μέσω υποστήριξης απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με βάση το άρθρο 9.1 των Όρων και Προϋποθέσεων τους.
Κοίταξα αυτό το άρθρο και δεν είδα κάτι που να ταιριάζει. Έστειλα ένα email και δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου για να προσπαθήσω να διευκρινίσω την κατάσταση και να ζητήσω μια νέα αξιολόγηση, αλλά στο τέλος σχεδόν δύο εβδομάδων πονοκεφάλου, έλαβα μόνο την ακόλουθη απάντηση μέσω email: "Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει περάσει η διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με την παράγραφο 9.1 των Όρων & Προϋποθέσεων μας.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη».
Από εκεί καταλαβαίνω μόνο ότι η απόφαση που πήρε το καζίνο είναι αυθαίρετη και χωρίς βάση.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν θα μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου των 250 BRL, πολύ λιγότερο τα κέρδη μου των 1815 BRL, με συνολική απώλεια 2065 BRL.
Χρειάζομαι να πληρώσεις τα λεφτά μου. Ζήτησα την απόσυρση την 01/05/2023.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μόλις πραγματοποιήθηκε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, ο ιστότοπος διέγραψε το ιστορικό στοιχημάτων μου.
Γεια σου κμπσαντος,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Έχετε άλλο λογαριασμό ή παίζει κάποιος άλλος από το ίδιο νοικοκυριό; Το καζίνο όρισε τι ακριβώς κάνατε λάθος; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έκανα εγγραφή στο καζίνο στις 01/04/2023. Κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν παίζει στοίχημα και δεν έχω άλλους λογαριασμούς καζίνο.
Το πιο συγκεκριμένο που κόντεψε να γίνει το καζίνο ήταν όταν είπε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω του άρθρου 9.1. Τους ζήτησα να επανεκτιμήσουν τον λογαριασμό μου, τους ζήτησα να τον ελέγξουν ξανά και ότι εάν χρειάζονταν άλλα πρόσθετα έγγραφα ή φωτογραφίες θα μπορούσαν να με ρωτήσουν, αλλά το καζίνο με ενημέρωσε ότι η απόφαση για τον λογαριασμό μου είναι οριστική και οριστική.
Έμεινα σε επαφή με το καζίνο από την αρχή της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, προκειμένου να βεβαιωθώ ότι όλα ήταν σωστά και να διευκρινίσω τυχόν αμφιβολίες σχετικά με την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων και φωτογραφιών.
ΥΓ: Από ό,τι κατάλαβα το καζίνο δεν επαλήθευσε τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπορούσαν να καταλάβουν από πού προέρχονται τα χρήματά μου.
Σας το ξεκαθαρίζω, όπως το ξεκαθάρισα και στο Rabona Casino: Δουλεύω, είμαι δημόσιος υπάλληλος... Λαμβάνω τον μισθό μου μέσω λογαριασμού σε τράπεζα (τράπεζα Banese) που δεν μου αρέσει γιατί το κράτος πληρώνει μόνο μέσω αυτής της τράπεζας και μόνο εγώ τη χρησιμοποιώ για να λάβω τα χρήματα. Μετά από αυτό, τα χρήματα μεταφέρονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό NuBank. Από την τράπεζα NuBank έκανα την κατάθεση στο Rabona Casino.
Σας ζητώ να δείτε την περίπτωσή μου με αυτό το καζίνο και αν χρειάζεστε κάποια φωτογραφία ή έγγραφο για βοήθεια, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.
Ευχαριστώ τον kmbsantos για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου κμπσαντος,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης στο email σας.
Με εκτιμιση,
Ραμπόνα
Σας ευχαριστούμε, Καζίνο Rabona. Έλαβα το email.
Αγαπητέ kmbsant,
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο Rabona Casino στο email μου michal.k@casino.guru για έλεγχο;
Τα έγγραφα προωθήθηκαν στο email michal.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και είμαι διαθέσιμος να παράσχω άλλα έγγραφα ή πληροφορίες που μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση αυτής της παρεξήγησης.
Αγαπητέ kmbsant,
Έλαβα το email σας και επικοινωνώ με το καζίνο, πρέπει να εξετάσουμε διεξοδικά την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσω εάν χρειαστούμε άλλες πληροφορίες ή έγγραφα από εσάς. Για την ώρα ζητώ την υπομονή σας.
Αγαπητοί,
Συνεχίζουμε την επαλήθευση του λογαριασμού. Ο πελάτης θα λάβει το email με τα στοιχεία.
Θα σε κρατήσουμε ενήμερο. Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Με εκτιμιση,
Ραμπόνα
Αγαπητέ kmbsant,
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδο και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σου Μιχάλη.
Το Rabona Casino επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και μου ζήτησε να στείλω ξανά ένα συγκεκριμένο έγγραφο. Το έγγραφο έχει σταλεί και περιμένω απάντηση.
Θα σας κρατάω ενήμερους για την πρόοδο.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, kmbsantos.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Κράτα μας ενήμερους, παρακαλώ.
Αγαπητός,
Πιστεύω ότι επιτέλους καταφέραμε να λύσουμε αυτήν την παρεξήγηση.
Ο λογαριασμός μου στο Rabona Casino έχει επαληθευτεί και το πλήρες ποσό έχει μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.
Ευχαριστούμε τον Michal και όλους τους εμπλεκόμενους που μας βοήθησαν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Σε περίπτωση που υπάρχει αμφιβολία ή εκκρεμότητα, θα συνεχίσω να παρακολουθώ αυτό το θέμα για τις επόμενες μέρες.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, kmbsantos.
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε όλα τα χρήματά σας (2.065 R$) με επιτυχία;
Ναι, σωστά, έλαβα με επιτυχία το ποσό των 2.065,25 BRL.
Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ για την προσοχή και την υποστήριξή σας.
Υπέροχα νέα, kmbsantos. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
