Αγαπητέ carcrasher43,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Punt Casino.
Έλεγξα το στιγμιότυπο οθόνης και τη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας που υποβάλατε.
Φαίνεται ότι η ζωντανή συνομιλία σας ενημέρωσε όχι μόνο ότι τα επιτραπέζια παιχνίδια απαγορεύονται, αλλά και ότι το «μέγιστο ποσό εξαργύρωσης» είναι 15x σε σύγκριση με 40x στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε.
έγραψες:
"η μόνη εξαίρεση ήταν τα παιχνίδια με τη δυνατότητα "αγοράς" που τηρώ"
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρχαν άλλοι κανόνες σχετικά με αυτό το μπόνους που δεν αναφέρθηκαν στην προώθηση μέσω email που λάβατε;
Έχετε λάβει σχόλια από το καζίνο σχετικά με το γιατί ακυρώνονται τα αιτήματά σας για ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: