Γεια σου Audreyechene, Martin,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό και το ιστορικό email για αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να δούμε ότι η ομάδα εκτελεί έναν τακτικό έλεγχο ασφαλείας του λογαριασμού. Αυτά συνήθως χρειάζονται έως και 72 ώρες, όπως αναφέρεται στις πρώτες μας απαντήσεις.
Ωστόσο, βλέπουμε ότι η Ομάδα Καταπολέμησης της Απάτης έχει πλέον απαντήσει μέσω email, ζητώντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Εξήγησαν επίσης ότι η επανεξέταση διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο και μέχρι να ολοκληρωθεί η επανεξέταση, δεν είναι σε θέση να συζητήσουν τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, αλλά ενδέχεται να επικοινωνήσουν με την Audreyechene για περισσότερες πληροφορίες.
Κατανοήστε, η Ομάδα Καταπολέμησης της Απάτης είναι η μόνη που μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας, από την Υποστήριξη, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σας συμβουλεύουμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε το επόμενο email τους. Έως ότου έχουν περισσότερες πληροφορίες , ενδέχεται να μην απαντήσουν στα email σας, καθώς αυτό θα έπαιρνε χρόνο από την αναθεώρησή τους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Hello Audreyechene, Martin,
Thank you for reaching out.
After reviewing the account and the email history for this case, we can see that the team is performing a routine security review of the account. These normally take up to 72hrs, as is mentioned in our first replies.
However, we see that the Anti-Fraud Team has now replied to via email, apologizing for the inconvenience. They also explained that the review is taking longer than expected and until the review is over, they are unable to discuss the specifics of the case but they may contact Audreyechene for more information.
Please understand, the Anti-Fraud Team are the only ones who can answer your questions, from Support, we are unable to help you. We kindly advise you to be patient and wait for their next email. Until they have more information , they may not reply to your emails, as that would take time away from their review.
Kind regards
PokerStars Casino
Αυτόματη μετάφραση: