Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από μερικούς μήνες στη διαδικασία επίλυσης αυτής της καταγγελίας χωρίς καμία αναλαμπή επιτυχίας, είδαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ και αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου 3 ημέρες αργότερα, έκανα μια κατάθεση 20 $ στην MuchBetter την επόμενη μέρα μια κατάθεση 846 $ από τη neosurf αφού τα κέρδη μου ύψους 1116 $ μπλοκαρίστηκαν ο λογαριασμός μου για επαλήθευση, μου ζήτησαν να παράσχω τα κουπόνια που χρησιμοποιούσα για ανανέωση Ο λογαριασμός μου έστειλα αμέσως δύο ημέρες αφότου ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα αποκλεισμένος, έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παραπονεθώ ότι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έρευνα ότι μπορούν να ζητήσουν από τρίτο μέρος! Έμεινα έκπληκτος που ρώτησα τι είχα κάνει λάθος, μόλις ξαναφόρτωσα τον λογαριασμό μου και έπαιξα και κέρδισα, οπότε γιατί έπαθα το δικαίωμα μετά από μια επαναφόρτωση! Εδώ και μια εβδομάδα έχουν σταματήσει να απαντούν στα e-mail μου και ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου! Είμαι πραγματικά απογοητευμένος που μπλοκάρουν τα χρήματα των παικτών για το τίποτα! Δύο εβδομάδες για έλεγχο, αλλά παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν! Αποφύγετε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ Audreyechene,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, Πριν ξεκινήσω να παίζω, είχα ήδη περάσει τις επαληθεύσεις KYC και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία! Άρχισα να παίζω με τον MuchBetter λογαριασμό μου και έκανα ανάληψη χωρίς πρόβλημα, αφού ξαναφόρτωσα με neosurf και έπαιξα και κέρδισα μετά ξεκίνησα μια ανάληψη και ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί για ελέγχους δεν ξέρω ποιους, μου ζήτησαν τις φωτογραφίες των κουπονιών neosurf και έστειλα τη φωτογραφία των κουπονιών και αυτό από 09 Νοεμβρίου 2021 και μέχρι σήμερα στις 21 δεν έχει γίνει τίποτα κάνε όταν γράφω στην υπηρεσία καμία απάντηση! Ωστόσο, μου είπαν 72 ώρες
Σας ευχαριστώ πολύ, Audreyechene, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Audreyechene!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του PokerStars Casino σε αυτό το παράπονο για να μας δώσουν μια εξήγηση για το μεγάλο χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να ολοκληρώσουν τους ελέγχους τους και επίσης να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Γεια σου Audreyechene, Martin,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό και το ιστορικό email για αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να δούμε ότι η ομάδα εκτελεί έναν τακτικό έλεγχο ασφαλείας του λογαριασμού. Αυτά συνήθως χρειάζονται έως και 72 ώρες, όπως αναφέρεται στις πρώτες μας απαντήσεις.
Ωστόσο, βλέπουμε ότι η Ομάδα Καταπολέμησης της Απάτης έχει πλέον απαντήσει μέσω email, ζητώντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Εξήγησαν επίσης ότι η επανεξέταση διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο και μέχρι να ολοκληρωθεί η επανεξέταση, δεν είναι σε θέση να συζητήσουν τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, αλλά ενδέχεται να επικοινωνήσουν με την Audreyechene για περισσότερες πληροφορίες.
Κατανοήστε, η Ομάδα Καταπολέμησης της Απάτης είναι η μόνη που μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας, από την Υποστήριξη, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σας συμβουλεύουμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε το επόμενο email τους. Έως ότου έχουν περισσότερες πληροφορίες , ενδέχεται να μην απαντήσουν στα email σας, καθώς αυτό θα έπαιρνε χρόνο από την αναθεώρησή τους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Γεια σου Audreyechene!
Υπήρξε κάποια εξέλιξη στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
Όχι Μάρτιν, η κατάσταση είναι ακόμα η ίδια! Σε 3 μέρες θα είναι ένας μήνας! Από 72 ώρες πάμε σε ένα μήνα! Πώς το εξηγείς αυτό; Δεν είναι τόσο ικανοί;; Επιπλέον μου κάνει κακό! Μπορεί να με αποζημιώσει αν κάνω καταγγελία; Πώς μπορούν να παίξουν με τα χρήματα των παικτών με αυτόν τον τρόπο. Είναι συγκαλυμμένη κλοπή κατά τη γνώμη μου. Σήμερα το πρωί τους έγραψα, είναι πάντα το ίδιο με το αυτοματοποιημένο email τους! Δεν έχουν αριθμό για να μπορώ να τους φτάσω
Αγαπητέ Audreyechene,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την κατάσταση.
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του PokerStars να παρακολουθήσουν την κατάσταση.
Γεια σου Audreyechene, Martin,
Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά.
Αφού ελέγξαμε ξανά τον λογαριασμό σας για λογαριασμό σας, βλέπουμε ότι η ομάδα Καταπολέμησης της Απάτης σας απάντησε, νωρίτερα σήμερα, για να σας ενημερώσει ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμη υπό έλεγχο.
Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα απαντήσουν με ένα email και ζήτησαν συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες, μόνο η ομάδα κατά της απάτης μπορεί να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα. Σας παρακαλούμε να περιμένετε το email τους.
Ελπίζουμε να μην χρειαστεί να περιμένετε πολύ περισσότερο για το τέλος της αξιολόγησης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υποστήριξη PokerStars
Αλλά αυτό δεν είναι σοβαρό! Είπες 72 ώρες τώρα θα πάμε σε 2 μήνες.
Πώς πρέπει να νιώθω και να συμπεριφέρομαι; Ή είναι κάποιο είδος απάτης για να μπλοκάρουν τα χρήματα των παικτών; Δεν ξέρω πια τι να σκεφτώ
Γεια σου Μάρτιν, είμαι μαζί σου με άλλη μια καταγγελία εναντίον του pokerstar! προφανώς είναι η συνήθεια τους να μπλοκάρουν τα χρήματα των παικτών χωρίς επιστροφή χρημάτων και εδώ είμαι θύμα σήμερα
Γεια σου Audreyechene!
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα του PokerStars εκτός αυτής της καταγγελίας, αν και, τα κατάφερα, δεν έλαβα καμία συγκεκριμένη απάντηση εκτός από το ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμη υπό διερεύνηση. Επιπλέον, δεν υπήρχε λόγος για τον οποίο η έρευνα διαρκεί αυτό το χρονικό διάστημα που αναφέρεται σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, με διαβεβαίωσαν ότι η περίπτωσή σας θα έχει προτεραιότητα, οπότε ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να δούμε κάποια αποτελέσματα σύντομα.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για το καζίνο, για να αφήσω τους εκπροσώπους του καζίνο να μπορούν να μας πουν περισσότερα μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά, Audreyechene,
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό είναι αυτό και ότι θα θέλατε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Ωστόσο, όπως έχουμε εξηγήσει προηγουμένως, η ομάδα που χειρίζεται την κριτική είναι η μόνη που μπορεί να σας βοηθήσει. Βλέπουμε ότι σας ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να δώσουν λεπτομέρειες μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος, αλλά ότι ενδέχεται να επικοινωνήσουν μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες και ότι θα σας ενημερώσουν μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Δεν έχουμε περισσότερες πληροφορίες αυτή τη στιγμή.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι όλες αυτές οι διαδικασίες έχουν κατά νου την ασφάλεια των παικτών μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και σας ευχόμαστε Καλές Γιορτές.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Το PokerStars είναι σκουπίδι! Ξέρω φίλους που παίζουν στο PokerStars και δεν είχαν ποτέ πρόβλημα, ξέρω επίσης ποιοι είχαν αλλά κράτησε δύο εβδομάδες! Γιατί από 72 ώρες πάμε σε 2 με 3 μήνες. Δεν είναι σοβαρό! Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των ανθρώπων. Τι έγκλημα έχω κάνει για να κάνω τέτοιους ελέγχους!!! Θα ήθελα να επικοινωνήσω με το σέρβις για να μιλήσω μαζί τους και να μάθω το πραγματικό πρόβλημα! Πρέπει λοιπόν να περιμένω 1 χρόνο εάν η έρευνα θα διαρκέσει ένα χρόνο; Όχι, αλλά αυτό είναι γουρουνάκι.
Αγαπητέ Audreyechene,
Έχετε λάβει νέες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Γεια,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους, μου έστειλαν το ίδιο μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε επαλήθευση, έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες τώρα.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες Audreyechene.
Καθώς η υπόθεση έχει κολλήσει στο τμήμα κινδύνου του καζίνο και μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν σημάδια προόδου προς οποιαδήποτε εξέλιξη, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε καμία επίλυση.
Θα ήθελα να ενημερώσω τους εκπροσώπους του PokerStars Casino, ότι δυστυχώς κάτω από αυτές τις συνθήκες θα πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως 'ανεπίλυτο' μέχρι να υπάρξει οποιαδήποτε κίνηση. Αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του PokerStars Casino στον ιστότοπό μας.
Γεια σου Audreyechene,
Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά.
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση δεν έχει ακόμη επιλυθεί.
Κατανοήστε ότι επειδή δεν έχετε λάβει ακόμη απάντηση από την αρμόδια ομάδα μας, δεν σημαίνει ότι δεν θα υπάρξει λύση.
Η υπόθεσή σας είναι ακόμη υπό εξέταση και αυτό απαιτεί χρόνο, καθώς πρέπει να γίνει επιμελώς. Κατανοούμε ότι η αναμονή είναι απογοητευτική, αλλά αυτά τα θέματα χρειάζονται χρόνο για να επανεξεταστούν και να αντιμετωπιστούν κατάλληλα, ώστε η ομάδα να καταλήξει στη σωστή απόφαση.
Σας ζητάμε και πάλι να κάνετε υπομονή, η ομάδα εξακολουθεί να εξετάζει την περίπτωσή σας και θα σας απαντήσει, μόλις έχει περισσότερες πληροφορίες για εσάς. Λυπούμαστε που αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να προσθέσουμε τίποτα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι η συγκεκριμένη διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ περισσότερο από όσο χρειάζεται. Επίσης, δεν δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους η αναθεώρηση απαιτεί εκτεταμένο χρονικό πλαίσιο για να ολοκληρωθεί. Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, προς το παρόν δεν βλέπουμε καμία τάση προς οποιαδήποτε λύση.
Όπως φαίνεται, η διατήρηση αυτής της καταγγελίας ανοιχτή υπό αυτές τις συνθήκες δεν θα είχε νόημα, καθώς δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τη διαδικασία με οποιονδήποτε τρόπο. Τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που δυστυχώς θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Ωστόσο, τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο θα μπορούν να ζητήσουν το άνοιγμα αυτής της καταγγελίας για να αλλάξει η κατάσταση της καταγγελίας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
