PokerStars Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στο Pokerstars. Μου επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορώ να παίξω ποτέ στον ιστότοπό τους. Ίσως μια μέρα αργότερα μου έστειλαν ένα email επιβεβαίωσης ότι εξακολουθώ να θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς τους έστειλα email για να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Το έκαναν αμέσως. Έχω καταλάβει ότι αν ζητήσω να ανοίξει ξανά ο οριστικά κλειστός λογαριασμός, μπορεί να γίνει μόνο μετά από 7 ημέρες; (Κανονισμοί MGA) Επίσης, δεν μπορώ να δω κανέναν όρο στον ιστότοπό τους που χρειάζεστε για να επαληθεύσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας μέσω email. Είμαι επίσης SE από την betfair/paddy power (λόγω προβλημάτων τζόγου), αλλά έχουν μόνο τον ίδιο ιδιοκτήτη με τους pokerstars, οπότε υποθέτω ότι ήταν εντάξει για μένα να παίξω εκεί; Επίσης το Pokerstars δεν μου έχει στείλει ακόμα αντίγραφο αυτής της συνομιλίας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αγαπητέ Henmah,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έστειλα τώρα αυτό το αντίγραφό μου κλείνοντας οριστικά τον λογαριασμό μου. Όπως μπορείτε να δείτε είπαν ότι αν θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου δεν μπορώ να παίξω ξανά εκεί. Το επιβεβαίωσα και συμφώνησα σε αυτό. Τότε μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και φυσικά σκέφτηκα ότι μπορούσα να βασιστώ σε αυτό. Γιατί μου τα είπες αυτά αν δεν ήταν αλήθεια; Εν μέρει αυτό είναι και δικό μου λάθος, αλλά όπως είπα σκέφτηκα ότι μπορούσα να βασιστώ στο γεγονός ότι δεν θα μπορούσα να παίξω ξανά εκεί.

Επίσης, δεν μπορώ να βρω λεπτομέρειες στον ιστότοπό τους που να μιλούν για αυτό. (αυτός ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει μόνο μετά από επιβεβαίωση μέσω email):

Βρίσκω μόνο αυτό: Αυτο-αποκλεισμοί άνω των 6 μηνών, μόνιμοι αυτο-αποκλεισμοί και παράταση περιόδου αυτοαποκλεισμού. Εάν επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε για περισσότερο από 6 μήνες, να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα ή να παρατείνετε έναν υπάρχοντα αυτο-αποκλεισμό, επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας για να μάθετε τρόπους επικοινωνίας μαζί μας.

Μπορείτε να βρείτε οποιοδήποτε είδος όρου στο site τους που λέει για κλείσιμο λογαριασμού κ.λπ.;

Ευχαριστώ πολύ, Henmah, για την απομαγνητοφώνηση της ζωντανής συνομιλίας. Κατάλαβα ότι ζητήσατε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, καθώς δεν ήσασταν ευχαριστημένοι με τις προωθητικές προσφορές, είναι σωστό;

Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε αργότερα το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Εντάξει. Αλλά αν η γλώσσα μου δεν είναι καν τα αγγλικά, πώς μπορώ να ξέρω ποιες λέξεις να χρησιμοποιήσω; Στη γλώσσα μου και τα δύο σημαίνουν το ίδιο. Επίσης η MGA πιστεύει ότι είναι το ίδιο πράγμα. Αν μου είπαν ήδη ότι δεν μπορώ να παίξω ξανά εκεί, γιατί θα πρέπει να αναφέρω κάποιους λόγους μετά; Είμαι εθισμένος γι' αυτό ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Είπαν ότι ήταν λάθος από την πλευρά τους να δώσουν αυτές τις πληροφορίες σε εκείνη τη συνομιλία, τότε γιατί τώρα φαίνεται ότι φταίω μόνο εγώ. Αν κάποιος μου πει ότι δεν μπορώ να παίξω ξανά εκεί ή να ανοίξω λογαριασμό, γιατί να το σκεφτώ αλλιώς;

Και επίσης δεν ξέρω ότι θα μπορούσα να αποσυρθώ, καθώς μου έχουν ήδη πει ότι δεν μπορώ να παίξω ξανά εκεί. Ίσως τότε να είχε χρησιμοποιηθεί εναντίον μου.

Αγαπητέ Henmah,

Καταλαβαίνω την άποψή σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι τα κέρδη σας ή οι καταθέσεις μετά τις 29 Απριλίου; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;

Οι Pokerstars θα πρέπει να δώσουν κάποιες απαντήσεις την επόμενη εβδομάδα. Περιμένω πρώτα αυτή την απάντηση και μετά θα πω τι θα αποφασίσουν.

Έχουν περάσει 18 ημέρες σήμερα για να διερευνήσουν το ζήτημά μου και ακόμα δεν μπορούν να υπολογίσουν πόσο ακόμη. Πολύ αργή.

Αγαπητέ Henmah,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι τα κέρδη σας ή οι καταθέσεις μετά τις 29 Απριλίου; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;

Καταθέσεις, 0 ε.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο όπως υποσχέθηκε προηγουμένως, παρακαλώ;

Εγώ δεν έχω. Έχω δει περιπτώσεις όπου η επεξεργασία σε αυτό το καζίνο κράτησε έως και δύο μήνες. Δεν είναι υποχρεωμένη η MGA να επεξεργάζεται παράπονα εντός 20 ημερών το πολύ; Ή μπορεί το καζίνο να χειριστεί παράπονα για όσο διάστημα θέλει;

Ευχαριστώ πολύ, Henmah, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Τώρα πήρα απάντηση ότι αρνούνται να επιστρέψουν χρήματα. Λένε ότι αυτός είναι ο τρόπος που ενεργούν ότι το κλείσιμο λογαριασμού πρέπει να επιβεβαιωθεί μέσω email. Αλλά και πάλι, δεν μπορώ να δω κανένα σημάδι αυτού με τους όρους τους. Μου έχουν πει ότι αν ενεργούν έτσι, θα πρέπει να το δούμε στον ιστότοπό τους.

Γεια σου Henmah.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου Henmah,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι όταν ένας λογαριασμός κλείσει, θα παραμείνει στο σύστημά μας. Εάν αλλάξετε γνώμη και θέλετε να παίξετε ξανά στην πλατφόρμα μας, θα πρέπει να μας ζητήσετε να ανοίξουμε ξανά αυτόν τον λογαριασμό. Εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, χρειαζόμαστε επιβεβαίωση μέσω email, καθώς σε αυτήν την περίπτωση δεν θα ανοίξει ξανά ποτέ.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όταν η επιβεβαίωση έχει σταλεί σε εσάς μέσω email, έχετε απορρίψει την απόφασή σας και ζητήσατε την επαναφορά. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά. Αργότερα, αφού παραδεχτήκατε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.

Οι πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας έχουν παρασχεθεί μέσω email από τους ειδικούς καταγγελιών μας. Σας προτείνουμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση. Σας ευχόμαστε καλή τύχη και να προσέχετε!

Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο PokerStars

Σε έχω ρωτήσει πολλές φορές, πού με τους όρους σου μπορώ να δω ότι μόνο έτσι κλείνεις μόνιμα λογαριασμό; Δεν υπάρχει κανένας όρος που να λέει κάτι για την επιβεβαίωση μέσω email. Επίσης, ρωτήσατε ήδη εάν είμαι σίγουρος ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, καθώς δεν μπορώ ποτέ να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο ή να ανοίξω ξανά λογαριασμό. Επιβεβαίωσα και είπα ναι. Γιατί να λέμε τέτοια πράγματα αν δεν είναι αλήθεια; Εάν είναι λάθος από την πλευρά σας, πιστεύω πραγματικά ότι πρέπει να αποζημιώσετε.

Νομίζω ότι είναι κάπως άρρωστο που τα καζίνο μπορούν να ενεργούν όπως θέλουν χωρίς καμία ευθύνη. Ανεξάρτητα από το τι λένε ή δεν λένε οι όροι. Δυστυχώς, φαίνεται ότι οι πελάτες έχουν ελάχιστες ή καθόλου πιθανότητες. Πραγματικά πιστεύω ότι αν το καζίνο κάνει ένα τέτοιο λάθος θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη. Θα μπορούσατε να μου είχατε πει σε εκείνη τη συνομιλία ότι αυτό το κλείσιμο λογαριασμού πρέπει να επιβεβαιωθεί μέσω email, θα το είχα κάνει αμέσως. Αντί γι' αυτό, ζητήσατε μόνο ότι είμαι σίγουρος ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, καθώς δεν μπορώ να παίξω ξανά αυτόν τον ιστότοπο/να ανοίξω ξανά λογαριασμό. Επιβεβαίωσα και είπα ότι ναι, είμαι σίγουρος. Φυσικά πιστεύω ότι είμαι σίγουρος ότι δεν μπορώ να παίξω ξανά εκεί ή να ανοίξω τον λογαριασμό μου. Για μένα αυτό φαίνεται ότι προσπαθείς απλώς να ωφελήσεις ανθρώπους σαν εμένα. Επίσης, δεν σκέφτηκα ότι έπρεπε να αναφέρω τον εθισμό μου, καθώς μου επιβεβαίωσες ήδη ότι δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να παίξω ξανά αυτόν τον ιστότοπο. Θα το είχα αν δεν μου είχαν ειπωθεί αυτά τα πράγματα.

Και επίσης στην απάντησή σας εδώ επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Αυτό λέει η προστασία του προγράμματος αναπαραγωγής MGA για το εκ νέου άνοιγμα λογαριασμού:

(10) Μια ειδοποίηση από τον παίκτη που μειώνει μια ορισμένη περίοδο αυτοαποκλεισμού θα ισχύει μόνο

μετά την πάροδο τουλάχιστον είκοσι τεσσάρων ωρών από την ημέρα κατά την οποία ο κάτοχος άδειας B2C

λαμβάνει την ειδοποίηση και μια ειδοποίηση από τον παίκτη που ανακαλεί μια αόριστη περίοδο αυτο-

Ο αποκλεισμός ισχύει μόνο μετά την πάροδο τουλάχιστον επτά ημερών από την ημέρα

για την οποία ο κάτοχος άδειας B2C λαμβάνει την ειδοποίηση.

Ούτε αυτό λοιπόν το τίμησες.

Αγαπητέ Henmah.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο ή θα πρέπει να ζητήσουμε τα στοιχεία για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς τους; Λυπάμαι πολύ, αλλά αν είναι αλήθεια, τότε δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε την περίπτωσή σας. Είναι πολύ διαφορετικό όταν ο παίκτης αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου, και πρέπει πάντα να το αναφέρετε. Επειδή υπάρχουν πολλοί παίκτες που ζητούν οριστικό κλείσιμο μόνο και μόνο επειδή είναι δυσαρεστημένοι με τα μπόνους ή το καζίνο γενικότερα. Εάν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς να προσδιορίσετε το ζήτημα, το καζίνο είχε το πλήρες δικαίωμα να ακολουθήσει την αναφερόμενη διαδικασία. Ωστόσο, όταν αναφέρατε το πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει χωρίς ευκαιρία να ανοίξει ξανά.

Ακόμη και με βάση την επικοινωνία που έχετε παράσχει, ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού αμέσως μετά την απόρριψη του αντιπροσώπου υποστήριξης για να σας παράσχει το μπόνους που επιθυμούσατε. Κατανοώ ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει και δεν θα παίξετε ποτέ ξανά εκεί, αλλά εάν η δήλωση του καζίνο είναι σωστή ("απορρίψατε την απόφασή σας και ζητήσατε επαναφορά"), πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Εντάξει. Γιατί λοιπόν η MGA έχει αυτούς τους κανονισμούς εάν τα καζίνο δεν χρειάζεται καν να συμμορφωθούν με αυτούς; Ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει παρά μόνο 7 ημέρες μετά το αίτημα. Και αυτό είναι γεγονός. Αυτό είναι επίσης κάτι που προστατεύει τους παίκτες. Επειδή έχετε 7 ημέρες χρόνο για να σκεφτείτε αν το θέλετε πραγματικά.

Επίσης, δεν νομίζω ότι οι άνθρωποι θα ήθελαν κανονικά να κλείσουν μόνιμα λογαριασμό μόνο για αυτό. Νομίζω ότι το μόνιμο κλείσιμο δείχνει πάντα κάτι, αλλά αυτή είναι μόνο η γνώμη μου. Αν κάποιος εκνευριστεί επειδή δεν μπορεί να παίξει περισσότερο (να μην πάρει το μπόνους για να παίξει περισσότερο), νομίζω ότι κάτι λέει. Αλλά ναι, αυτό είναι μόνο από τη δική μου σκοπιά. Και κάποιος που δεν έχει βιώσει τέτοιο εθισμό, δεν μπορεί πραγματικά να δει αυτά τα πράγματα. Και ναι, ίσως τότε δεν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων. Χαίρομαι όμως που υπάρχουν και καζίνο που ενεργούν δίκαια, βλέπουν την άποψη των πελατών και είναι γενναιόδωρα, ακόμα κι όταν δεν χρειάζεται.

Γεια σου Henmah.

Λυπάμαι, αλλά αυτή είναι η γνώμη μας για την περίπτωσή σας όταν λαμβάνουμε υπόψη τη συμπεριφορά σας, τους Όρους και τους όρους του καζίνο και τον Κώδικά μας για Δίκαια Τυχερά Παιχνίδια. Με βάση την επικοινωνία σας με το καζίνο, δεν είναι ξεκάθαρο ότι έχετε πρόβλημα τζόγου. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι παίκτες κλείνουν οριστικά τους λογαριασμούς τους. Η ομάδα του καζίνο δεν γνώριζε το πρόβλημά σας, επομένως δεν μπορούσε να σας εμποδίσει να παίξετε.

Όσον αφορά τη συμμόρφωση με το MGA, θα συνιστούσα να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην MGA (αρχή αδειοδότησης του καζίνο). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω.

Δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας, καθώς πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru