Το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη δεν πιστώθηκε όπως αναμενόταν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε το έπαθλο περίπου 1 εβδομάδα μετά το τέλος του τουρνουά. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Το τουρνουά play and go στο Platincasino διήρκεσε μέχρι την Τρίτη. Κάθε ιστότοπος λέει κάτι σαν 10.000 ευρώ αλλά διαφημίζεται με 50.000 ευρώ χρηματικό έπαθλο. Έκανε μια θέση μεταξύ 30 και 40 που θα έπρεπε να δώσει 375 ευρώ. Είμαι Vip, έχω στείλει email αρκετές φορές και δεν έχω πάρει απάντηση. Η συνομιλία είναι εντελώς υπερφορτωμένη. Θέλω απλώς να μάθω πότε θα καταβληθούν τα χρηματικά έπαθλα. Κατασκευή Daniel N*****
Γεια σου Niedi86,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε τελείωσε το τουρνουά; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση για τις νίκες σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε σε εσάς και τι ήταν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, το τουρνουά έληξε στις 31 Μαΐου στις 23:59 Την τελευταία φορά που έγραψα στην περιοχή VIP ήταν για πληρωμή, έλαβα μια απάντηση μέσα σε 1 ώρα. Στις 23:53 ήμουν στην 30η θέση, που θα σήμαινε 375 ευρώ. Δεν έχω λάβει μήνυμα για τη νίκη μου, πρέπει να έχω γράψει τουλάχιστον 10 email, καμία απάντηση, αλλά μου στέλνουν προσφορές μπόνους. Κατασκευαστής Daniel
Περίμενα επίσης μια ώρα στο chat μέχρι να έρθει η σειρά μου, μετά με έδιωξαν χωρίς να απαντήσουν "Γεια σας, πότε θα πληρωθούν τα κέρδη από το τουρνουά των 50.000 ευρώ". Σημαίνει επίσης ότι ως πλατινένιο vip λαμβάνετε γρήγορες απαντήσεις και σας δίνεται προνομιακή μεταχείριση. Όπως είπα, καμία απάντηση εδώ και μέρες. Το βρίσκω πολύ αγενές. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Γεια σου Niedi86 και ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Niedi86,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Platin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Platin,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την όλη κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Πληρούσε ο παίκτης όλες τις προϋποθέσεις για να είναι επιλέξιμος για το έπαθλο; Εάν ναι - ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πίστωση του παίκτη με το έπαθλο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας, τα κέρδη καταβλήθηκαν χθες το βράδυ. Ευχαριστώ, μπορείς να κλείσεις την υπόθεση. Κατασκευαστής Daniel
Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, Niedi86, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε το βραβείο σας.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru