Platincasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας CasinoGuru.

Έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες που προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο PlatinCasino για να κάνω ανάληψη.

Έχω κάνει στο παρελθόν κάποιες καταθέσεις μέσω Apple Pay με 4 διαφορετικές κάρτες και δύο από αυτές ήταν εικονικές κάρτες από ηλεκτρονική τράπεζα. Αφού πήρα τη φυσική μου κάρτα από αυτήν την τράπεζα (Revolut) αφαίρεσα και διέγραψα τις εικονικές κάρτες από το πορτοφόλι μου και το Apple Pay (δεν τις χρειαζόμουν πια).

Κατάφερα να εγκριθώ για τις δύο κάρτες, την κύρια και τη φυσική μου κάρτα από την ηλεκτρονική τράπεζα. Τις άλλες δύο εικονικές κάρτες όμως τις έσβησα πριν λίγους μήνες και δεν τις έχω στο πορτοφόλι μου. Τους το έχω εξηγήσει πολύ μέσω των email μου και μου ζήτησαν αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και αντίγραφα καταθέσεων με την ακριβή ημέρα και το ακριβές ποσό των χρημάτων που κατατέθηκαν, σε περίπτωση που δεν υπάρχει πλέον κάρτα Apple Pay. Έχω παράσχει αυτά τα έγγραφα πολλές φορές και συνεχίζω να εξηγώ για τις εικονικές κάρτες μου. Οι δηλώσεις καταθέσεων μου είναι νόμιμες, με το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, την ημερομηνία και όλα τα απαραίτητα. Αλλά το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει ακριβώς το ίδιο email, ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και ότι χρειάζονται αποδείξεις για τις κάρτες μου Apple Pay στις οποίες τις έχω διαγράψει όπως τους το έχω εξηγήσει τόσες φορές. Έστειλα ακόμη και όλες τις καταθέσεις μου, από την πρώτη μέχρι την τελευταία μου με όλα τα στοιχεία από την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Μετά από τόσες επαφές μαζί τους χωρίς καμία βοήθεια από την πλευρά τους, ζητώ από το CasinoGuru να με βοηθήσει σε αυτήν την κατάσταση.

Επισυνάπτονται μερικά από τα email όπου εξηγώ την κατάσταση, αλλά λαμβάνω συνεχώς την ίδια απάντηση.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Dante03,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για το σχόλιό σου Πετρονέλα!

Ναι, μόνο οι παλιές μέθοδοι πληρωμής (εικονικές κάρτες) δεν έχουν επαληθευτεί. Έχω επαληθεύσει όλα τα υπόλοιπα που μου ζητήθηκε να επαληθεύσω, αλλά επιμένουν να απορρίψουν τις δηλώσεις καταθέσεων μου.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για δύο εβδομάδες για να βρω μια λύση χωρίς καμία πρόοδο.

Ελπίζω το PlatinCasino να καταλάβει ότι οι καταθέσεις είναι δικές μου και μόνο δικές μου, χωρίς να εμπλέκονται 3d μέρη.

Θα ήθελα να ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Ευχαριστώ που με βοήθησες!

Αυτή η υπόθεση λύθηκε!

Τις καλύτερες ευχές,

Denis

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Dante03, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru