Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε συγκεκριμένο κουλοχέρη.
Προχθές είχα παίξει στο πλατινένιο καζίνο.
Έπαιξε το παιχνίδι "Sntas Big Bash Megaways" (3:37 μ.μ.)
Αγόρασα τις δωρεάν περιστροφές για 50 € + 5%.
Στη συνέχεια, πήρα το τζάκποτ στον πολλαπλασιαστή 17x δωρεάν περιστροφών και ένα καλό σύμβολο (μέγ.: πληρωμή x25000) και μετά το παιχνίδι συνέχισε να καταρρέει.
Μου έδειξαν τα 5000 ευρώ αλλά όταν μπήκα ξανά έπεσε μετά από μερικούς γύρους.
Όταν συνδέεστε για τέταρτη φορά, οι δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη είχαν φύγει.
Χωρίς καθυστερημένη δημοσίευση των κερδών μου.
Γύρισα στην υποστήριξη και απλώς με απέβαλαν προχθές και χθες.
Ότι αυτό ελέγχεται.
Δεν πρέπει να ανησυχώ, τίποτα δεν πάει χαμένο.
Οπότε υπέθεσα ότι θα έπαιρνα την πίστωση των 5 χιλιάδων μου σε λίγες μέρες όταν αυτό ελεγχθεί, αλλά δυστυχώς δεν ήταν έτσι: φέρεται ότι υπήρξε σφάλμα συστήματος ...
Και πήρα αυτό ως απάντηση:
Lisa (Platincasino)
25/11/2021, 3:42 μ.μ. CET
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Μετά από επιτυχή έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα μας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο πάροχος του παιχνιδιού έκλεισε τον ανοιχτό γύρο του παιχνιδιού σας. Έχουμε χάσει κέρδη στον λογαριασμό παίκτη σας
πιστώνεται.
6619741565 24/11/2021 3:33:40 - 25/11/2021 12:59:25 Στοίχημα Santa's Big Bash Megaways 50,00 € Φόρος 2,65 € Κέρδος 212,44 €
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε την πλατφόρμα μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή συνομιλίας.
Θερμούς χαιρετισμούς
...
Έχω ακόμη και ένα στιγμιότυπο της νίκης μου
Τώρα είμαι πραγματικά σε απώλεια και επίσης απογοητευμένος με το Platincasino, γιατί είχα μόνο καλές εμπειρίες μέχρι τώρα.
Τώρα έχω το πρόβλημα ότι νόμιζα ότι είχα την αποταμίευση των 5 χιλιάδων και τώρα είχα επενδύσει περισσότερα σε διάφορα καζίνο από όσα έκανα στην πραγματικότητα.
Χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα...
Ίσως κάποιος μπορεί. Βοήθεια, το στιγμιότυπο οθόνης επισυνάπτεται.
The day before yesterday I had played in the platinum casino.
Played the game "Santas Big Bash Megaways" (3:37 pm)
I bought the free spins for € 50 + 5%.
Then I got the jackpot in the free spins 17x multiplier and a good symbol (max .: payout x25000) and then the game kept crashing.
I was shown the 5000 euros but when I logged in again it crashed after a few laps.
When you log in for the fourth time, the free spins and the winnings were gone.
No delayed posting of my winnings.
I turned to support and they just put me off the day before yesterday and yesterday.
That this is checked.
I shouldn't worry, nothing is lost.
So I assumed that I would get my 5k credited in a few days when this is checked, but unfortunately that was not the case: allegedly there was a system error ...
And got this as an answer:
Lisa (Platincasino)
11/25/2021, 3:42 pm CET
Thank you for your patience.
After a successful check by our responsible department, we would like to inform you that the game provider has closed your open game round. We have lost profits on your player account
credited.
6619741565 11/24/2021 3:33:40 - 11/25/2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet € 50.00 Tax 2.65 € Win € 212.44
Thank you for your cooperation and we hope you continue to enjoy our platform.
If you have any further questions, feel free to contact us by email or chat.
Kind regards
...
I even have a screenshot of my win
I am now really at a loss and also disappointed with Platincasino, because I had only had good experiences so far.
Now I have the problem that I thought I had the 5k save and had now invested more in various casinos than I actually did.
I really need the money ...
Maybe someone can. Help, the screenshot is attached.
Ich hatte vorgestern im Platincasino gespielt.
Das Spiel "Santas Big Bash Megaways" gespielt (15:37 Uhr)
Ich hatte mir die Freispiele für 50€+5% gekauft.
Hatte dann in den freispielen 17x Multiplikator und einem guten Symbole den Jackpot bekommen (Max.: Auszahlung x25000) und dann stürzte immer wieder das Spiel ab.
Angezeigt wurden mir die 5000 Euro aber wenn ich mich erneut einloggte stürzte es nach paar Runden wieder ab.
Beim 4. Einloggen waren die Freispiele und der Gewinn weg.
Keine verzögerte aufbuchung von meinem Gewinn.
Hatte mich an den Support gewendet und die hatte mich vorgestern ind gestern nur vertröstet.
Das dieses geprüft wird.
Ich solle mir keine Sorgen machen, es wäre ja nichts verloren.
Also bin ich davon ausgegangen das ich meine 5k in paar Tagen wenn dieses geprüft wird gutgeschrieben bekomme, das war aber leider nicht der fall: angeblich gab es einen Systemfehler...
Und bekam dieses als Antwort:
Lisa (Platincasino)
25.11.2021, 15:42 MEZ
vielen Dank für deine Geduld.
Nach erfolgreicher Prüfung durch unsere zuständige Abteilung möchten wir dir Mitteilen, dass der Spielanbieter deine Offene-Spielrunde geschlossen hat. Entgangene Gewinne haben wir auf dein Spieleraccount
gutgeschrieben.
6619741565 24.11.2021 15:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet €50.00 Tax 2.65 € Win €212.44
Wir bedanken uns für deine Mitarbeit und wünschen dir weiterhin viel Spaß auf unserer Plattform.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne per Mail oder im Chat.
Mit freundlichen Grüßen
...
Ich hab sogar ein Screenshot von meinem Gewinn
Ich bin jetzt echt ratlos und auch enttäuscht von Platincasino, weil ich bisher eig. auch nur gute Erfahrungen gemacht hatte.
Jetzt hab ich das Problem das ich dachte ich hätte die 5k save und hatte jetzt in div. Casinos mehr investiert wie ich eig. Dann vorhatte und komme jetzt wegen so nem Scheiß in Schwulitäten... -.-
Ich benötige ganz dringend das Geld...
Vielleicht kann mir jemd. Weiterhelfen, anbei noch der Screenshot.
Αγαπητέ Denis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Δεν έχω λάβει τίποτα όταν υποβλήθηκε η καταγγελία.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I haven't received anything when the complaint was submitted.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, Denis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Denis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Denis.
Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού και εσάς αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί ένα τέτοιο γεγονός, μπορείτε να δείτε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ότι στον διακομιστή του καζίνο.
Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.
Σε περίπτωση που αυτός ο γύρος δεν έχει ολοκληρωθεί ή συντριβεί - όλα τα στοιχήματα είναι άκυρα.
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τρόπος να αποκτήσετε τα κέρδη.
Hello Denis.
The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you are disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server.
If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
In the case that round is not finished or crashed - all bets are void.
I am afraid that there is no way how you can get the winnings.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Denis.
Στην απάντηση από το καζίνο, ανέφεραν ότι ο γύρος σας ήταν ανοιχτός.
Ο γύρος του παιχνιδιού έληξε σωστά στην πλευρά του παρόχου, αλλά το αποτέλεσμα δεν μεταφέρθηκε ποτέ στο καζίνο.
Ο αριθμός 8 από την εικόνα δεν έγινε αντιληπτός και γι' αυτό, το παιχνίδι σας τοπικά τελείωσε με ένα τυχαίο (στην περίπτωσή σας, πολύ τυχερό αποτέλεσμα)
Ωστόσο, το αποτέλεσμα του παρόχου παιχνιδιού ήταν διαφορετικό. Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο, έλεγξαν το αποτέλεσμα του γύρου του παιχνιδιού και έκλεισαν τον γύρο του παιχνιδιού και σας κέρδισαν 212,44 €. Αυτό ήταν το αποτέλεσμα στον διακομιστή παροχής παιχνιδιών.
Δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτή την κατάσταση.
Τα αποτελέσματα από τον πάροχο του παιχνιδιού είναι πάντα τα σωστά.
Hello Denis.
In the reply from the casino, they mentioned that your round was open.
The game round ended on the provider side correctly, but the result was never transferred to the casino.
Number 8 from the picture was not realized, and because of that, your game locally ended with a random (in your case, very fortunate result)
However, the game provider result was different. When you contacted the casino, they checked the outcome of the game round and closed the game round and gave you the winning of € 212.44. That was the result on the game provider server.
Unfortunatelly there is nothing we can do in this situation.
The results from the game provider are always the correct ones.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.