Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαργύρωση ήταν επιτυχής.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player confirmed the cashout was successful.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαργύρωση ήταν επιτυχής.
Γειά σου,
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ανάληψη του υπολοίπου μου. Η κατάθεση έγινε με χρεωστική κάρτα. Η πληρωμή θα πρέπει επίσης να γίνει μέσω της χρεωστικής κάρτας, αλλά αυτό δεν λειτούργησε δύο φορές, επειδή δεν μπορούν να πληρωθούν χρήματα σε μία ή σε αυτήν τη χρεωστική κάρτα. Αντί να αντιμετωπίσω το πρόβλημα, έπρεπε να επαληθεύσω τη χρεωστική κάρτα δύο φορές μέσα σε 4 ημέρες.
Επειδή δεν προσφέρθηκε λύση, ακύρωσα τον λογαριασμό παίκτη σήμερα με την προσδοκία ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στον επαληθευμένο τραπεζικό μου λογαριασμό.
Λήξη: 20/05/23 30 € κατάθεση, 60 € για ανάληψη. Η χρεωστική κάρτα μεταφορτώθηκε για επαλήθευση. Έπαιξε για 0,25 € και κέρδισε 100 €. 22.05.23 Η χρεωστική κάρτα επαληθεύτηκε επιστροφή 60 € στον λογαριασμό παίκτη.
Η ανάληψη 160 € απέτυχε. Προσπάθησε ξανά - απέτυχε. Η κάρτα επαληθεύτηκε ξανά, η οποία απορρίφθηκε στις 23/05/23. Αλλά δεν έχω άλλη επιλογή να αποσυρθώ.
ακύρωση εκ μέρους μου.
Hello,
I'm having trouble withdrawing my balance. Deposit was made with a debit card. The payout should also be made via the debit card, but this has not worked twice because no money can be paid into one or this debit card. Instead of addressing the issue, I had to verify the debit card twice within 4 days.
As no solution was offered I canceled the player account today with the expectation that the funds will be transferred to my verified bank account.
Expiry: 05/20/23 €30 deposited, €60 for withdrawal. Debit card uploaded for verification. Played on for €0.25 and won €100. 22.05.23 Debit card was verified €60 back in player account.
€160 withdrawal failed. Tried again - failed. The card was verified again, which was rejected on 05/23/23. But I have no other option to withdraw.
cancellation on my part.
Hallo,
Ich habe Probleme mein Guthaben auszahlen zu lassen. Eingezahlt wurde mit einer Debitkarte. Die Auszahlung soll ebenfalls über die Debitkarte erfolgen, was aber schon zweimal nicht geklappt hat, weil wohl kein Geld auf eine bzw. diese Debitkarte eingezahlt werden kann. Statt auf das Problem einzugehen, habe ich die Debitkarte zweimal verifizieren müssen innerhalb von 4 Tagen.
Da keine Lösung angeboten wurde, habe ich das Spielerkonto heute gekündigt mit der Erwartung, daß das Guthaben auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen wird.
Ablauf: 20.05.23 30€ eingezahlt, 60 € zur Auszahlung . Debitkarte zur Verifizierung hochgeladen. Mit 0,25€ weitergespielt und 100€ gewonnen. 22.05.23 Debitkarte wurde verifiziert 60€ wieder auf dem Spielerkonto.
160 € Auszahlung- fehlgeschlagen . Nochmal probiert- fehlgeschlagen. Es folgte eine nochmalige Verifizierung der Karte, die abgelehnt wurde am 23.05.23. Ich habe aber keine andere Option zur Auszahlung.
Kündigung meinerseits.
Αγαπητέ ajurna,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Σας έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, ώστε να μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear ajurna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Has the casino recommended any alternative payment methods to you so you can cash out your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Θωμά,
Πρώτα απ 'όλα: το πρόβλημα λύθηκε.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, παίζεται χωρίς μπόνους και το στοίχημα έχει στοιχηματιστεί. Η πρότασή μου να κάνετε απλώς κατάθεση με διαφορετική μέθοδο και στη συνέχεια να τη χρησιμοποιήσετε ως μέθοδο ανάληψης απορρίφθηκε στη ζωντανή συνομιλία. Αρχικά δεν δόθηκαν λύσεις σε 10 email ή δεν έγινε κατανοητό το πρόβλημα, δηλαδή η μη λειτουργική πληρωμή στη χρεωστική κάρτα.
Χθες, ένας υπάλληλος έκανε πραγματικά την πρόταση μέσω e-mail να πληρώσει απλά χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο. Στο Platincasino, η μέθοδος κατάθεσης χρησιμοποιείται πάντα ως μέθοδος ανάληψης. Δεν περίμενα επιβεβαίωση ότι αυτό λειτουργεί πραγματικά ή ότι δεν το έλαβα. Έτσι, 10 € πληρώθηκαν με το Sofort, στοιχηματίστηκαν και δόθηκαν 161 € για ανάληψη.
Ανέβασα ξανά την ταυτότητά μου και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση και σήμερα εκδόθηκαν τα χρήματα για πληρωμή. Νομίζω ότι θα φτάσει και αυτό.
τις καλύτερες ευχές
ajurna
Hello Thomas,
First of all: the problem is solved.
The account is fully verified, played without a bonus and the wager has been wagered. My suggestion to just deposit with a different method and then use that as a withdrawal method was rejected in live chat. Initially, no solutions were offered in 10 emails, or the problem was not understood, i.e. the non-functioning payment to the debit card.
Yesterday, an employee actually made the suggestion by e-mail to simply pay in using a different method. At Platincasino, the deposit method is always used as the withdrawal method. I didn't wait for confirmation that this really works, or not received either. So €10 paid in with Sofort, wagered and given €161 for withdrawal.
I re-uploaded my ID and a bank statement for verification and today the money was issued for payout. I think it will arrive too.
Best regards
ajurna
Hallo Thomas,
vorab: das Problem ist gelöst.
Das Konto ist vollständig verifiziert, gespielt wurde ohne Bonus und der Wager ist umgesetzt. Mein Vorschlag , einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen und diese dann als Auszahlungsmethode zu nutzen, wurde im Livechat abgelehnt. Es wurden zunächst in 10 Mails keine Lösungen angeboten, bzw. das Problem nicht verstanden, also die nicht funktionierende Auszahlung auf die Debitkarte.
Gestern machte dann tatsächlich ein Mitarbeiter per Mail genau den Vorschlag, einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen. Bei Platincasino wird als Auszahlungsmethode immer die Einzahlungsmethode verwendet. Eine Bestätigung, dass dies auch wirklich funktioniert, habe nicht abgewartet,bzw. auch nicht erhalten. Also 10€ eingezahlt mit Sofort, verwagert und 161€ zur Auszahlung gegeben.
Ich habe nochmal meinen Ausweis und einen Bankkontoauszug zur Verifizierung hochgeladen und heute wurde das Geld zur Auszahlung angewiesen. Ich denke, es wird auch ankommen.
Liebe Grüße
Ajurna
Ευχαριστώ για την ενημέρωση,
Χαίρομαι που το καζίνο βρήκε τη λύση για να σας πληρώσει τα κέρδη.
Ήταν επιτυχής η πληρωμή σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Thanks for the update,
I am glad the casino found the solution to pay you the winnings.
Was your payout successful? May we consider the issue resolved?
Αγαπητέ ajurna,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear ajurna,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.