Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο αλλά τα χρήματα φαινόταν να χάνονται. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς το καζίνο εντόπισε την αποτυχημένη συναλλαγή και πρόσθεσε τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.
Γεια σας, στις 13/12/22 έκανα μια κατάθεση στον λογαριασμό παίκτη μου στο platincasino. Χρεώθηκε επίσης από τον τραπεζικό λογαριασμό μου, αλλά η κατάθεση στο καζίνο δεν πιστώθηκε σε εμένα.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη και έστειλα τις τρέχουσες καταστάσεις λογαριασμού, αλλά δεν υπήρχε απάντηση, ούτε στη συνομιλία απορρίφθηκα με τη δήλωση ότι θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο και δεν υπήρχε τίποτα στο email. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα, η υπομονή μου έχει τελειώσει και νιώθω προδομένη. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Με εκτίμηση Angelo T********
Αγαπητέ Angelo1312,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, αυτή δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση πριν λειτουργήσει πάντα. Σας έστειλα μια κίνηση τρέχοντος λογαριασμού μέσω email. Μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή από 13/12/22 στο ποσό των 47 ευρώ που δεν μου πιστώθηκε. Και μπορείτε να δείτε ότι τίποτα δεν επέστρεψε.
Ευχαριστώ, Angelo1312, για το αντίγραφο κίνησης και την απάντησή σας. Εφόσον η πληρωμή διεκπεραιώθηκε από την τράπεζά σας μία ημέρα αργότερα, μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ταμία του καζίνο σας με μεγαλύτερο εύρος (13.12.-20.12.);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ πολύ, Angelo1312, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Angelo1312,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Platincasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Άγγελο,
ελέγξαμε τον λογαριασμό παίκτη σας και εντοπίσαμε την αποτυχημένη συναλλαγή από τις 13 Δεκεμβρίου 2022.
Τώρα έχουμε πιστώσει αυτά τα 47 ΕΥΡΩ στο λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε από το τέλος σας.
Ευχαριστώ,
Καζίνο Platin
Ευχαριστώ πολύ είμαι χαρούμενος 👍👍👍👍👍👍👍👍
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Angelo1312,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
