Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού αφού έκανε μια κατάθεση 1700. Αφού πέρασε αρχικά την επαλήθευση, του ζητήθηκε να παράσχει τις ίδιες δηλώσεις κάρτας πολλές φορές, ωστόσο το καζίνο ισχυρίστηκε ότι εξακολουθούσαν να λείπουν πληροφορίες. Ο παίκτης αποφάσισε τελικά να αποσύρει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι δεν ήθελε άλλα προβλήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.
Έχω τον λογαριασμό μου για περισσότερο από ένα μήνα και η πρώτη επαλήθευση έγινε ομαλά. Αλλά αυτή την Παρασκευή, 25 Οκτωβρίου, αφού έκανα κατάθεση 1700,
μου ζητάνε άλλη επαλήθευση. Έχω ήδη στείλει τις δηλώσεις από τις κάρτες μου, και ακόμα δεν έχω λάβει καμία λύση. Τους έχω στείλει 4 φορές και μου στέλνουν συνέχεια email λέγοντας ότι λείπει μια δήλωση, παρόλο που την έχω ήδη στείλει.
Αγαπητέ luisglez823,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αποδεικνύεται ότι σήμερα μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και μου κρατούν το υπόλοιπο.
Έχω όλους τους λογαριασμούς μου σε τάξη. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου ανέφεραν ότι μπλοκαρίστηκε λόγω παραποιημένων δεδομένων που είναι επίσημα από τους λογαριασμούς μου. Δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων και ακόμη και μετά τις καταθέσεις μου μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός.
Ευχαριστώ για τα email σας, luisglez823.
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα αντίγραφο συνομιλίας ή email που ανταλλάξατε με το καζίνο; Στείλτε μου τυχόν email από το καζίνο όπου αναφέρονται οι κατηγορίες εναντίον σας. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του luisglez823. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ luisglez823,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας και το αίτημα ανάληψης με ορατή την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καλημέρα, σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεσή μου,
Υποτίθεται ότι θα μου επέτρεπαν να παίξω, αλλά δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αποσύρω το παράπονό μου
Νομίζω ότι ήταν άχρηστο να κάνω την καταγγελία αφού μου πήραν όλα τα λεφτά.Αγαπητέ luisglez823,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Το καζίνο έχει κατασχέσει τα χρήματά σας ή τα υποτιμήσατε μόνοι σας;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Λοιπόν, δεν μου δόθηκε καμία προειδοποίηση και δεν έμεινε τίποτα.
Γι' αυτό προτιμώ να εγκαταλείψω το παράπονο, δεν θέλω κανένα πρόβλημα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, luisglez823.
Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
