Η παίκτρια από τη Νέα Υόρκη ανακάλυψε ότι η πολιτεία της περιλαμβάνεται σε απαγορευμένες χώρες. Αφού ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια άνοιξε οκτώ λογαριασμούς στο καζίνο, ενεργοποίησε αρκετά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά και δεν έκανε ποτέ κατάθεση πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό όπου έκανε κέρδη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ήταν αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ cgeno2157,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που βρίσκονται υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει διεκπεραιώσει την ανάληψη των 600 $ (τιμή αμφισβήτησης) χωρίς περαιτέρω εξήγηση; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έχω κάνει καταθέσεις και έχω εξαργυρώσει μπόνους. Έχω αντίγραφα του ιστορικού συναλλαγών μου και των email επιβεβαίωσης. Να σου τα στείλω; Δεν έλαβα ποτέ αίτημα ανάληψης Υπήρξαν δύο αιτήματα....Ένα για 483 $ και ένα άλλο για 100 $ άρα περίπου 600 $.....και ναι, δεν απάντησαν στα πολλά αιτήματά μου μέσω email σχετικά με το γιατί δεν έγινε επεξεργασία της ανάληψης .
Τώρα έχω επίσης πολλά αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν στο πλαίσιο των αδελφών καζίνο (Dreams, Cool Cat, Prism, κ.λπ.) που επίσης έμειναν αναπάντητα και απορρίφθηκαν. Αυτά είναι ως επί το πλείστον κέρδη από μπόνους δωρεάν περιστροφών, αλλά ξεκάθαρα έπαιξα μέσω της απαίτησης μισθού σε αυτά και δεν ζήτησα ποτέ περισσότερο από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, cgeno2157. Μπορείτε να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα πάντα εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Εντάξει έχω στείλει τα έγγραφα με email μιας και είναι αρκετά. Δεν ήθελα να γεμίσω αυτή τη ροή. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο και σας ευχαριστώ 😊
Ευχαριστώ πολύ, cgeno2157, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. Εκτιμώ πραγματικά όλη τη βοήθειά σας.
Γεια σου cgeno2157,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Palace of Chance Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ cgeno2157,
Έλαβα στοιχεία από το καζίνο που υποδηλώνουν ότι ανοίξατε οκτώ λογαριασμούς στο καζίνο. Όσον αφορά τον λογαριασμό που συνδέεται με αυτήν τη διεύθυνση email, τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση μετά από ενεργοποίηση πολλών στη σειρά. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ανοίγετε πάντα μόνο έναν λογαριασμό ανά καζίνο στο μέλλον για να αποφύγετε προβλήματα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
