Palace of Chance Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί, χωρίς απάντηση από την υποστήριξη.

Έπαιξα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Είχα κάνει προηγουμένως μια κατάθεση και έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες της προσφοράς τους. Κέρδισα $100. Στις 27 Φεβρουαρίου ζήτησα απόσυρση. Δεν είμαι καν σίγουρος ότι ελήφθη, δεν έχω καμία πληροφορία σχετικά με αυτό, ούτε email, ούτε μηνύματα στον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους, τίποτα. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξή τους 24/7, επειδή ο αριθμός τηλεφώνου δεν λειτουργεί και κανείς δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω σχεδόν καθημερινά. Τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό, αλλά δεν έχω λάβει την πληρωμή ή ένα email σχετικά με την πληρωμή ή η υποστήριξη 24/7 δεν μπορεί να μου πει τίποτα για την πληρωμή. Απλώς μου λένε να επικοινωνήσω μαζί τους σε 48 ώρες, έχουν στείλει όλες τις πληροφορίες μου στο οικονομικό τμήμα που πρέπει να ελεγχθεί. Κάθε φορά που επικοινωνώ με έναν από τους αντιπροσώπους τους, πρέπει να επαληθεύουν τα στοιχεία μου για κάποιο λόγο, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Τότε θα επικοινωνήσετε μαζί μας σε 48 ώρες. Τώρα με έχουν αποκλείσει από το να μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη 24 ωρών. Αυτό είπε μόνο για να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email στο οποίο δεν έχουν απαντήσει ποτέ. Απλώς λαμβάνω μια έγκαιρη απάντηση τόσο πολύ που ο πάροχος υπηρεσιών email μου έχει αρχίσει να στέλνει τα email του σε ανεπιθύμητα μηνύματα.

Γεια σου Js1436,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Palace of Chance Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσες φορές κάνατε κατάθεση στο καζίνο και πόσα μπόνους διεκδικήσατε συνολικά; Εκκρεμεί η ανάληψη ή δεν υπάρχουν καθόλου χρήματα στον λογαριασμό σας;; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί στις 15 Φεβρουαρίου. Έκανα 1 κατάθεση στο καζίνο. Έπαιξα πολλές προσφορές χωρίς κατάθεση, εκείνη τη στιγμή δεν ήξερα ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό. Έκανα μια κατάθεση πριν από την τελευταία προσφορά που έπαιξα. Ο λογαριασμός μου έχει υπόλοιπο 0. Έλαβα μόνο ένα μήνυμα στον λογαριασμό μου στις 27 Φεβρουαρίου λέγοντας ότι ελήφθη το αίτημα ανάληψης. Τους μίλησα χθες πληροφορίες για την απόσυρση, γιατί αργούσε τόσο πολύ. Τότε ήταν που με απέκλεισαν από το να μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη 24/7 . Ποτέ δεν έχουν απαντήσει σε ένα email που δεν ήταν μια προκαθορισμένη απάντηση.

Γεια σου Js1436,

Τι απάντησαν όταν επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω e-mail; Μπορείτε να προωθήσετε αυτήν την επικοινωνία και το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας nikolas.b@casino.guru ?

Τελικά απάντησαν και είπαν το ίδιο πράγμα. Έπαιξα πολλές μάρκες. Εντάξει, έκανα μια κατάθεση, έπαιξα μια άλλη μάρκα και κέρδισα κάποια χρήματα.

Γεια σου Js1436,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν όντως διεκδικήσατε πολλά μπόνους στη σειρά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε;

Αγαπητέ/-ή Js1436,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

16 Φεβρουαρίου 2024 κατέθεσα. Μου έστειλαν email στις 20 Μαρτίου λέγοντας ότι θα πληρωθώ. Ακόμα δεν έχω πληρωθεί

Γειά σου,

Αυτή είναι η Julie Carlson που παρακολουθεί τον αριθμό του εισιτηρίου σας 153827458

Ευχαριστώ που κρατήσατε, βλέπω ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε στις 20/3 για 100 $. Λάβετε υπόψη το χρονικό μας πλαίσιο:

Όλα τα αιτήματα ανάληψης εξετάζονται κατά περίπτωση και εγκρίνονται από το Καζίνο πριν σταλούν για πληρωμή. Το γενικό χρονικό πλαίσιο για τις αναλήψεις είναι 7 εργάσιμες ημέρες για έγκριση, δεδομένου ότι έχουμε λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχουν εγκριθεί οι λεπτομέρειες του τρόπου πληρωμής. Αφού εγκριθεί μια ανάληψη, αποστέλλουμε τα χρήματα σε περίπου 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μετά την αποστολή των χρημάτων, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους περιορισμούς των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών μας.

Για περαιτέρω και ταχύτερη βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Είμαστε διαθέσιμοι 24/7!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τζούλι Κάρλσον

Επικοινώνησα ότι συζητούν ξανά. Θέλουν να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου για κάποιο λόγο

Γεια σου Js1436,

Ακολουθήστε τις οδηγίες τους για την επαλήθευση και λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Αγαπητέ/-ή Js1436,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πληρώθηκε τελικά

Αγαπητέ Js1436,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru