Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε διαπιστώσει ότι το καζίνο είχε μεταφέρει λανθασμένα μια ανάληψη σε λογαριασμό κάποιου άλλου. Ο Payz είχε επιστρέψει το ποσό στο καζίνο, αλλά ο παίκτης έπρεπε να το λάβει πίσω στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δυσκολεύτηκε επίσης να λάβει απάντηση από το καζίνο. Μετά την παρέμβαση και την επικοινωνία της Ομάδας Παραπόνων με το καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν προστεθεί ξανά στον λογαριασμό του παίκτη και μπορούσε να ζητήσει ανάληψη. Μετά από μια καθυστέρηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, αν και όχι μέσω της προτιμώμενης μεθόδου Payz. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.